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目前淘宝规则越是在逐渐完善的,不管是哪方面,主要都是为了能够提高消费者的购物体验,促进店铺的转化,比如发货方面,如果商家不能按时发货,就要赔付30%。那么淘宝没按时发货赔付30%是什么规定?下面给大家讲述一下。3 f& b) O5 W. j% S% K5 @
Z4 K! `3 O- z4 ^: E淘宝没按时发货赔付30%吗?
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不是。
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- B2 {! R7 W1 S; I; U) l4 @淘宝没按时发货的确需要赔偿,但是比例达不到30%,一般淘宝超时赔付的规则如下:
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1、淘宝卖家超时未发货,要向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除了特殊的商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿违约金的总和最少是5元,最高不超过100元。' [# }) h+ o9 `* ^; I
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2、卖家承诺的赠品超时未发货的,也会按照上述规则来支付违约金。如果赠品在店铺里面有单独出售的链接,违约金会按照赠品出售链接所标明的售价来计算。如果赠品在店铺没有出售的链接,也没有明确的标价,违约金会由淘宝客服参考市场价计算。& l% |* y! o: Q- F+ P) g
, ?$ r8 F5 G' ]3、根据淘宝规则,买家投诉成立以后,除了向买家赔付违约金之外,卖家还要向平台支付同样金额的违约金。也就是说,一旦买家投诉成立,卖家支付的违约金是双份的,一份赔给买家,另一份给淘宝平台。& T" q: Z' s$ c) ]
; q( v% y6 T/ k9 J' K( r怎么进行投诉?; s$ |% R" [ h& S8 q3 }) Y4 u5 Q
6 g9 h& |0 m, F/ E2 L1、打开手机淘宝,选择我的淘宝选项,进入个人主页之后点击待发货;: {! Y9 n( L: _0 o+ ?! E! w5 D
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2、打开待发货页面以后,找到发货超时的商品并打开;' z4 ^! Z7 l! }, _+ J; e
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3、在商品订单详情页面能找到投诉商家的选项,打开申请投诉的页面,选择点击发货问题;' N7 v9 y8 f! j x: b; e" H$ t
5 m$ `3 s" _/ o: `9 d# V+ y4、选择投诉的原因,在投诉原因里选择未按约定的时间发货;
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- J1 e: p. ^9 A1 P2 R3 v0 q5、上传超时发货的凭证,说明商家未按时间发货的证明,点击提交申请按钮即可。3 d# P. x+ |, t4 ~% t' T
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商家在运营淘宝店铺的时候,要保障发货的时效性,如果备货方面出现了问题,也要及时与买家沟通协商,千万不要冷处理,让店铺遭受更大的损失。! y6 S" M" c( k: p
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