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标题:
2015年分享淘宝搜索教你读懂搜索心理学
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作者:
小姿
时间:
2015-7-5 17:01
标题:
2015年分享淘宝搜索教你读懂搜索心理学
搜索逻辑是什么？就是一个搜索引擎的运算逻辑，打个比方来说，就像一个人的思考方式。最先考虑什么，其次考虑什么，最次考虑什么。淘宝、天猫、京东这些平台都有自己的搜索逻辑，并且都是不一样的。平台一直都在调整自己的搜索逻辑这是肯定的，有时候是微调，有时候是大手术。今年是淘宝搜索变化很大的一年，所以很多不明就里的商家大呼“狼来了”，其实只要我们了解这个平台新的搜索逻辑，就会知道所谓“狼来了”只是一群小孩无知的谎言。
1 _' F N, J1 o' I; L& ?
`/ ] m& p' X* [) \
一、搜索变化（一）电脑端人气模型权重降低，销量权重降低
; b' F( I- f% B; o* n+ X" i# z& i$ E! s
（一）
电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
7 O. f, y, _. [, U) E7 I! O9 [
（二）
电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
: H+ f8 Y! e. T3 {0 b3 @
（三）
手机端定向流量细分化
2 X; [' e8 J0 n1 r
1.手机展示单品属性的细分化、手机端下拉词标签化
) C2 @# X6 g# a9 r, E/ o
2.人群定向流量的细分化：最近浏览、近期收藏、曾经购买
u4 e+ S7 ?, \: Y2 S& y
总结：无线端还是人气为主加定向
, C9 N& j# W9 X" U9 d6 S$ A
PC端今年的变化很大，就是大家所说的千人千面了。相比于PC端，无线端仍然处于小白状态，以人气为主，辅之以定向。
" y) T z, n6 x- i
（四）
买家体验考核权重增加
" ?7 W9 O9 B! R* c3 N- o
1.视觉体验：点击率、收藏量、购物车
% M% k4 ^; f* N$ Q
2.服务体验
: q4 M5 R$ `6 G; s
（1）客服响应时间
; n+ ~6 j* \2 N
（2）售后三项指标：自主完结率、纠纷退款率、退款完结时间
( Z1 F* U! w& } H
3.物流体验：7天确认收货数、7天新增评价数
- |; e& ~5 o' N! _
4.购物反馈
8 x4 h7 `, d# m' M9 h
总结：平台从卖家核心倾斜到买家核心的转变
( Q0 N# u- H4 r6 l
（五）
千人千面标签
4 Z" ^+ |; D* U8 `+ G
1.买家标签
& ]- p; s" {+ W/ ^+ U
（1）基本属性：性别、年龄、地域、消费主张
# S* v w+ \* Y& y w
（2）行为属性：最近浏览单品、近期收藏单品、近期加入购物车的单品、曾经购买过店铺的近似单品
7 S' t Z8 i* T' o3 p" V3 y7 ~
2.单品的标签
+ u: S; l# U; }: q* u8 \' [0 z F$ M
（1）基本属性：适用人群、发货地、价格
/ s" O3 [5 N2 K H
（2）行为属性：浏览量人群属性、购物车人群属性、收藏量人群属性
3 q3 o/ M2 t) Z- h* `
总结：千人千面是单品和目标消费者双向交叉匹配的展示结果
: r2 M/ D6 b& F& D) V, d. q
（六）
单品千人千面标签权重的提升
& u5 ]2 t7 r) h$ W# O' s
单品标签综合分：浏览量人群标签、收藏量人群标签、购物车人群标签、已经购买人群属性、已购买人群标签
1 z6 x! b3 U3 h0 H* j- w6 q
总结：sd越刷越没有流量的原因之一
: B2 y, ?3 F& Z
（七）
单品一场标签系统处罚
- y' x$ o8 u4 `! i& }
1.系统判定数据异常会被关黑盒子
! j: ?+ ]# l- ^/ @
2.系统判定虚假交易订单量的假一减二
' Z9 |8 n) R; y1 ^: M" [
总结：隐形降权和越刷越没流量的原因之一二、竞品分析
8 j0 w' \# T! ~4 u, L
6 l' ^* q) B- W" t( s, O! T
（一）竞品数据采集
3 H* c1 d2 {% s% V6 L+ G8 M
1.采集数据：销量、转化率、收藏率、流量构成、成交关键词、搜索关键词、确认收货、评价
2 ~, t3 X' } j' e' l& P9 F7 ?
