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标题: 保姆级新手淘宝无货源开店玩法，附淘宝客服接待与售后技巧 [打印本页]

作者: 怀公子 时间: 2022-3-26 18:42
标题: 保姆级新手淘宝无货源开店玩法，附淘宝客服接待与售后技巧

别人割韭菜，我直接白给，不就是无货源电商的方法吗？看完自己就会，没必要花钱，有心的把以前的文章也看看，我保证你自学成才，几千块自己留着买排骨不香嘛

第一部分:什么是淘宝店群

店群的古往今来

店群起源于 2015 年，最早做的人群是淘宝客，后来千人千面出来，简单来说，

最早期的概况就是开设数十上百家的淘宝店铺，并通过自动化软件大规模经营商

品和管理店铺来实现盈利的目的。试想一下，如果一个店铺每天会有 1000 的流

量，那么一百家店铺每天的流量就是 10 万，按照转化率 1%计算，一天的成交

也会有 1000 单。

从 20 年开始，店群的铺店模式已经不再存在，因为最早期的模式没办法做好售

后，也没办法跟上服务

现在基本上主流的玩法，基本是一个人操作 3-5 家店，一家店可以达到 3000 以

上的收益，如果你执行力够强，那么一家店可以做到 2 万到 3 万的收益

店群的盈利模式及流程

店群的盈利模式很简单，通过找不同的平台或者同平台的品，把品加价上传到自

己店铺里面，这里面的差价就是你的利润

首先找到一些优质的产品，当然这里面会有很多的方法（我在下面会讲）来去找

产品，把这些产品然后传到我们的店铺；第二步，光是有产品，我们还要做一

些标题，这样别人才能搜索到我们的产品

第三步，我们有了产品，有了标题就可以把这个宝贝通过软件上架到我们的店铺

了，这样我们就可以开始去销售，在销售的时候呢还会有人来咨询你，问你一些

问题，这个时候我们就要做好客服，提升我们的转化成交。第四步，有客户下

单了，那我们这时候肯定不能用手动了，如果是手动的话，我们每天可能你一直

在下单，也就是下个二三十单，这时候我们就需要用到软件，配合我们采购发货

全部用软件搞定就好了；最后，如果上家退货退款了，你把上家的地址直接给他

让他寄回上家就可以了

这张图片，可以看下，16.8 的是上家，也就是我们要复制的链接，但是你看下

其他赚 15 的，赚 8 块的，月销几百件，也就是一个品就可以赚不少哦；如果你

一个店有 10 个这样的链接，一个月的利润不会低于 1w，如果 20 个呢

第二部分：新手开店的基础建设

新手如何开淘宝店

如果你是开个人店（一个人可以开 3 个个人店）

首先，你先注册一个淘宝号，手机端就可以注册，然后绑定好支付宝

登入手机淘宝

点击商家入驻就可以了

快速设置淘宝店铺

下载千牛

首先你注册好淘宝店铺后，第一件事，就是下载手机和电脑版的千牛（淘宝商家版）

所有的操作都在这里面可以完成

下载完了以后，登录进去，就可以看到所有商家后台所有的权限了

缴纳保证金

登录千牛以后，右上角，有保证金，点击进去之后，

直接点击购买保险，30 块钱，就有 1000 的保证金额度了，就可以上货了

设置店铺名字

输入店铺名称，点击保存即可

关于店铺名字的建议，因为我们店群大部分都是卖百货，所以你可以写**百货店

这个名字不要用默认的就行，其他的基本都不怎么所谓

第三部分：认识软件，提高效率

软件可以说是在店群中必不可少的一个工具，然后软件不要再官网买，很贵，找

软件贩子买，很便宜

为什么这么说呢，软件可以代替人工做很多复杂的工作，下面我会介绍有哪些软件，

采集软件

目前市面上常见的小浣熊助手，有初妆助手，一品工具箱；这些软件大部分的功能都是的，

批量采集数据和数据过滤

初妆助手截图

上传软件

这类软件就像字面意思一样，就是把任何平台的链接，直接用这个软件，一键上

传到淘宝上，根本不用你人工上传，所以一天传个几十上百条是很轻松的事情

现在市面上常见的有初妆，淘宝复制，叮咚淘

淘宝复制软件截图

拍单软件

这类软件就是为了我们快速下单，一键识别地址，然后改到买手号，然后快速下单

简单来说，下单软件就是快速下单，一键复制你店铺买家的信息，快速下单，自动发货

第四部分：快速实战

这个方法的核心是通过季节来临前，上服饰的相关一些应季产品从而快速拉升流量

