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标题: 做淘宝客服流程分享，如何做淘宝客服？ [打印本页]

作者: 静美人2017 时间: 2022-11-14 14:48
标题: 做淘宝客服流程分享，如何做淘宝客服？

淘宝客服可以按工作流程细分为以下几种：

　　售前——打单(审单)——发货——查单(改单)——售后——投诉。

　　售前：很容易理解，就是售前接待;为顾客介绍产品、排除疑惑、议价砍价、核对地址及快递。

　　打单：按淘宝后台信息或顾客指定信息打印快递单及发货单。

　　发货：按发货单到配货丶发货并与快递交接核实。底单归类存放。方便核实、查询、取证。

　　查单：接受客户查询快递的要求，或为顾客查询疑难件并跟进处理。另外还有一些打单后需要抽单改地址。或已经发货后需要追回快递改地址的快件。

　　售后：处理顾客签收货物后有问题需要退换货的问题。

　　投诉：处理顾客与售后达不成协议而造成的差评或投诉维权的问题。其中包括接受顾客对客服人员的投诉处理。或特殊订单处理。

　　有些淘宝店客服有几十几百人，工作分得极细。有些淘宝店规模小，客服只有两三位，一兼多职。但无论公司有多少客服多少员工，工作流程还是一样的，无太大的差异。差别就在于大店客户多，处理的事情比较多。

　　小店客户少，一天接待多少客户大家心里都有数，就各自心里记下有这么回事就可以了。

　　但是在我看来无论是大店小店，工作流程化都是非常有必要的，大店就不用说了，每天接待几百上千，甚至几万的客户，谁都没那能力记住每个人。工作流程不完善，内部就会一团糟。

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