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标题: 淘宝售假申诉需要提供什么材料？投诉流程是什么？ [打印本页]

作者: 两个小胖猪遗 时间: 2023-1-17 22:55
标题: 淘宝售假申诉需要提供什么材料？投诉流程是什么？
淘宝卖家收到买家的售假投诉之后，便可以通过淘宝后台申诉，但是申诉之前需要准备相关资料来证明店铺没有售假行为，那么淘宝售假申诉需要提供什么材料呢?今天我们来简单看一下。

1、提供产品品牌方到店铺的授权证明，授权书清晰体现授权方与被授权方;

2、提供带有抬头、开票方等信息的正规发票，发票进货数量、进货时间及商品型号要与商品信息保持一致;

3、违规商品的外包装条形码;

4、如果是补开的发票，需要提交盖有开票方公章的发票补开证明。

投诉流程是什么?

第一步：当淘宝卖家被投诉方通过购买鉴定的方式，判定产品是假货时，卖家首先可以进入后台查看违规详情。当淘宝卖家被投诉方通过购买鉴定的方式，判定产品是假货时，可以先进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉商品，点击查看，即可查看到商品违规原因，并且根据违规原因，了解申诉所需凭证。只有我们知道了具体被投诉的原因之后，才能对症下药，了解该违规申诉所需的凭证有哪些，才有利于下一步的申诉。

第二步：当淘宝卖家查看了违规详情之后，卖家应当着手准备申诉凭证。要想成功获得申诉，准备有效申诉凭证才是最为关键一步。所以关于购买鉴定售假申诉相关凭证包括：1、正规进货凭证(清单、发票或者小票);2、品牌方授权销售证明;3、卖家也可以向厂家说明情况，并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明，以及相关文字说明等等。

若卖家是通过品牌方代理商拿取货源，则需要提供代理商与品牌方的关系证明，才能够进一步证明卖家进购产品的真实性。

第三步：淘宝卖家准备好了申诉凭证之后，卖家才可以进入后台完成申诉。淘宝卖家将申诉相关凭证之后，则要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉产品，点击查看/申诉，将申诉凭证打包为5m大小的文件，进行上传提交即可。

如果淘宝卖家不知道怎么准备资料的话，可以参考以上流程，申诉之后耐心等待结果就好。

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