春季：年前-3 月

夏季：4 月-8 月

秋季：9 月-10 月

冬季：10 月-年前

上面是每个月份对应的上新时间表

我们接下来以冬季的产品举例

首先我们打开淘宝网，在搜索框输入冬，这个词

然后我们把这些词筛选一下

第一步，在淘宝网搜索这个词（以冬季外套女为例）

选择新品，如下

去除有 logo，有大牌的图片，

图中三个打字的链接是可以的，我们找到目标链接以后

打开拼多多手机端，然后搜图这个链接

这个链接进去之后，拿拼多多

拍图搜索之后就可以找到很便宜的货源，

你会发现，同样一件衣服，在拼多多上面只要 22.8，而淘宝上 108 却卖出了

3000 多件

这时候，我们就可以去截取他的流量

我们做一张表格

一列把我们刚刚找的拼多多链接放进来

一列把我们淘宝对边的新品宝贝放进来

这里有 2 个问题需要注意

第一，拼多多销量好的产品才可以选择

第二，淘宝有些款可能找不到便宜的货源，我们就不要纠结，直接过，不要管就

可以了

上面的选品方法，每天找个 20 条，可能也就花个 1 个小时左右的时间

那么就开始上传宝贝

这时候，我们要用到上传软件，这边用初妆助手（80/月）进行演示

因为我们这边要复制的链接是拼多多的链接，所以我们这边选择拼多多上淘宝

现在我们来设置参数

首先，我们要设置我们指定的标题，这时候，就需要先在中间加个逗号

点击粘贴链接，然后看着导入成功

下一步，设置价格参数

我们这边把价格乘以二，比如，这个 22 块钱，这样子就变成了一口价 44 块钱，

后续我们可以通过打折软件来调整价格，这个是没有关系的哦

我们通过上传之后，发布成功之后，就会在我们的店铺当中的仓库中宝贝，我们

改下里面的属性就可以了上架

目前状态是在仓库中的，我们先看下相关的属性是否完整，能填的先自己填下（尤其注意宝贝长图）

这个自己去美图秀秀改下主图的尺寸，也是一键完成的

上传完成以后，我们开始

点击上架，这个宝贝就完成了

这时候，他的价格是 2 倍的拼多多价格，我们可能想自由的调价格，可以直接在

这里可以调整价格，也会及时更新到宝贝页面上去

到这一步，已经把宝贝上传上去了

你给自己每天定个目标，每天上传 20-30 条，也就在 1 小时左右

上传完以后，进行破零，因为大部分人都知道，没有销量，大部分人是不会买的，

所以这时候，我们就给他来个销量 3 笔

最省钱的方法，让一个买手买 6 个宝贝，相当于，你花了补一单的钱就补了 6

个销量；

一开始，你可以找下朋友帮你补，到后期就可以找鱼塘帮你放单，省心省力

基本来说，只要你每天坚持完成上新量，基本在 5-7 天就可以开单，

这个方法秘诀就是，每天坚持上新，找到不同的款式；补一个基础销量，就可以

坐等开单，不需要任何的技术

第六部分：客服接待与售后技巧

这边，我给各位准备了一份常见的话术回复，几乎是所有的问题

砍价、优惠、嫌价格高

亲，您看的这款产品是我们在亏本跑量做活动的哦，已经是最低价的呢。

亲可以在我们店铺首页领取优惠卷抵扣哦。

另外我们店铺还有一个小活动，收到货满意的话五星点满截图给客服，登记名额

可以奖励一个小红包哦。

亲可以对比下别家的，质量一份价格一分货这个不用说了呢，我们家的质量是保

证的哦。

亲不用担心质量呢，我们这边支持 7 天无理由退换，有运费赠送，不喜欢的话可

以联系客服申请退货的哈。

亲您是发哪里呢？您下单的话这边给您优惠 3-5 元...（利润可观情况下回复，非

偏远地区）

亲您是发哪里呢？亲您这个地区不包邮呢，您确定下单的话这边去申请一下给您

优惠一些您看可以吗？（偏远地区）

（客户需要礼品，参考详情上家有没有赠送，没有赠送但客户一直想要，利润可

观的情况下可以自己多搭配一件送过去，买衣服的可以送袜子，买杯子的送杯垫，

买面具的送个口罩，都是几块钱的东西，可以另外单拍给客户，自行决定）

运费能不能免掉？

亲这个运费是快递收取那边收取的哦，所以运费免不了呢，亲您确定下单的话，

这边可以给您在订单上优惠 3-5 元，亲可以考虑看看哈...（偏远地区，参考上家

实际运费，给优惠不能免运费）

亲您发哪里呢？亲提交一下订单我看下地址需不需要给运费呢~（非偏远地区，

参考上家，包邮的就给包邮，不包邮的看订单收取运费）

