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标题: 保姆级新手淘宝无货源开店玩法，附淘宝客服接待与售后技巧 [打印本页]
作者: 怀公子 时间: 2022-3-26 18:42
标题: 保姆级新手淘宝无货源开店玩法，附淘宝客服接待与售后技巧
别人割韭菜，我直接白给，不就是无货源电商的方法吗？看完自己就会，没必要花钱，有心的把以前的文章也看看，我保证你自学成才，几千块自己留着买排骨不香嘛
第一部分:什么是淘宝店群
店群的古往今来
店群起源于 2015 年，最早做的人群是淘宝客，后来千人千面出来，简单来说，
最早期的概况就是开设数十上百家的淘宝店铺，并通过自动化软件大规模经营商
品和管理店铺来实现盈利的目的。试想一下，如果一个店铺每天会有 1000 的流
量，那么一百家店铺每天的流量就是 10 万，按照转化率 1%计算，一天的成交
也会有 1000 单。
从 20 年开始，店群的铺店模式已经不再存在，因为最早期的模式没办法做好售
后，也没办法跟上服务
现在基本上主流的玩法，基本是一个人操作 3-5 家店，一家店可以达到 3000 以
上的收益，如果你执行力够强，那么一家店可以做到 2 万到 3 万的收益
店群的盈利模式及流程
店群的盈利模式很简单，通过找不同的平台或者同平台的品，把品加价上传到自
己店铺里面，这里面的差价就是你的利润
首先找到一些优质的产品，当然这里面会有很多的方法（我在下面会讲）来去找
产品，把这些产品然后传到我们的店铺 ；第二步， 光是有产品，我们还要做一
些标题，这样别人才能搜索到我们的产品
第三步，我们有了产品，有了标题就可以把这个宝贝通过软件上架到我们的店铺
了，这样我们就可以开始去销售，在销售的时候呢还会有人来咨询你，问你一些
问题，这个时候我们就要做好客服，提升我们的转化成交。第四步， 有客户下
单了，那我们这时候肯定不能用手动了，如果是手动的话，我们每天可能你一直
在下单，也就是下个二三十单，这时候我们就需要用到软件，配合我们采购发货
全部用软件搞定就好了 ；最后，如果上家退货退款了，你把上家的地址直接给他
让他寄回上家就可以了
这张图片，可以看下，16.8 的是上家，也就是我们要复制的链接，但是你看下
其他赚 15 的，赚 8 块的，月销几百件，也就是一个品就可以赚不少哦；如果你
一个店有 10 个这样的链接，一个月的利润不会低于 1w，如果 20 个呢
第二部分：新手开店的基础建设
新手如何开淘宝店
如果你是开个人店（一个人可以开 3 个个人店）
首先，你先注册一个淘宝号，手机端就可以注册，然后绑定好支付宝
登入手机淘宝
点击商家入驻就可以了
快速设置淘宝店铺
下载千牛
首先你注册好淘宝店铺后，第一件事，就是下载手机和电脑版的千牛（淘宝商家版）
所有的操作都在这里面可以完成
下载完了以后，登录进去，就可以看到所有商家后台所有的权限了
缴纳保证金
登录千牛以后，右上角，有保证金，点击进去之后，
直接点击购买保险，30 块钱，就有 1000 的保证金额度了，就可以上货了
设置店铺名字
输入店铺名称，点击保存即可
关于店铺名字的建议，因为我们店群大部分都是卖百货，所以你可以写**百货店
这个名字不要用默认的就行，其他的基本都不怎么所谓
第三部分：认识软件，提高效率
软件可以说是在店群中必不可少的一个工具，然后软件不要再官网买，很贵，找
软件贩子买， 很便宜
为什么这么说呢，软件可以代替人工做很多复杂的工作，下面我会介绍有哪些软件，
采集软件
目前市面上常见的小浣熊助手，有初妆助手，一品工具箱；这些软件大部分的功能都是的，
批量采集数据和数据过滤
初妆助手截图上传软件
这类软件就像字面意思一样，就是把任何平台的链接，直接用这个软件，一键上
传到淘宝上，根本不用你人工上传，所以一天传个几十上百条是很轻松的事情
现在市面上常见的有初妆，淘宝复制，叮咚淘
淘宝复制软件截图拍单软件
这类软件就是为了我们快速下单，一键识别地址，然后改到买手号，然后快速下单
简单来说，下单软件就是快速下单，一键复制你店铺买家的信息，快速下单，自动发货
第四部分：快速实战
