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标题: 淘特消费者体验升级计划什么内容？有哪些激励？ [打印本页]
作者: 蝉翼的光泽    时间: 2022-3-6 14:25
标题: 淘特消费者体验升级计划什么内容？有哪些激励？
淘特消费者体验升级计划旨在为消费者提供更好的购物体验，加入该计划的商家将获得官方物流等服务，并且获得一定激励，想要参与该计划？那就请看下面的介绍。& A$ z% d) v( Y, i9 Q% [

" @6 f' D1 Y: \; w4 N6 M
6 q6 v+ b0 \$ q一、消费者体验升级计划内容
* K; b8 y# F+ O9 _: y$ ^& ^+ n1、加入本计划的商家须使用官方物流；7 R- Q3 Q' S# R% b1 ~' F* f
1 B/ b: Q$ u5 c4 v

% \0 a# ~9 ~$ u  h/ F5 h; b: N2、加入本计划的商家对于当日17点前支付的订单，在当日20点及以前完成发货的，官方物流会全力保障当日揽件；
- \. M7 Y* M( k: Y4 L+ M2 d) h2 {3 S$ E
* }6 Y2 S, m: x' ^7 }6 o
3、加入本计划的商家发货及时率达到85%以上，给消费者提供更好的物流体验，平台会以自然周为周期（周一到周日）评估，给予一定的激励。3 O: e3 g8 Y( N8 U# K5 x+ p1 v
. s" n4 Q4 L! \  V4 R; e1 T
  [. t& A* M/ j: S8 {9 e! t, b
注释：4 v; m1 f: _5 z3 H! M& W
官方物流是淘特平台通过数智化能力整合优质快递、为商家和消费者提供的优质物流软件服务。
9 H8 N0 ]  P; S( f& L3 O, y5 T发货及时率计算逻辑：发官方物流的订单且同时发货及时的订单/店铺淘特订单（剔除未发货已退款）。
1 I; O( L7 x5 R. ~- c发货及时是指当日17点前支付订单，在当日20点及以前完成发货（其中当日17点后的订单在第二天20点前完成发货)，且有揽收记录。. O( r/ j) M0 q; ]

* }; I% }- P5 {2 V二、消费者体验升级计划的激励政策6 r0 |3 y( _. Q* F
1、激励标准：
; j  C5 [- w6 ~, B1 b; Y. z①当周日均子订单量≥1000时，且发货及时率达到85%及以上，次周统计数据时，每个有揽收记录的的包裹激励0.3元；
! ~" W- j. }: i②当周日均子订单量：300≤Y＜1000，且发货及时率达到85%及以上，次周统计数据时，每个有揽收记录的包裹激励0.2元。8 B3 [8 F* R; \

, T* X% e- ]7 Y9 P6 j  ?# L, O1 U
& T6 _* i) z% A7 U2、结算时间：次周结算
( K  M0 z1 z. L- `; M; A  r  N: O$ Q  y3 H3 @" I+ Y
' j8 g- v9 h/ u* o
3、计算时间：加入后从T+2天开始计算（若中间自主取消服务同样按照T+2天开始计算；若因账户余额不足导致中断服务，账户充值后续上服务则从续约当天开始计算）。+ Q% D% f% d( r/ M( T! J
举例：若店铺在5.28加入，则从5.30开始计算。0 I+ Z: n+ F3 _! E9 l
+ F- ]9 |7 E! i4 f3 s

" y7 Y! K4 }0 l' x; T4、结算方式：激励总金额以现金或者等额的cpc推广红包发放到店铺账户中（最终形式以平台实际发放方式为准）。
; q6 i0 v/ ^5 I  @: G
7 f3 L( Y* j! D- ]& F& M' e3 g
! T9 g- t% S7 ]/ A0 D5、若商家存在虚假交易、虚假发货等违规行为，平台有权取消激励资格。: l, Y/ b1 V% r& m3 E! k
6 ~9 \# G. Y8 p' m4 r8 \
2 t4 d) q1 c) X' Q5 c0 c) k# [% H
6、本次激励政策暂截止到2021年8月31日，后续再更新新的激励政策。; a* u! j1 G7 @9 ]& W) r$ B

