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标题: 淘宝3分钟客服响应率是怎么算的 [打印本页]

作者: bmanddh 时间: 2022-8-18 11:03
标题: 淘宝3分钟客服响应率是怎么算的
淘宝3分钟客服响应率最近数据不达标，它这个算法是客户的每句话都算吗
还是说客户第一次询问，还是说客户每句话都算的。
比如有的客户说“好的” “再见” 直接的话我们以前就可能没回

作者: 青禾小生 时间: 2022-8-18 15:40
每句话都算

作者: Wxx123456 时间: 2022-8-30 18:01

作者: 砍柴少年 时间: 2022-9-10 21:12
【3分钟人工响应率】计算逻辑：近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数。
1、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。
2、考核时段：近30天早上9点~晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。
3、轮次定义：“买家咨询-卖家人工客服响应”为一个对话轮次。

作者: 延故 时间: 2022-9-16 21:59
求同，我也想知道

作者: 花开花落88 时间: 2022-9-25 13:22
对方发的消息要3分钟内回复

作者: 一手执照 时间: 2022-9-25 14:20
接入到3分钟内第一次回应

作者: 熊孩子and 时间: 2022-9-28 13:21
和拼多多一样的

作者: 有故事男人 时间: 2022-10-11 22:13
就是要及时回复

作者: 1012205040 时间: 2022-10-25 15:42
聊天一定要垫底

作者: longmao46 时间: 2022-12-21 13:42
用机器人回复，不然就要及时回复

作者: 83955506 时间: 2023-3-1 13:39
每句话都算

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