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标题: 提高淘宝客服效率，开通自动功能小技巧 [打印本页]

作者: 吴奇鸿 时间: 2022-2-13 09:51
标题: 提高淘宝客服效率，开通自动功能小技巧
当淘宝店铺在经营到一定程度时，商家都会聘请淘宝客服来处理售前售后问题，减轻自己的负担。在客服预算有限的情况下，如何提高客服效率？这个自动功能一定能帮到你~

一、什么是「买家自助修改地址」？
商家开通「买家自助修改地址」后，支持买家在聊天窗口核对订单信息并修改地址，或者从手机淘宝订单页中修改地址，无须确认以及人工修改。

二、这个功能对商家有什么好处？
1、降低买家退款率：减少买家因客服未能及时处理修改地址需求，或者无法修改地址而退款的情况发生。

2、提升客服团队工作效率：买家地址修改和更新全程无须人工参与，整体流程更加智能化，减少客服团队需要人工与买家沟通、确认地址的时间成本。

3、避免客服团队误操作发生：地址信息由买家自主修改，降低因客服人为修改地址、信息错误而导致发错地址的情况发生。

三、商家如何开通「买家自助修改地址」？
第一步：打开「改地址服务」

进入千牛卖家中心 ->首页 ->交易管理 ->改地址服务

第二步、选择工具
1、发货方式选择「欢乐逛」
在基础设置发货方式选择【第三方工具】选择「欢乐逛」的软件，如果没有显示欢乐逛软件，需要使用欢乐逛打单功能发货一次后，等24小时之后即可显示。

两种发货方式的区别：

【千牛卖家中心】：需要卖家手动审核确认修改
【第三方工具】：第三方软件会自动审核确认，无须人工确认

2、开通服务
选择完成之后，点击【开通服务】即可开通成功。

3、修改状态
开通后，商家可查看订单修改信息详情，修改后的信息会自动同步到订单详情页，打印订单也是直接选用买家修改后的地址。

四、商家如何开通「自动核对订单服务」？
第一步、打开「客户服务」
进入千牛工作台 ->搜索【客户服务】->点击进入服务页面

第二步、立即开启在左侧的【设置】中，选择【自动化任务】点击【立即开启】

第三步、查看详情开启后，点击【查看详情】，进入数据详情页

第四步、数据详情在数据详情页可查看订单核对详情数据信息，该数据由官方提供，与欢乐逛无关，如果有数据差异，请自行联系官方客服。在页面右上角点击【规则设置】进入规则设置页。

第五步、规则设置核对订单规则可自行勾选，在【信息有误处理】中选择“当订单信息有误时，点击‘修改’按键，允许用户自助修改”，点击保存后，用户即可在核对信息页面自助修改地址，无须人工修改；修改后的信息会自动同步到订单详情页，打印订单也是直接选用买家修改后的地址。

五、功能开通后呈现效果
开通「买家自助修改地址」和「自动核对订单服务」后，买家下单后旺旺会自动发送地址核对信息给买家，买家可以在聊天窗口修改地址，或者买家可以进入手机APP内订单页面对地址进行修改。

买家成功修改地址后，商家后台或者「欢乐逛」将自动更新订单的最新地址，以便商家发货。

六、逛逛总结
开通「买家自助修改地址」和「自动核对订单服务」，不仅能提高客服的工作效率，同时能提升买家的用户体验，减少因修改地址不变而退款的情况发生。

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