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标题: 遇到同行恶意下单，如何处理？ [打印本页]
作者: 慌乱的说话    时间: 2021-9-17 15:20
标题: 遇到同行恶意下单，如何处理？
夏季的脚步算是彻底的离去，杭城的天气也渐渐转凉，这两天的杭州很舒服，是老白最喜欢的时节，当然，也是电商卖家们最喜欢的季节：金九银十！
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. x2 E; Q3 W, p: G7 v! c; V" `这个时间段刚好进入秋收时令，按照人的收支消费心理，在消费、投资等费用支出方面由心情带动，在秋冬两季，特别是秋季的时候，会进行更多的购物，也就是说电商的旺季从最近即将开始。
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, z1 f7 i# B9 i5 {1 a- W* \电商卖家们这段时间里必然会紧锣密鼓的进行很多的操作和准备，但同时为了争取更大的市场份额，必然也会有很多的厂家、权利人、电商卖家会对同行、代销、低价引流、假货的商家进行一系列的投诉，以争取在金九银十这两个月里赚个钵满盆满。
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可是并不是所有人都是权利人，手中拥有可以维权的权力证书，那么对于影响到他们销量的情况下，就会做出一些旁门左道的方法。$ z$ h  O5 ^; ^; h5 ^

" }' Z" D& e  S例如最近有一个朋友就问我：老白，淘宝店铺遇到同行恶意下了很多单怎么办？1 M9 l+ [6 R$ g7 ]) r9 v% e6 l( |3 t' h
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这个就是很典型的一种常见方式和手段，利用的就是电商7天无理由退款，给商家差评或者假货的退款理由等，让商家被这些事情忙的焦头烂额，他们自己则可以暗中发育。
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那么我们商家们遇到了这类的情况应该如何来处理呢？" Q  O1 ~9 F/ N  d% ~: E
1.首先发货是必须要发的，淘宝开店的商家，就算是售卖商品的过程中遇到一些恶意的买家，也是不能够把买家拉黑的，更不能把买家屏蔽掉，是没有权利去限制买家来购买商品的，如果你不发货，作为买家是有权力投诉你未按约定发货的：
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未按约定发货如果频繁的话，会直接扣分、下架商品、删除商品等措施，并且有赔付的风险，有些职业打假人就是利用这一点，进行金额赔偿。
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2.我们要及时的进行一些措施，例如利用旺旺工具主动和这个顾客联系，把很多的情况都在旺旺上约定好（旺旺约定是可以作为证据后续直接使用），但是有些情况下，作为一个恶意下单的商家不太会在旺旺回复你，因为也怕被取证，但是我们这个步骤还是要做的，就算对方没有回复，在发货前也要在旺旺进行留言。
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3.发货的过程，尽量用录频的模式进行取证，证明你的产品并没有任何的问题，至少从数量、质量和当时发货出去的产品上让对方没有可以投诉的点。' ?1 O7 T1 Q0 i: j! [: `. X, J( L

0 b# `0 v3 K" o7 n: o% s4.绝对不要超时发货，一般情况淘宝都是要求商家们72小时内发货的，所以一定要注意时间，不要超时发货。& D( c$ }' p; y. O* d

( A4 d0 \6 w! Q" B, d3 w) [5.不要被引导到别的平台或者地方进行交流：这里会有一个危机安全交易的风险，在闲鱼是比较常见的，是一些人的传统手段。
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上述情况您都做了之后，其实这个恶意下单的人能做的地方就不多了，当然如果对方还有后续的操作，我们也可以用阿里闺蜜的平台对自己进行保护：
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$ L# c* |! d5 r6 ~1 _/ a以上就是今天的分享内容，希望可以帮到你们。
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