这个方法的核心是通过季节来临前，上服饰的相关一些应季产品从而快速拉升流量
春季：年前-3 月
夏季：4 月-8 月
秋季：9 月-10 月
冬季：10 月-年前
上面是每个月份对应的上新时间表
我们接下来以冬季的产品举例
首先我们打开淘宝网，在搜索框输入冬，这个词
然后我们把这些词筛选一下
第一步，在淘宝网搜索这个词（以冬季外套女为例）
选择新品，如下
去除有 logo，有大牌的图片，
图中三个打字的链接是可以的，我们找到目标链接以后
打开拼多多手机端，然后搜图这个链接
这个链接进去之后，拿拼多多
拍图搜索之后就可以找到很便宜的货源，
你会发现， 同样一件衣服，在拼多多上面只要 22.8，而淘宝上 108 却卖出了
3000 多件
这时候，我们就可以去截取他的流量
我们做一张表格
一列把我们刚刚找的拼多多链接放进来
一列把我们淘宝对边的新品宝贝放进来
这里有 2 个问题需要注意
第一，拼多多销量好的产品才可以选择
第二，淘宝有些款可能找不到便宜的货源，我们就不要纠结，直接过，不要管就
可以了
上面的选品方法，每天找个 20 条，可能也就花个 1 个小时左右的时间
那么就开始上传宝贝
这时候，我们要用到上传软件，这边用初妆助手（80/月）进行演示
因为我们这边要复制的链接是拼多多的链接，所以我们这边选择拼多多上淘宝
现在我们来设置参数
首先，我们要设置 我们指定的标题，这时候，就需要先在中间加个逗号
点击粘贴链接，然后看着导入成功
下一步，设置价格参数
我们这边把价格乘以二，比如，这个 22 块钱，这样子就变成了一口价 44 块钱，
后续我们可以通过打折软件来调整价格，这个是没有关系的哦
我们通过上传之后，发布成功之后，就会在我们的店铺当中的仓库中宝贝，我们
改下里面的属性就可以了上架
目前状态是在仓库中的，我们先看下相关的属性是否完整，能填的先自己填下（尤其注意宝贝长图）
这个自己去美图秀秀改下主图的尺寸，也是一键完成的
上传完成以后，我们开始
点击上架，这个宝贝就完成了
这时候，他的价格是 2 倍的拼多多价格，我们可能想自由的调价格，可以直接在
这里可以调整价格，也会及时更新到宝贝页面上去
到这一步，已经把宝贝上传上去了
你给自己每天定个目标，每天上传 20-30 条，也就在 1 小时左右
上传完以后，进行破零，因为大部分人都知道，没有销量，大部分人是不会买的，
所以这时候，我们就给他来个销量 3 笔
最省钱的方法， 让一个买手买 6 个宝贝，相当于，你花了补一单的钱就补了 6
个销量；
一开始，你可以找下朋友帮你补，到后期就可以找鱼塘帮你放单，省心省力
基本来说，只要你每天坚持完成上新量，基本在 5-7 天就可以开单，
这个方法秘诀就是，每天坚持上新，找到不同的款式；补一个基础销量，就可以
坐等开单，不需要任何的技术
第六部分：客服接待与售后技巧
这边，我给各位准备了一份常见的话术回复，几乎是所有的问题
砍价、优惠、嫌价格高
亲，您看的这款产品是我们在亏本跑量做活动的哦，已经是最低价的呢。
亲可以在我们店铺首页领取优惠卷抵扣哦。
另外我们店铺还有一个小活动，收到货满意的话五星点满截图给客服，登记名额
可以奖励一个小红包哦。
亲可以对比下别家的，质量一份价格一分货这个不用说了呢，我们家的质量是保
证的哦。
亲不用担心质量呢，我们这边支持 7 天无理由退换，有运费赠送，不喜欢的话可
以联系客服申请退货的哈。
亲您是发哪里呢？您下单的话这边给您优惠 3-5 元...（利润可观情况下回复，非
偏远地区）
亲您是发哪里呢？亲您这个地区不包邮呢，您确定下单的话这边去申请一下给您
优惠一些您看可以吗？（偏远地区）
（客户需要礼品，参考详情上家有没有赠送，没有赠送但客户一直想要，利润可
观的情况下可以自己多搭配一件送过去，买衣服的可以送袜子，买杯子的送杯垫，
买面具的送个口罩，都是几块钱的东西，可以另外单拍给客户，自行决定）
运费能不能免掉？
亲这个运费是快递收取那边收取的哦，所以运费免不了呢，亲您确定下单的话，
这边可以给您在订单上优惠 3-5 元，亲可以考虑看看哈...（偏远地区，参考上家
实际运费，给优惠不能免运费）
亲您发哪里呢？亲提交一下订单我看下地址需不需要给运费呢~（非偏远地区，
