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标题: 客服外包 [打印本页]

作者: suzee 时间: 2023-5-6 17:18
标题: 客服外包

1.节约成本

人工费用的上涨成了各个网店招聘客服的一个阻碍，尤其是一二线城市，网店客服基本工资高达5000元左右，再加上租赁办公场地、购买客服设备、保险、客服福利等等，加起来每月的客服费用支出就过万。每天8-23点接待一个人工完全不够，这样算下来公司在这块的成本远远超过1万。而交给外包客服公司完美规避这个问题。

2.专业客服团队

乙方拥有专业的客服团队，有专业的培训系统培训团队，在接待客户方面客服人员的有着专业的服务技能，更好的处理买家提出的疑问，从而提升店铺的有效质量，刺激转化。使其店铺

回复率、响应时长、以及询单转化率比甲方公司客服更具优势。相比而言，乙方更具专业性。

3.专业客服考核质检

乙方公司有完整的客服考核机制，培养客服良好接待纪律，核查客服聊天，重复语言会被判定敷衍聊天。设置敏感词汇禁用词。避免发成违规事故（如拼多多交换QQ手机号微信支付宝等等信息发生诱导行为，需要缴纳5万保证金或闭店）。以及售后处理机制，完备客服工作职责，考核员工绩效，避免店铺售后不及时处理影响店铺权重。

4. 没有风险

甲方客服出现意外情况，没有人顶班，而乙方公司能完美规避各方面风险。

5. 保密风险

如遇到特殊类目甲方，乙方公司会与甲方签署保密合作协议。同时乙方公司与员工等三方保密协议。

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