蚂蚁快递,百世面单1.2,充200送10,充500送30,充1000送80,三万卖家选择
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在电脑端登录快手主账号,在小店后台可以看到自己的购物体验星级,可以看到自己的店铺星级等详细数据,只是很多小伙伴们没有重视过星级,快手购物体验星级低有影响吗? S$ k! `7 q, N
3 b2 y4 p0 h' H& Z9 b3 a一、快手购物体验星级低有影响吗?
, z+ W y) }; `+ e0 L' ^1 ]/ p1、快手小店销量下降
+ h# B' u, D, `2 Z" k( W) X5 t3 z. ?对于快手小店星级分过低的店铺,在主页都有明显的展现,这必然会影响用户的购买率!2 D$ l3 g4 k" F: l$ z' b3 y, W
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2、分销权限被收回& ]6 y. T9 U( z; \4 B" g
如果本身加入了快分销,也就是以前的好物联盟,那么,当你的星级分低于3.5分的时候,官方就是收回你的分销权限,并且清退店铺!
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% u' f! u$ |4 g( k* ]. T5 ]二、快手怎么提高购物星级?/ ~, j- U: T& s( H6 n
1、客服回复速度0 u, r1 l/ z' m& t1 s
6 I5 U! [. V: R: {- B0 H- B8 \(1)客服5分钟回复率% D5 _5 M. o9 Z" D' Z
这个是最简单的,考核期近30天,只要保证80%,此单项就可以得到五分。
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(2)客服好评率
! i$ K3 P, H: c6 Q这个也不难,只要认真耐心的回复问题,系统会自动邀评,老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。
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; j% _8 Y1 ^/ K8 k0 a; c% m. q v' x2、物流发货速度$ Y4 s* W& @4 f: t0 L3 i9 i$ \
: P+ l( _8 n$ t4 U& U(1)发货率
" F! G' a4 T, F. ?2 w9 N! a8 O只要不是预售的订单,48小时内发货,这一点就五分。/ _6 o% H$ j; n: l! G" H0 r& v
7 N7 _; W3 v4 c8 p(2)揽收率
* ~0 N. j: O; ^/ }6 y" h. h单号更新之后,24小时有揽收记录。: L& [+ }+ }0 ^/ H% D, t# I
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特别说明,如果有特殊情况,比如疫情等特殊情况,可以报备,就不纳入考核了。7 o1 [* E E, t1 _0 a9 L, ?9 y( ^6 J
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3、商品退款率和评分$ @. i5 ?* ^% v' D6 z5 p9 \
3 s+ }' _3 x/ @$ S0 }商品可以说是所有项目里面比较难的,而且考核周期较长,是近60天,7 ~( U8 @' i' F
# @# C: f: ^) l(1)60日内品质退款率/ ?0 a& L: H8 i9 R. \ C$ {
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买家申请退货退款,理由写的是质量问题,就属于品质退款率了,所以这里要保证咱们商品品质,就没问题了;8 j% {; K' n3 o" Q$ t
4 [8 g, H# f T, j另外值得注意的是,申请的理由,后续更改无效,比如先申请的质量问题,然后修改为了个人原因,那么考核还是按照第一次的进行考核。& {7 K# m3 m. C6 O: R
2 U5 O2 P' K& Z' M+ l5 D(2)60日内商品评分
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这个就不需要特殊说了,但是如果有恶意差评的情况,是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的,所以要合理运用申诉功能哈。$ U {3 V4 i5 Y+ T
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4、售后体验4 s2 a5 d! q! P* v' I) d2 Z( d
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(1)近30日仅退款时长
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这个平台平均时间是一个多小时,如果人工处理大概率肯定拿不到满分,但是如果开通了极速退款,或者自定义退款,这一点就丝毫不用担心了。" o0 W0 [$ l) ?# M
! y+ Z" E+ N1 }8 V" h9 b4 b(2)近30日退货退款时长
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计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间,基本上大部分时间会耗费在物流上,所以快递到了就尽快签收吧。! j- \: e1 N- X3 L5 M
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(3)近30日商责纠纷率' G. K! U# q6 n3 x
) c4 K$ t, h! T7 N8 O7 q) R7 r9 `: R近30天内,判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;
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8 o- n& i5 k, D% n1 L a# t: \快手购物体验星级的是肯定会有影响的,会导致自己店铺销量下降,同时像分销这样的权限也会被平台收回,所以大家一定要重视购物体验星级,做好服务,给消费者提供物美价廉的产品。1 J; q6 i: x; ?& J* I& J+ l+ T
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