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标题: 新店遇到职业打假人不要慌,教你如何应对 [打印本页]

作者: 新时代    时间: 2022-5-1 10:32
标题: 新店遇到职业打假人不要慌,教你如何应对
相信不管是新人还是老鸟,在开店过程中肯定碰到过令人难忘的事。比如:职业差评师 or 打假人。特别是新店或者小卖家这种职业的存在对卖家的伤害很严重,那么我们应该怎么发现并防范呢?
首先我们要知道职业差评师 or 打假人有什么特点?
1、一般来说账号信誉不是很高;
0 Y& Y, N! G+ \! P2、一般会购买价格不高,但易损坏的产品;
! P3 C7 R1 w' _% B3 [7 K3、直接拍宝贝甚至运费比宝贝还贵;& E& J0 O: I  z: N* w
4、在邮费比较高的地方进行购买;3 A: ]0 k# Q4 s
5、异常仔细、专业的询问产品细节。除了一些对功能要求较多的产品以外,如果买家异常仔细的询问产品细节,那么是同行或者职业差评师的可能性就比较大;
; g1 u- b  N. J" y' V; `$ I9 o: H  O6、指定某一个快递。即使收货地址其他快递也能走,但偏偏指定快递,且其他快递拒收;
4 G& T9 ]* K+ ~$ t! }  c3 E7、收货之后一般不会在旺旺上联系你,但会迫使你打电话给他,然后在电话里提出条件;7 y% Y( S6 t! {* c/ Z% a5 R
8、有的差评师不会给差评,而是给一个非常恶劣的中评。
其次要注意职业差评师 or 打假人的下手目标
1、信誉不是很高(一般是三钻及以下)的店铺;
, v$ ]+ G8 H: x9 J- ~+ Z' A1 Z2、卖家没有或者很少有中差评;
- i. Y3 }" C4 x4 q$ T0 G2 _! O3、店铺里的宝贝价格不高,并且容易损坏;& o' S* i9 G) C2 e
4、邮费比较高。
遇到职业打假人投诉虚假宣传怎么办?
首先职业打假通过类似的恶意碰瓷,合法钻漏洞,让商家付出不合理的成本,他们获取不合理的收益,破坏了市场。
哪些情况容易被打假人盯上?+ L, O& x( W* t& J% f
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1、大牌低价产品
部分的打假人是通过寻找大品牌低价格的产品,通过“钓鱼式"沟通,问卖家类似是否是正品、高仿等问题,待卖家做出肯定的回复后,便用多个账号进行购买。收到货后,便以“假冒品牌"为由,申请仅退款。该种订单会存在异常,通常是团队操作,一个账号咨询,一旦得到明确的回复后,可能会有几个或十来个人同时下单。
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) X6 I; ?# v6 m6 U) l$ D! J2、违法广告法虚假宣传、绝对化用词、不正当竞争
标题过于夸大,忽视了法律风险,类似”最佳极品"“世界第一"世界级”“顶级”等绝对化用词的,以及“吃某某品牌要好"其他家都没有我们用的材料多”等类似的都属于不正当竟争。还有“使用3天,瘦30斤"吃一顿,5天不饿"等明显虚假的。这种只要拍下订单,留下订单号和交易快照,基本可以认定是违法行为。
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5 `/ Y1 s5 M; {: a- V* W3、价格欺诈
宣称原价较高,实际并无证明,或者宣传下单立减100,实际并无优惠。宣传到手价2000,实际收了2001甚至更多的,以及历史最低价是虚假的等情形。
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4、标识标签:执行标准、生产许可、成分原料、生产日期
执行标准过期、生产许可虚假、成分原料存在非法添加、生产日期修改加贴等,非常广泛。大部分的产品质量问题都存在于产品标签问题中。
5 o9 `; w' j# K* a: r, \例如:食品、药品等标识标签,就很容易被打假人盯住。* _6 }; ?# [  _7 _' K5 U
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5、新店、新手
初出茅庐的电商新手,没经验,风险防范意识低且不懂平台的相关规则,求功心切,忽视了宣传违法的可能,且基于出单,在客户问及相关问题时,经验不足,容易掉进对方设计好的陷阱中去。为了店铺,又选择忍气吞声,更是助长了打假人的嚣张气焰。7 s/ g* f: Y7 l0 b, h

5 D, D, Q: b" o6、产品本身属性夸大宣传
产品的本质属性夸张,虽然产品本身会具有一定的功效,但是没有具体的证明,以及具体的数据来源,或者详情页中有贬低同行的表达,都很容易被打假人攻击。
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另外,像代购食品、药品等,没有中文标签,没有进口商备案,没有质检报告、清关凭证报关单等,还有直邮现货的因素,也容易被打假人抓住漏洞。& [# a, }% \0 P# G  V

0 `3 ?; X2 w( K' T+ p+ V8 ^0 i! f- V7、国家明令禁止的产品
国家明令禁止的产品或者禁止私自交易的产品,基本该部分产品均可能涉及刑法。比如枪支弹药管制刀具精神类药品等。
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8、行业内一直存在诟病的产品
该类型产品已经在行业上出现了相关行政处罚书,人民法院已经出了相关的不利判决书,要避免选择这样的产品。4 |3 K7 J7 H8 |$ e$ p, D
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作为淘宝卖家,到底该如何应对职业打假人呢?* b" p, w6 b) u
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先自检,要合规合法,不要侥幸。苍蝇不叮无缝蛋!!!收到这种投诉不要慌,千万不要联系他们qq或者旺旺,他们就是路过的,玩的是概率事件,总会有小部分卖家不懂规则想花点小钱妥协的。
其次,不要妥协,不要私了赔偿。因为他们这些人都是团伙作案的,一旦一个赔偿了,其他也会故技重施。
真正解决的方向不在于提供依据,虽然工商会要求你提供依据,其实工商是下了一个套,让商家往里钻。如果商家真的费劲提供了依据,就坐实了这份宣传资料是商家自行制作的。
其实真正的解决方向在于宣传资料制作方这里,如果宣传资料不是商家自行制作的,商家也存在不知情的情况,工商就不会要求商家去协商和履行赔偿责任。
总之,面对职业打假和差评,上上策是能做到店铺无漏洞,其次是以防范预防为主,如果不幸中招,也不要悲观和逃避,积极的去处理解决就可以。
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作者: ljy939383631    时间: 2022-9-19 16:07
好东西啊* m' F# B+ a! G( P

作者: 明天44    时间: 2024-3-29 23:41
学习, Q: _; f' x& }2 B& S





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