2.采集周期：3~7天
) |5 \7 P* {( l" F4 x I. z* w9 E
总结：数据魔方结合人工统计做成竞品分析表
1 q6 ]/ t, J1 B9 A
' F: Y1 k; C7 u6 H
（二）竞品搜索竞争分
/ g4 Z9 h7 ?. V2 K# s, n
1.根据现有搜索现状建立个10000分的竞争力打分表
! @4 T/ }7 f q4 A7 h' `
2.把目标竞品采集到的数据放到打分表中计算出竞品的竞争力得分
) w1 P' _; x- p/ Q5 e
3.设置一个高于竞品的竞争力得分，在同一个打分表中进行拆解我们宝贝相关数据
8 `& j! d* @0 g
总结：在同一搜索逻辑下的竞品存在的最大意义就是数据参考
" p/ N9 r6 m4 p( L+ Y0 s7 @
3 I% g) n$ c5 N2 z: U Z7 ?
（三）竞品人群标签
3 c9 z" l# N; p4 R5 w% q6 n: ~
1.竞品的目标客户群分析
+ N- d5 h+ p" ^$ }
2.竞品的主要成交客户群分析
u9 _% h1 Z1 G
3.竞品的单品标签构成现状
# l# ]& T2 Y4 M' C w8 ], c
总结：现在的搜索更多考核是宝贝在目标标签客户群的竞争力三、单品规划
0 V/ `( U: V3 C2 d. u7 q
! d" ?/ V4 ^1 P4 }+ q9 q
（一）权重维度 单品模型表
5 b- h, X3 z0 i1 P! a' R7 I3 |
PC搜索模型：
* A$ Q5 W' ~. I
每日销量
) e. H6 ?: Q- t% @9 W Y
转化率
4 [ I& e3 q) h: D1 R& c* n
增长率
# G' J. S" ^2 z
7天确认收货数
* V- x5 u! ~7 U) K3 b+ V/ {
7天评价
3 R" m1 q% {! V/ W9 j3 S
收藏率
K# g1 v# i6 @9 O% J' f3 L' S. k
购物车比率
1 Y. y( g, X* h; o
新品权重
' s Z1 {. z2 D$ d4 E& x
30天销量
, m n! o- s6 X1 ?5 C0 ?4 P
PC浏览量
, @8 H$ N5 k4 l
好评率（带图好评数）
) X2 ~- m/ o9 J' P" v V" m6 x, V
7 Z5 R3 x5 p, i( c8 J
2.无线搜索模型：
5 A7 }$ G( W3 ^0 m% w6 t1 n
无线浏览量
0 Z+ r$ S) ~0 y9 N3 W) ]; }) V
无线转化率
. @: f; [% Y; \+ q# V
无线增长率
- D! r& B9 B; o$ m6 b. d" O! J
无线成交量
/ o, `. `$ p; B2 `) Q
无线折扣价
1 {& }1 Y Z7 m8 x8 e+ [& M4 S$ v/ h
无线收藏量
& |8 {3 v+ {5 O2 e/ m' n, O
无线收藏率
" T4 l- Y8 N Q/ n
5 L% ^; V7 W: A9 i, g! g' s
3.搜索反馈：
/ ^- B( W& ^. k9 _4 z, c
搜索点击率
( l" s4 @6 v7 C9 d! K
搜索转化率
: r& g8 Y3 g3 M- i
搜索收藏率
0 |) o+ Z+ b) W9 N: F2 U
搜索购物车比率
3 Y; M; p L# a+ [4 [
跳失率
|' n1 O0 i5 l! O5 x8 A
总结：搜索上半年调整，销量权重下降但是评价确认收货等客户体验权重增加
& C- ?8 H4 ~. |$ Z, {
* K% H* x; |8 Q
（二）标签维度 标签优化表
8 t+ a+ E9 V9 I0 S5 _
浏览量人群标签
# T! ]5 a. r& z: K( \. u
收藏量人群标签
7 P4 R9 q. Q! ]- k8 l; l% ^
购物车人群标签
# i# u( M: x* g) z5 y, Y# m$ F
购买人群标签
. o/ Y6 L# R) I. f. Y$ t5 J
总结：标签优化是目前宝贝流量竞争的一个主要问题，标签正常的宝贝才能匹配到精准人群在PC
7 _3 w, f! M' z
7 y5 |9 u; G% p+ W6 Z6 s; A
（三）优化维度 单品优化表
. A' J' n5 x' x) E
点击率、转化率、跳失率、咨询转化率、流量构成
/ X. i0 P) e) e* \
总结：单品优化的核心就是点击率和转化率
`, v+ h4 i5 i2 D; E$ I% E2 [
0 ?! _3 V% p9 M0 v
