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标题: 淘宝店处理中差评的典型范例和技巧 [打印本页]

作者: Insdream 时间: 2022-2-9 14:31
标题: 淘宝店处理中差评的典型范例和技巧
对于一个店铺来说，中差评对于淘宝卖家来说是比较头痛的事，因为中差评会影响销量。一些人看到中差评比较多，就不会选择这个商品。那么开网店遇到中差评该如何处理呢？今天，电商李老师结合多年的实战经验，跟大家讲解一下淘宝开店过程中遇到中差评的处理办法。新手开网店，遇到任何问题，都可以随时问李老师！

一、处理中差评的典型范例和技巧：
1、淘宝买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评
答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么。

2、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤
答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈。

3、买家认为购买的东西是假货，与实物不符
答：X先生/女士，首先我可以给您肯定我们这批货是正品，因为我们的货都是同一个厂家生产，如果是假的，你可以到淘宝上去投诉我们，那我们店都会被封，你也可以打12315工商的电话举报，我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好，可能最近一两批产品升级了，然后存在一些改变，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。因为如果是假货，也不可能有那么多人购买，那我们店也不会开这么久，您说是吧?如果是因为质量问题，您可以退回来给我们，您看好么。
中差评对店铺的影响?
1、影响好评率
若卖家收到中、差评，会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选卖家时的参考因素之一。

2、影响信誉
通常买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。

3、影响搜索排名
淘宝的“人气搜索”离不开店铺好评率，一旦中差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致人气及流量下降，最终导致生意每况愈下也是可想而知。

4、中差评导致大量广告浪费
淘宝店主不辞辛劳，花费巨额广告费引流，无奈店铺自身情况不良，中差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单，犹如一江春水向东流，付诸东流，得不偿失，实属不智之举。

5、丧失参加活动的权利
根据淘宝规则，好评率一旦低于97%则无法使用直通车进行推广活动，可以想象在600万的淘宝大军中，如果你的店铺无法使用直通车进行推广，相当于您是坐着轮椅和别人进行马拉松，想胜出，实属渺茫。

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