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标题: 淘宝卖家现在究竟怎么处理中差评？还能为自己辩解... [打印本页]

作者: 冯静 时间: 2021-10-19 09:27
标题: 淘宝卖家现在究竟怎么处理中差评？还能为自己辩解...
做了一年多淘宝，两个字：蛋疼！真心是世界大了什么奇葩品种都有！为什么有些人真的就那么自私，淘宝下个订单就觉得自己上帝一样，卖家就什么都要为你服务。物流慢找卖家，没送到也找卖家，运输途中有情况也是卖家的责任。个人用法不对，就说你质量不好。亲，卖家不是万能的！任何产品都做不到百分百的人满意，所以有7天无理由退换货。怕出运费还给你买运费险。图片真的能还原百分百实物么？想要百分百满意不出现任何情况的，为什么要选择网购？你不满意可以没有任何损失的退货，为什么就只因为你的懒得退，还要继续用着产品，还要随便给个差评！又不是恶意不解决问题。给个差评给你发信息打电话沟通，还成了卖家骚扰了？在评价下掌柜回复就一定是道歉的话么？解释一下就是卖家怼你了？卖家牛逼了？动不动就是中差评上图威胁。什么都要让着买家，一个单子即使亏钱也要让买家满意，为什么还不知足？还以为赚你多少钱一样.你是觉得别人的东西都大风刮来的么！还有那些要了补偿还给差评的人，我就想说你的良心就是被狗吃了！别人尽心尽力站在你的角度处理问题，宁愿自己吃亏，你还反咬一口。生活中你也是一点道德没有吧！现在淘宝基本以天猫为主，c店没有销量和高评分就很难生存，天猫可以不管中差的，但是c店不可以。淘宝什么时候可以稍微考虑一下卖家的投诉，至少不要全部都是无效吧。我今天就想骂一下少部分的买家，请你们尊重一下别人的劳动成果，做人厚道一点。凡事都要讲道理，不要把所有的错误都推到别人身上，如网购请理性消费，良心评价！你活着难道不懂理解二字么？

作者: 123456881 时间: 2021-10-19 09:28
既然做了这个，做之前你就应该想到这些头疼的顾客。世界之大，真的是什么样的人都有，我淘宝购物几年。从来不给卖家差评，百分百五星好评，因为我知道一个差评对卖家来说有多么大的影响，像我，购物几年，看见有差评的评论，马上退出，不会看第二眼，当然我这种买家也很多。但并不是每个人都是这样，有很多小心眼，心思细的比针眼还小的，一点点小误差都给个差评。你应该早就做好这样的心里准备的

作者: ωǒ禃繥歡妳 时间: 2021-10-19 09:28
关于运营说多了都是泪，尤其是中小卖家。有人说：林子大了什么鸟都有。只有淘宝运营最清楚，在平时打理店铺时，遇到差评是一件头疼的事情，要是是自身的原因，尽量去挽回。就怕遇到专业给差评的人，最怕啦。头裂了都不行，影响排名不说，还影响心情。不管是哪一种情况，可以投诉差评的尽可能投诉，要维护自身权益。

对于淘宝卖家来说，差评是他们最不愿意看到的，因为它不仅影响买家的购买，也会对自己的宝贝权重和排名有所影响。而许多人就利用这一点来对卖家来进行敲诈，很多卖家都深受其害。不过，以后我们遇到这种情况，就可以投诉买家了，差评投诉成功的几率有多少呢?

现在淘宝对于一些恶意评价和不合理评价会有针对的处理方法：登录到“淘宝首页-联系客服(消费者客服比较方便)-自助服务-违规受理-不合理评价”。

打开之后会有以下5种：

1.淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3.同行：与同行交易后给出的中差评。

4.第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

卖家们如果遇到不合理的评价可以选择相对应的入口，提交资料。就可以了，成功率非常高，可是必须是让给差评的买家有以上行为才可以成立。(可是很多时候大家可以诱导，比如，问亲你要赔50块钱有点多呢，卖给你产品才39元。只要消费者回复或者承认了，之后聊天记录就是证据了，一切诱导他说出不合理评价里面要求去做。)
人正不怕影子斜，做运营更是要如此，必须坚定自己的原则，最后还是要为中小卖家们加油打气，不服就是要干！

作者: 吟枫 时间: 2021-10-19 09:29
新品上架是系统控制的，缴纳足保证金才能发布新品而不是二手货，只有新品宝贝才会被识别进新品上架

作者: casiowmm 时间: 2021-10-19 09:29
投诉成功几率不超过百分之10。处理差评的办法就是返现返红包。红包大小自己决定。

作者: 邹敏丽 时间: 2021-10-19 09:30
可以安装一个反恶插件试一下，发货前检测一下店铺订单有没有恶意买家，不给他发货，平时遇到可疑的买家也可以上网站上搜索一下，看有没有被曝光过，确认是恶意买家可以给他打个标。

作者: 游戏乾坤 时间: 2021-10-19 09:30
把你们的聊天记录给客服看，让他来处理

作者: qwerasdf10 时间: 2021-12-17 15:24
投诉处理的好吗

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