; w9 \3 @3 E1 d$ A% u# L6 `! j* M4 u! @
三、官方物流的权益
2 W8 y1 ^! v* o) H: X0 N2 g1、发货激励：鼓励商家更快发货，对符合激励条件的包裹予以平台激励；
& X6 N, [! ~3 S* V" Z. |* [0 p0 E& G$ @4 p; Z, S

% A5 K5 f/ N' t$ c/ Z6 ?, }2、揽收保障：2 o) ~' a" Z. H' u' {/ h
①揽收更快更有保障；
" J& n6 W' P0 Z- G, w7 T( H②若存在揽收延迟导致的平台处罚，无须商家承担；) H: H& y* V; `: }

2 e5 c$ A: H3 {- K
1 N7 L* v2 v) f: q9 P* f3、主动跟单：平台会对物流包裹做全程跟进，对于异常节点做主动通知和服务；如包裹在消费者签收前出现异常情况的，平台主动联系商家或消费者，减少投诉；
* w# }; f8 w6 [% W/ N! Z" W/ E- h) C) P' {) \* M; m

3 X3 s# f& n) g4、售后托管：淘特官方物流的售后将由平台统一承接，不断提升消费者的物流咨询、物流投诉等处理效率和服务体验；同时平台也会对淘特官方物流的包裹进行全程跟踪管理，主动推动解决异常包裹的问题。! s6 e2 E- R+ E+ ~9 }

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四、如何加入“消费者体验升级计划”' @9 s$ f7 f3 O
加入”消费者体验升级计划“需开通使用官方物流，目前官方物流仅对发货地在武汉、孝感部分商家定向开放，其他商家和地区将陆续开放，敬请期待！# Y2 Y4 g% v5 v6 h( U4 G
; P$ H0 q. X& q  h) A

5 G- _- E7 ]5 m2 u0 f8 Q- B流程：' U9 `2 X: r* K3 t: w5 ~, X
第一步：签署服务协议
% B; q* [8 ^9 t; \3 b( ~! ? 3 s( P6 d/ c; G0 \7 }$ H
第二步：开通支付宝代扣协议，开通后点击下一步! e6 ~; G* a% R: [2 f8 A: }

# t+ K$ V( `. |3 l/ ?" G1 i1 b% k" @第三步：足额缴纳保证金（针对官方物流会对保证金做一定金额的调整，目前是提额3000元，需要足额缴纳），完成后点击下一步3 X5 q6 b; l6 }" f  Y" }
8 P7 f, A8 a! g2 N" _, `# W& C+ \
第四步：填写发货地址
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7 X- S( d1 p2 P# n) r. u% N! w1 P) J+ E/ F
物流查询：开通官方物流后，使用官方物流发货的相关订单物流数据可在页面查询
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/ V* i6 h8 d) q& ~3 n; A! J3 L6 b五、FAQ3 E1 }( d( s; @/ a# s
1、加入官方物流，是否需要入仓？
* P8 L- [+ w* F: z! [  d4 L& e+ j答：您可以根据经营情况自行选择。# w& K4 ~! Z4 X  @) A6 a
! J" }; |2 H% J. v$ o! {% S( }

# \; y, w5 F  C+ @: Q6 v! p2、官方物流只能发淘特订单吗？1 U1 e3 Z: {3 Y% [9 T
答：支持发非淘特订单，您可以根据经营情况自行选择。
' ~+ P$ U  b: w% V" P. F  I  x7 \* ~7 j: {; L6 T# A
4 b+ Q" o$ R2 R0 g# j
3、发非淘特的包裹是否可以获得发货激励？
" `; n' L  D* y0 H9 ]( L" q2 M答：非淘特的订单不纳入激励计算范围。% I8 N- U2 [4 Q' y) ^: q7 o

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. D# ]# b+ }9 k0 @5 O0 \; e4、加入后能不能取消？
+ m+ Y! z. E$ G3 ]- x( Q答：您可以根据店铺运营实际情况自主选择退出本计划，取消入口：淘特商家工作台-计划页面“取消服务”按钮。
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