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标题: 运营一直是个神奇的岗位，解密高阶运营每天干啥 [打印本页]
作者: SHINE    时间: 2022-1-18 15:15
标题: 运营一直是个神奇的岗位，解密高阶运营每天干啥
运营一直是个神奇的岗位，一个公司里，总监找运营，策划找运营，美工找运营，销售还找运营！
9 q4 n5 f: J( {* a' M1 D. {) j. `运营看似什么都干，但是具体做什么又说不清楚......: W+ j1 n" j- M8 C
今天就和大家说说一名合格的淘宝/天猫运营，一天应该怎么来安排。一、数据诊断
* |+ f1 K; X3 ?. a0 D2 ~% e1 S每天起床第一句，先给自己看数据。( B2 y+ _! F+ Z! v6 I& N- T- _+ v
早上第一件事：看数据。数据是你分析店铺，制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。
: X! \( n" R! }) Q: r5 H* a1. 看什么数据
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4 B. R$ E' X& f' Z8 d. s0 P新版生意参谋其实是增加了更多的数据. W6 s$ V" d* T- e

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$ a1 K3 P; m9 G0 z重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
/ A; }9 ~* m1 \/ g4 H5 \" m以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况。6 d' ~9 t# i' |2 `! A6 q
接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；
* t' v! _3 M8 N  A5 G看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。2 M, @( @8 k1 l

7 o) E. C3 I. E2. 怎么判断数据好坏
4 b8 j: d2 s# [& U/ L" R/ `% w, g观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常的计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要去分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过个几天再去查，那这个数据基本上挽救不了了。  x! O7 e: O2 g5 g+ Q; j
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我以前运营，推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢去。* g) k" y( Y1 ~& R
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# Z7 @9 h& V. `5 U; I' I二、分析竞争对手
  C7 c. ?% u  b3 {& w分析竞争对手也是分析数据，但是我把它单独拿出来讲，因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量，争排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。+ x+ z( o9 P. z7 ]

2 P0 c) j  A! F研究竞争对手的引流方式，推广手段，成交关键词，文案活动，以及它们的效果。1 @* p2 O5 x. I7 _" |+ j
哪些方法可行，哪些没用，竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。
  N+ W8 }: H$ \; `想打哪一款产品更要研究它，看它的数据：引流、转化关键词，排名销量，只有这些数据都追着它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。
) r+ B. N. Q' Q+ i比如我开直通车，可以去找他的成交关键词，放到自己直通车里面。
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& J( i3 o8 S$ ^* e$ Z3 i7 z/ R三、查看评价
8 V; ~, S- v6 p  q3 F7 r$ D主推款的评价和问大家一定要经常看，一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评，展现直接掉了一半，血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。+ @4 j; U) p/ s$ M- @6 I
另外要定期看客服的聊天记录，了解你的客户人群。那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。看哪些可以优化的点，通过看买家的聊天给自己推广活动找灵感。: ?/ c& B- G) X

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四、推广引流" j- H9 d, _6 g+ E8 t! _
产品即使质量再好，优化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升，直通车一般都会开，但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的，每天都要观察，修改，哪怕质量分已经满分，ppc很低了，也不能高枕无忧，没办法，因为你的对手也在优化，随时想超过你。
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五、报名活动
) r# l3 Q6 F: S+ U很多小店不注意活动版块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每一个月做几次营销。
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聚沙成塔，小活动参加的多了，自然可以积攒一些销量和权重，比同级竞争对手就有优势。. I- W: P7 J- n
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六、优化店铺
% p8 s& u! y  t8 g5 h! I1.如果你是中小店铺的运营，那么每天肯定要给宝贝优化，宝贝的标题，白底图，详情页。这些都是做好产品的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。
' q: E9 P5 ~1 c2.了解产品知识3 J7 d& ^# W0 V& B' [
我一直认为，一间店铺应该全员了解产品，人人都知道自己家产品的卖点，优缺点，运营尤其。只有深入了解产品的特性，才能更好的去规划产品，你卖日化类，产品的主要成分，功效都要清楚，卖家纺类，产品是棉的，涤纶，还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要清楚。
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七、库存把控
- O: J- P7 R2 s) G5 e运营要对自己店铺的存库有数，出库入库都要清楚，淘宝有相关的库存管理软件可以用，库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前，你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况，一是库存不够，好款卖的快，做大促卖爆了。二是库存堆积，看到被人卖的好，也大批进货，或者对市场预判失误，过了季节产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，要是堆积几千上万件货，对小卖家直接是灭顶之灾。
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% E$ E; a. \  J( C, N2 R9 }八、统筹管理0 n9 G( o! M4 J' |
想要做好一家店铺，光凭运营肯定不够，美工，客服都是重要环节。所以运营一定要和美工，客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事，你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。
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$ V! G8 o& p5 |, Z1 _作为运营，自己肯定要会些ps技术，一个是可以更好的向美工讲清楚要求，另一个，美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下4 p. H$ s/ V1 G: @- n  C% J: |
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我之前让美工作图，精确到排版布局，色彩搭配，文案，风格。同时找几张类似的图片给他们参考，这样不仅美工省事，也能尽快出你想要的图，提高工作效率。
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8 V# h2 w8 T( ]/ T1 r* u8 |0 a总结下来：一个优秀运营一定是能力综合的，善于沟通的，责任心强的。代运营不如自运营，并不是技术差多少，甚至有些代运营技术更好，他们差的是投入的时间和精力。; q+ }* P- x  O3 \' G6 x' @. U

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如果你是一名运营，那么一定要有主人公意识，即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间，运营的事情很杂，规划好才能提高工作效率。
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作者: 跪求大神教我    时间: 2022-2-9 15:26
学习了
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