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标题: 客户申请仅退款客服话术技巧分享 [打印本页]

作者: 游戏乾坤 时间: 2024-11-25 16:46
标题: 客户申请仅退款客服话术技巧分享
签收商品后已使用一段时间，却以各种理由申请仅退款，平台还直接秒过。这种明显的白嫖行为该如何处理呢？可分为以下三种类型：
一、产品有质量问题
产品瑕疵问题 —— 协商退货退款
话术：亲亲，您看大家其实现在都挺不容易的。仓库的发货同事应该也是订单量大没有检查到位就给您发货了。您看这边给您申请5元的心意补偿，您把商品退回来好吗?运费方面我们也是会赔付的哈。

产品无法使用问题 —— 协商退货退款
话术：亲，这边看到您反馈说产品使用不了，这边也是非常抱歉的呢。您提供的照片其实也无法核实具体是怎样一个情况呢。小店小本生意，无法支持不退货的仅退款呢，给您退款了是平台那边的操作，不是我们这边的意思呢。您看能否把产品寄回来我们这边，给您重新补发好吗?我们这次会检查好再发出的呢。

质量问题（不影响产品使用）—— 不退货，提出补款
话术：亲，给您带来不好的购物体验这边是非常抱歉的。
话术：我们都是小本生意，实在接受不了不退货的仅退款。
话术：您看这样好吗?如果您觉得退货很麻烦这边也是理解的。我们为您申请了5元的优惠，如果不退货，还请您配合一下，付49.9-5=44.9的货款。

二、非质量问题

作者: ysysqwe 时间: 2024-11-27 16:48
6

作者: xddxt2006 时间: 2024-11-28 09:36
1

作者: qishifu 时间: 2024-11-28 21:20
看干货还得荷塘 +666

作者: 雷胜利 时间: 2024-12-3 22:40
ok

作者: lixiaojin01 时间: 2024-12-4 22:33
学习了

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