荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 属性中面料写错了，买家以描述不符来申请退货退款... [打印本页]

作者: 雨念 时间: 2021-9-14 09:56
标题: 属性中面料写错了，买家以描述不符来申请退货退款...
原因：短裤里料是纯涤纶的。我宝贝描述是对的写纯涤纶的，但是产品属性中是错的写的是涤棉。现在买家以属性中写的是涤棉，而收到的是纯涤纶的为由申请描述不符挺退款！！算是描述不符吗？？？

作者: doutphcm 时间: 2021-9-14 09:57
你需要仔细看你的原因，如是系统属性本身就有错误，即系统自动给你的商品加装了错误属性，这不算描述不符。
如是你选择属性有误，导致争议，这个退款申请淘宝客服介入后可能会支持买家，你实际也明白客服是无论如何都企图帮买家维权，哪怕卖家只是一丁点小问题，客服也会建议卖家接受退款。。。但是你如果够幸运，遇到资深些的客服，把这个情况作为类同瑕疵问题处理，这个退款申请可以不支持，本来就不是影响穿着使用的大问题呀。
不过，这个退款申请按你描述不存在你需要承担运费的问题。如果对方没有影响二次销售，即没有穿着使用，那你同意退款申请就可以了。至于运费你让他找淘宝客服介入，让他与客服PK去吧。客服可以支持这个退款申请，并不表示把损失全挂在卖家身上。

作者: 月影 时间: 2021-9-14 09:58
先稳定买家的情绪嘛，在说了，如果是我也不会因为是涤棉或者涤纶写错了而追究太大的错误，问他究竟是不喜欢款式还是怎么样，了解清楚他要求退货的具体原因

欢迎光临荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/)