以上就是今年淘宝搜索的三大变化，不得不承认淘宝今年搜索变化确实挺大的，困扰大家的问题也有很多。说的最多的就是为什么今年越刷越没有流量。很多人说是千人千面，这是对的。因为你的宝贝通过sd来操作会打乱你的宝贝标签。千人千面的目的是什么？就是希望能够通过搜索引擎给消费者匹配到最适合他的宝贝，同时，也是为宝贝匹配到最合适的消费者，提高店铺的转化率。而那些所谓的职业刷手什么都刷的，搜索引擎根本无法给他打标，而你的宝贝因为被这些人购买，引擎就无法识别你的宝贝。你的宝贝没有展现，更加不要说流量了。
! u; F# a. o0 K- p. [
Z- j. ]- I7 H
今天我们主要讲了搜索。我们再来过一遍搜索引擎的搜索逻辑。搜索逻辑是什么？淘宝、京东等商业平台的引擎都是有自己的搜索逻辑的，搜索引擎的运算逻辑，相当于一个人的思考方式。举淘宝的搜索引擎来说，包括相关性筛选、违规宝贝过滤、优质宝贝的筛选、人群匹配、上下架时间、橱窗推荐。正常情况下我们搜索一个宝贝，比如：“休闲鞋 男”，首先搜索引擎会根据相关性来筛选，匹配到与“休闲鞋 男”最相关的这些宝贝。五万宝贝中可能就过滤掉四万，然后再是宝贝排名，这里就不赘述。这次课程的重点是向大家讲述一下2015年搜索的新变，只要明白了这三大改变，就像读懂了淘宝搜索引擎的心理，流量自然乖乖到碗里来了。
( Y9 x6 t2 |) J
' [* f3 W: s! s& w
作者:
专业刷单
时间:
2015-9-19 21:39
很不错的文章，学习了
作者:
hetangwonimade
时间:
2015-9-24 07:17
值得学习
5 {7 [. U# i* I) ?$ l; q" [
作者:
cbf520888
时间:
2015-9-27 21:14
很有帮助，谢谢~
作者:
2384170443
时间:
2015-10-3 11:38
楼主的帖子很不错，给点个赞啊啊啊
作者:
木落神州
时间:
2015-10-10 23:42
看帖必回
作者:
佳兰仕低音炮
时间:
2015-10-21 20:57
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享
作者:
wat5173
时间:
2015-10-22 22:21
终于又有新东西分享了，不得不看看哇
作者:
chenkeyao
时间:
2015-11-19 11:49
不错不错
作者:
ssl0428
时间:
2015-12-30 15:28
来荷塘月色论坛，学到了很多！
作者:
ssl0428
时间:
2015-12-30 15:31
看帖看完了要回帖，算是鼓励楼主分享精神吧
作者:
engiu
时间:
2015-12-31 02:10
来荷塘月色论坛，学到了很多！
作者:
lijacky2008
时间:
2016-1-4 19:37
希望荷塘月色越办越好
作者:
michaelyuan
时间:
2016-1-5 17:23
学习了谢谢
作者:
失色的回忆
时间:
2016-1-10 20:33
作者:
好日子
时间:
2016-1-15 14:36
大家多多发帖分享，才能共同进步
作者:
mengwenbin
时间:
2016-1-19 15:54
好好学习，天天向上了
作者:
mengwenbin
时间:
2016-1-19 15:55
好好学习，天天向上了
作者:
mengwenbin
时间:
2016-1-19 15:55
好好学习，天天向上了
作者:
mengwenbin
时间:
2016-1-19 15:56
好好学习，天天向上了
作者:
mengwenbin
时间:
2016-1-19 15:56
好好学习，天天向上了
作者:
mengwenbin
时间:
2016-1-19 15:56
好好学习，天天向上了
作者:
大煌
时间:
2016-1-19 16:03
1111111111111111111111111111111111
作者:
793350790
时间:
2016-1-20 23:23
好好学习好好学习
作者:
406987236
时间:
2016-3-18 23:28
学习中求生存
作者:
蓝色T-shirt
时间:
2016-3-24 08:34
谢谢分享.........
作者:
学习的新人
时间:
2016-3-24 18:38
荷塘月色的高手真多啊
作者:
渐行渐远渐无声
时间:
2016-3-24 19:02
新帖必看，每天学习才能不断进步
作者:
牛头
时间:
2016-3-24 22:17
谢谢分享 学习学习
作者:
liyinshan
时间:
2016-3-26 13:13
来荷塘月色论坛，学到了很多！
作者:
Clara
时间:
2016-5-23 10:38
学习学习~~~~~~
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