参考上家，包邮的就给包邮，不包邮的看订单收取运费）
发货地址跟详情页显示不同，哪里发货？
亲我们这边是有分仓库的呢，下单以后仓库发货系统会根据地址就近安排哦（如
果有客户问起，尽量在发货的前跟客户解释一下）
实在抱歉亲，可能是仓库发货系统分错订单，有时候软件确实不靠谱呢，这个也
挺头疼的
亲您看下您急要吗？您看需要给您拦截快递吗？（急要的拦截，来不及签收的让
客户拒收快递，联系上家拦截此件）
感谢亲的谅解~亲您收到以后，这边给您补偿 2 元当是小小心意，实在抱歉，耽
误您收件时间了~（客户生气却理解的时候回复，一开始就理解的就不用给钱）
发货问题，多久发货？怎么还不发货？
亲我们正常是今明两天可以发出的哦，仓库按付款顺序安排呢，这边会尽快给您
安排发出~
亲实在抱歉，我这边给您催促下仓库。
亲仓库打包的小哥是新来的还不熟悉流程，亲亲先别着急哦，我再去催一下。
奇怪了亲，再慢也是两天左右发走的，我去问下怎么回事。
明白亲着急的心情，仓库也太不靠谱了，稍后我自己过去给亲打包~（上家答应
可以发走的时候说）
（超过两天不发货的，卖家一直没有回复，找同款找相近产品去咨询能否今天发
出，给客户换一家店铺拍下发货。相近却不同款的或者别的颜色，跟客户解释一
下前面的缺货了，刚刚收到仓库通知，换一个能接受吗）
缺货、找不到同款、上家迟迟不发。
在吗亲亲，仓库发货的时候发现这批商品有瑕疵需要返厂，暂时发不了了，您那
边申请一下退款吧，真的抱歉哈。麻烦您退款理由选为其他，方便售后给您及时
退款，谢谢~
售后
易碎品、收到货物破损、上家没有给实际回复，自己面对问题处理时
在的呢亲，麻烦您拍下照片我这边看下哦。（了解问题，让客户提供图片方便我
们发给上家）
看到了呢，实在抱歉，我们发出的时候都检查完好的，您是刚收到吗？快递还在
的话亲可以拒收这个件哦~不用您承担运费的，只要拒收就可以了。拒收之后这
边给您退款或者补发都是可以的，您看怎么方便的呢？（先让客户拒收，拒收不
了的叫客户寄回，直接碎渣的安排补发或者让客户申请仅退款）
快递实在是太暴力了，也可能是我们这个包装不够完善，给您带来了不必要的麻
烦，实在对不起呢。亲您看下这边给您安排补发可以吗？
亲这边给您安排补发的话，您记得收到包裹时先验货再签收哦，易碎产品呢，我
们都会检查包裹再发的，有时候快递真的让我们挺头疼的，希望亲能谅解哦~（客
户同意补发后，说一些好听的话，抛开自己的责任假装无辜，可以避免客户对产
品的差评）
（处理售后，第一根据客户问题要图片要视频，先看看问题所在？第二，不管对
错先道歉，安抚客户情绪，站在客户的立场想问题，收到一件坏的东西是什么心
情，肯定是生气的。第三，跟客户解释，先把照片发给快递或者是仓库核实，是
破损件就说快递，是瑕疵品的就说仓库，发错货颜色款式的说仓库，让客户耐心
等待，晚点给他一个回复。第四，安抚好客户情绪，马上找上家反馈问题，看上
家是给什么样的解决方案，给的不足自己补足，比方上家说退点差价，差价可能
客户不满意，利润可观情况下自己可以多贴一点也没关系。）
收货后过几天反馈质量问题、不好用的难缠客户，嫌退换货麻烦补偿金额不满意，
一直以差评威胁刁难的，或者要求退全款的
亲，很抱歉我们的产品让您不满意，这个问题我会跟工厂那边反馈的，您先消消
气。
亲除了这个问题，还有其他问题吗？（先了解问题，看下客户信息参考客户好评
率，好评率越低越难缠）
如果客户在淘宝文字表达不清楚，直接打电话过去跟客户了解情况，再委婉的说
晚点回个电话给他，再去跟上家了解下处理办法，之后给客户回个电话。不可避
免有些人就是不会打字，年级比较大的不懂表达问题，说不清楚，一着急起来什
么都不要了，直接给差评。
亲您觉得 XXX 还能用的话，根据这个问题我申请一下给您退差价，当是一点小
小的补偿，也是我们对您的歉意，实在抱歉。（退换麻烦，先提及补偿）
可以的话这边给您换一下，运费方面我们可以给您承担，您看下寄回运费多少钱
的我们给您转您看可以吗？（补偿不满意，提议换货）
亲如果觉得不喜欢了，直接申请一下退货也是可以呢，我们都有送运费险的，运
费赔付不够的话我们给您转过去您觉得呢？亲看下怎么方便的？（退货换货都不