发货地址跟详情页显示不同，哪里发货？

亲我们这边是有分仓库的呢，下单以后仓库发货系统会根据地址就近安排哦（如

果有客户问起，尽量在发货的前跟客户解释一下）

实在抱歉亲，可能是仓库发货系统分错订单，有时候软件确实不靠谱呢，这个也

挺头疼的

亲您看下您急要吗？您看需要给您拦截快递吗？（急要的拦截，来不及签收的让

客户拒收快递，联系上家拦截此件）

感谢亲的谅解~亲您收到以后，这边给您补偿 2 元当是小小心意，实在抱歉，耽

误您收件时间了~（客户生气却理解的时候回复，一开始就理解的就不用给钱）

发货问题，多久发货？怎么还不发货？

亲我们正常是今明两天可以发出的哦，仓库按付款顺序安排呢，这边会尽快给您

安排发出~

亲实在抱歉，我这边给您催促下仓库。

亲仓库打包的小哥是新来的还不熟悉流程，亲亲先别着急哦，我再去催一下。

奇怪了亲，再慢也是两天左右发走的，我去问下怎么回事。

明白亲着急的心情，仓库也太不靠谱了，稍后我自己过去给亲打包~（上家答应

可以发走的时候说）

（超过两天不发货的，卖家一直没有回复，找同款找相近产品去咨询能否今天发

出，给客户换一家店铺拍下发货。相近却不同款的或者别的颜色，跟客户解释一

下前面的缺货了，刚刚收到仓库通知，换一个能接受吗）

缺货、找不到同款、上家迟迟不发。

在吗亲亲，仓库发货的时候发现这批商品有瑕疵需要返厂，暂时发不了了，您那

边申请一下退款吧，真的抱歉哈。麻烦您退款理由选为其他，方便售后给您及时

退款，谢谢~

售后

易碎品、收到货物破损、上家没有给实际回复，自己面对问题处理时

在的呢亲，麻烦您拍下照片我这边看下哦。（了解问题，让客户提供图片方便我

们发给上家）

看到了呢，实在抱歉，我们发出的时候都检查完好的，您是刚收到吗？快递还在

的话亲可以拒收这个件哦~不用您承担运费的，只要拒收就可以了。拒收之后这

边给您退款或者补发都是可以的，您看怎么方便的呢？（先让客户拒收，拒收不

了的叫客户寄回，直接碎渣的安排补发或者让客户申请仅退款）

快递实在是太暴力了，也可能是我们这个包装不够完善，给您带来了不必要的麻

烦，实在对不起呢。亲您看下这边给您安排补发可以吗？

亲这边给您安排补发的话，您记得收到包裹时先验货再签收哦，易碎产品呢，我

们都会检查包裹再发的，有时候快递真的让我们挺头疼的，希望亲能谅解哦~（客

户同意补发后，说一些好听的话，抛开自己的责任假装无辜，可以避免客户对产

品的差评）

（处理售后，第一根据客户问题要图片要视频，先看看问题所在？第二，不管对

错先道歉，安抚客户情绪，站在客户的立场想问题，收到一件坏的东西是什么心

情，肯定是生气的。第三，跟客户解释，先把照片发给快递或者是仓库核实，是

破损件就说快递，是瑕疵品的就说仓库，发错货颜色款式的说仓库，让客户耐心

等待，晚点给他一个回复。第四，安抚好客户情绪，马上找上家反馈问题，看上

家是给什么样的解决方案，给的不足自己补足，比方上家说退点差价，差价可能

客户不满意，利润可观情况下自己可以多贴一点也没关系。）

收货后过几天反馈质量问题、不好用的难缠客户，嫌退换货麻烦补偿金额不满意，

一直以差评威胁刁难的，或者要求退全款的

亲，很抱歉我们的产品让您不满意，这个问题我会跟工厂那边反馈的，您先消消

气。

亲除了这个问题，还有其他问题吗？（先了解问题，看下客户信息参考客户好评

率，好评率越低越难缠）

如果客户在淘宝文字表达不清楚，直接打电话过去跟客户了解情况，再委婉的说

晚点回个电话给他，再去跟上家了解下处理办法，之后给客户回个电话。不可避

免有些人就是不会打字，年级比较大的不懂表达问题，说不清楚，一着急起来什

么都不要了，直接给差评。

亲您觉得 XXX 还能用的话，根据这个问题我申请一下给您退差价，当是一点小

小的补偿，也是我们对您的歉意，实在抱歉。（退换麻烦，先提及补偿）

可以的话这边给您换一下，运费方面我们可以给您承担，您看下寄回运费多少钱

的我们给您转您看可以吗？（补偿不满意，提议换货）

亲如果觉得不喜欢了，直接申请一下退货也是可以呢，我们都有送运费险的，运

费赔付不够的话我们给您转过去您觉得呢？亲看下怎么方便的？（退货换货都不

愿意，那就是觉得补偿的钱不够！学会揣摩客户心理）

亲我们看到您的问题都在积极处理对吗？您购买我们家的东西，自然包含售后服

