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标题: 售后客服错发漏发货回复话术 [打印本页]

作者: Holily1985 时间: 7 天前
标题: 售后客服错发漏发货回复话术
售后客服在日常接待中，遇到发漏件或者发错货的问题还是比较常见的，特别是像618、双11等这种物流高峰期，那么客服在面对这种情况的时候该怎么回复买家呢？

首先，发生发错货或者漏发的情况时，客服需要迅速、诚恳地与买家沟通，并提出合理的解决方案。在这里为大家整理了一份错发/漏发货的客服回复话术，希望能对大家有所帮助哦~

01 漏件少件
1. 非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服现在立刻为您安排补发，您看可以吗？
2. 亲亲，十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有仔细检查好，给您添麻烦了。您看我们这边安排补发，还是您这边申请退款呢？
3. 亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检同事没有检查清楚给您造成了困扰。您看这边给您补偿X元可以吗？您也可以在订单处申请退款，我们会及时为您办理的呢

02 发错货

作者: A侑妍98 时间: 4 天前
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作者: 梦芝方 时间: 3 天前
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