愿意，那就是觉得补偿的钱不够！学会揣摩客户心理）
亲我们看到您的问题都在积极处理对吗？您购买我们家的东西，自然包含售后服
务呢，亲不用担心。换货退货补偿都可以呢，您退回来我们承担运费~
明白亲的心情，收到的不好换我也难受的，这样呢订单的话我能申请的补偿额度
是有限的呢亲，我这边能申请的是 XXX 钱，我这边私人给您多补 XXX 钱，一起
给您转 XXX，您觉得怎样呢？可以的话您发一下支付宝或者我给您发微信红包
也是可以的~（说完这个都不依不饶，针对质量问题要求退全款的，软的不行来
硬的，让退回吧，这个订单挽留没有用，留了也是给差评的，对自己店铺没有好
处，强硬点说麻烦退回吧亲，运费我们承担）
第七部分：常见的违规与解决方案
1.淘宝店铺一个人可以开几个店，怎么开？
答：一个人可以开三个个人店，5 个企业店，企业店可以开个体户，一张执照也
就 100 多的成本，总体来说一个店铺的开店成本不到 200
2.一个店，利润基本保持在多少？多久有效果
答：如果你每天坚持上新，基本 5-7 天就会慢慢出单，我们目前做的店铺，基本
保持在 3000-5000 一个月的利润水平，如果你运气好，出了爆款，那可能几万
一个月一个店
3.不补单可以吗？
可以，但是效果会非常慢，而且前期价格需要低一点
4.淘宝商品有哪些敏感词不能说的？
答： 国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、
最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填
补国内空白、绝对、独家、首... 特殊商品的广告语违禁字词 、祖传、抑制、
秘制等虚假性词语; 、强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效等
5.问：做店群不能上的类目有哪些？
答：品牌，家电，化妆品，食品，医药，教育培训，3c 数码配件，保险，理财
等。
6.问：开了一个店，订单不稳定，有的时候有三四单，有时候一单都没有，怎么
办？
答：1.对产品进行布局，比如时效性的尽可能多上，同时做好优化，标题筛选相
对优质的用，半个月没有流量的赶快优化其他款式，，优化无流量产品后一定要
及时补充产品数量，不要中断时间长
2.破零要有周期性，一般情况下是给 2 天以内有访客的产品破 0，没有的话就看
7 天内的产品表现，持续有访客的可以尝试补单，还有 UV 价值刷的越高，淘宝
对应给你店铺的流量就越多，淘宝系统也会判断给你店铺的流量和产出值，所以
动销率越高越好
3. 上新比价有没有实现，一定要比爆款价格低，并且你有利润
7.问：访客五六百，六七百，但是转化率很低，为什么呢？
答：基本控制在 1 个点左右，转化率低的因素还是很多的，第一看进店的关键词。
也就是说这个产品的关键词跟你的产品是不是完全匹配，其次要看你的价格是不
是加的太多，最后才是看你的图片，是不是更有利于转化，这三点都要检查一下。
8.问：服装上新，换季的时候还需要每天上吗？
答：我们一般再换季的时候，选择躺平，比如 9 月中上旬很尴尬，就直接选择不
上，因为上新有成本
9.问：新手，一开始开多个店铺可以吗
答：是可以，但我建议还是先开一个，毕竟开多了，时间、精力、财力都不允许，
可能几个铺都能出点单，但没办法做起来高利润店铺，虽说可以做店群，也要一
个店一个店的做，每个店都赚个万儿八千的，没有办法增长了再开新店，这样才
能稳定长久。
10.这样直接复制别人宝贝，会有盗图风险吗？
答：目前淘宝对盗图的态度是整改就行，基本我们现在上 100 个宝贝基本就一
个被要求删除，其他的，基本不会 。
作者: zohibn 时间: 2022-3-27 16:25
原来是卖初妆软件的·····················
作者: 怀公子 时间: 2022-5-25 17:23
你想多了，我不卖任何软件的
作者: happinese 时间: 2022-5-27 09:14
最重要的东西没说，拼多多单号如何同步到淘宝
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