务呢，亲不用担心。换货退货补偿都可以呢，您退回来我们承担运费~

明白亲的心情，收到的不好换我也难受的，这样呢订单的话我能申请的补偿额度

是有限的呢亲，我这边能申请的是 XXX 钱，我这边私人给您多补 XXX 钱，一起

给您转 XXX，您觉得怎样呢？可以的话您发一下支付宝或者我给您发微信红包

也是可以的~（说完这个都不依不饶，针对质量问题要求退全款的，软的不行来

硬的，让退回吧，这个订单挽留没有用，留了也是给差评的，对自己店铺没有好

处，强硬点说麻烦退回吧亲，运费我们承担）

第七部分：常见的违规与解决方案

1.淘宝店铺一个人可以开几个店，怎么开？

答：一个人可以开三个个人店，5 个企业店，企业店可以开个体户，一张执照也

就 100 多的成本，总体来说一个店铺的开店成本不到 200

2.一个店，利润基本保持在多少？多久有效果

答：如果你每天坚持上新，基本 5-7 天就会慢慢出单，我们目前做的店铺，基本

保持在 3000-5000 一个月的利润水平，如果你运气好，出了爆款，那可能几万

一个月一个店

3.不补单可以吗？

可以，但是效果会非常慢，而且前期价格需要低一点

4.淘宝商品有哪些敏感词不能说的？

答：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、

最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填

补国内空白、绝对、独家、首... 特殊商品的广告语违禁字词、祖传、抑制、

秘制等虚假性词语; 、强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效等

5.问：做店群不能上的类目有哪些？

答：品牌，家电，化妆品，食品，医药，教育培训，3c 数码配件，保险，理财

等。

6.问：开了一个店，订单不稳定，有的时候有三四单，有时候一单都没有，怎么

办？

答：1.对产品进行布局，比如时效性的尽可能多上，同时做好优化，标题筛选相

对优质的用，半个月没有流量的赶快优化其他款式，，优化无流量产品后一定要

及时补充产品数量，不要中断时间长

2.破零要有周期性，一般情况下是给 2 天以内有访客的产品破 0，没有的话就看

7 天内的产品表现，持续有访客的可以尝试补单，还有 UV 价值刷的越高，淘宝

对应给你店铺的流量就越多，淘宝系统也会判断给你店铺的流量和产出值，所以

动销率越高越好

3. 上新比价有没有实现，一定要比爆款价格低，并且你有利润

7.问：访客五六百，六七百，但是转化率很低，为什么呢？

答：基本控制在 1 个点左右，转化率低的因素还是很多的，第一看进店的关键词。

也就是说这个产品的关键词跟你的产品是不是完全匹配，其次要看你的价格是不

是加的太多，最后才是看你的图片，是不是更有利于转化，这三点都要检查一下。

8.问：服装上新，换季的时候还需要每天上吗？

答：我们一般再换季的时候，选择躺平，比如 9 月中上旬很尴尬，就直接选择不

上，因为上新有成本

9.问：新手，一开始开多个店铺可以吗

答：是可以，但我建议还是先开一个，毕竟开多了，时间、精力、财力都不允许，

可能几个铺都能出点单，但没办法做起来高利润店铺，虽说可以做店群，也要一

个店一个店的做，每个店都赚个万儿八千的，没有办法增长了再开新店，这样才

能稳定长久。

10.这样直接复制别人宝贝，会有盗图风险吗？

答：目前淘宝对盗图的态度是整改就行，基本我们现在上 100 个宝贝基本就一

个被要求删除，其他的，基本不会。

作者: zohibn 时间: 2022-3-27 16:25
原来是卖初妆软件的·····················

作者: 怀公子 时间: 2022-5-25 17:23

zohibn 发表于 2022-3-27 16:256 J$ {6 q+ J) F9 `9 X; ^
原来是卖初妆软件的·····················

你想多了，我不卖任何软件的

作者: happinese 时间: 2022-5-27 09:14
最重要的东西没说，拼多多单号如何同步到淘宝

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