荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区
标题:
快手小店差评怎么改为好评？有哪些常见差评？
[打印本页]
作者:
大家好
时间:
2022-6-13 15:13
标题:
快手小店差评怎么改为好评？有哪些常见差评？
无论在哪个平台开店，大家店铺的评价都是非常重要的，如果店铺差评非常多，那么会导致大家的销量越来越差，很多消费者都是通过评价来观察商品好坏的，快手小店差评怎么改为好评?
6 E9 x: P @' X x! D, q1 v
: k* x) i* k5 U. v0 s' i
一、快手小店差评怎么改为好评?
8 {- X$ A1 E2 \! T e- D
$ B9 v4 d6 f. L7 O& K2 P6 \8 g
第一步：打开快手APP，快手小店卖家端，点击【基本工具】-【评价管理】，找到想要申诉的评价，判断评价是否属于申诉受理的范围后，点击评价下方的【申诉】按钮。
, l# v, A# q0 H
- x3 ]3 m* w0 f5 r; g# K4 q
第二步：选择正确的申诉类型，例如“与实际不符的虚假评价”;
: o# R2 A+ E6 p% ]" Z7 O' M
4 h+ j. b Z) w/ M9 M* s! Z# R
第三步：
选择准确的申诉原因，例如“差评描述与购买商品完全不相关”，填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子，评价的内容是衣服，与我卖的商品不一样”。
( }/ M) f& r( X6 W/ {+ d
0 b4 N# y$ p5 v
第四步：
上传申诉图片，例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等，完成后点击提交申诉。
7 L# |) h) i S' T
: _$ o5 e5 R( B& b4 z% K1 `
需要注意：
& X% C' @$ P2 d: H7 @: C3 A
% h# Q) W' i+ A# S0 ~; [6 f C
—条评价只能在收到后30天内申诉一次，申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉，请一定要珍惜申诉机会。提交申诉后，如若申诉小店官方审核认为需补充材料，会返回给您3天时间补充，请及时留意申诉状态。
3 Q- x) e" \! J! d# l K
( {/ h7 D7 e, e& [
申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料，有利于小店官方作出客观的审核判断，以下申诉情况将予以驳回：出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。
3 G! x& M8 n! l$ u( G* |/ E
% T4 P! g3 M" ?+ y- _* @$ l; u
二、有哪些常见差评?
+ ^0 n; {* K0 \
% K1 b6 U6 M) n& m4 ^$ |3 c
1、利用评价提出不合理要求：例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等;
. r% N7 @( y! u# j( K* L
; Q& `: I4 m9 {' S
2、同行恶意竞争：例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品;
4 h2 G4 W3 E& O G* p0 c9 k
) }( \, r, U/ Q8 ~9 X5 v5 q
3、泄露他人信息：例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息;
$ @; Z& t1 l, v" ~8 q- @7 |
A! Z4 k K/ W7 L5 C( y5 \
4、广告：例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道;
( f5 Q3 o! S5 u( y
4 p0 Y' v5 p$ Y6 h: \5 r( ^; K
5、与实际不符的虚假评价：例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关;
$ O. Z3 ]- x; \& m$ a. G, E4 H
8 B" Z' d* s, b( x& e
6、辱骂或污言秽语：例如买家在评价中扭曲事实，使用不文明用语;
/ f" q7 I5 A3 j5 e1 J% l6 e2 D
! `% O; z+ p8 E6 w& q" M" n w
7、涉黄赌毒暴等违法言论。
$ |3 i! `, c' |5 \9 f T& z) s# K
( G# }9 j& i& i4 F
快手小店订单差评修改是比较复杂的，不一定申请就可以通过，最好能够引导买家好评，与买家沟通好，尤其是在前期做服务的时候尽量做得完美一点，让消费者有一个很好的购物体验。
: g8 K7 W# W& z1 n$ m; r- m- f6 _
1 j5 ]8 O( m# M, ^. ^
0 s o. d% l9 B& ?- s3 ~
4 r1 J3 X6 g% U
欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/)
Powered by Discuz! X3.2