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标题: 双十一活动策划:新人第一次参加双十一的看过来 [打印本页]

作者: 邓亮    时间: 2015-11-10 15:29
标题: 双十一活动策划:新人第一次参加双十一的看过来
很多人说,双十一只是给淘宝钱,商家亏钱在卖,亏钱在做活动,过多的舍弃自己的利润,其实并不是这样的,双十一并不是随便打个折扣,砸钱推广,就能做出效果,甚至有人认为,双十一不用干什么都会有较高的提升,以下重磅为大家分享一下双十一的部署和统筹。: A3 w! T- f! h/ u' k! d3 X

! J5 b$ I' J' Y9 y% a. X$ Z& U一、双十一的规划和准备
6 b: N* {* \7 o, D" ^" G; p' p+ e) r8 D) E: p% \9 j/ S  g: v
首先要考虑的是目标营业额,这个怎么去衡量和判断,需要根据往年的营业额和淘宝流量成交上升的占比,结合店铺的基础,老顾客,推广渠道去判断。8 u* J( B% a0 ~+ G2 c3 o/ P

. I1 J$ U/ i, M7 M本文会以一家女装店铺为例,带着大家来模拟一次双十一预热到当天的全过程。店铺当前月营业额是200万左右,日均6w-7w的营业额。按照这个基数和自身回头客的基数客单价,判断出我们双十一的目标营业额要到达680万。
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  o1 ], D' }( c" d+ c+ A1 D# T) V
那我们要如何实现这680万的业绩呢?针对这点需要做出一个业绩分解的计划
( @7 f8 z( l, ^  r" Q# t8 k: ^$ A% |+ m- Y0 ?+ A2 l) @
第一:导入阶段
, M. L0 \% x' B* v) H  j9 D" Z日期:10月1日-10月6日( V& J# K; v# u2 m* G4 w
目的:推广唤醒客户对双十一的记忆9 z1 N0 V% \/ l7 C& U# O- v
推广工具:数云,短信,邮件,微博,微淘,微信工具和平台进行老顾客的推广营销,利用国庆节前后的情感关怀植入双十一的宣传内容。
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5 |) X# h8 y5 k  \" y* J9 j- ~9 u第二:预热阶段1 ]0 _9 n% c: {7 u  r9 @
日期:10月10日-10月30日
& _0 Z7 t4 q% |目的:引导客户逗留店铺,收藏店铺,双十一款宝贝收藏,发送优惠卷6 i% j! i$ y1 r
工作内容:店铺首页装修,专题页装修,双十一活动策划
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" ?. g- @* _8 S% R, G% \第三:升温阶段# a* e) I2 |% w3 P( S( r! k
日期:11月1日-11月10日
: e: [* j2 R( \, d+ B& \目的:以收藏,曝光率,再次提醒老顾客为目标,并利用各种推广方式,宣导提醒新老顾客店铺双十一的促销信息,利用好短信,邮件,sns,电话,等工具通知。
0 g5 p: E! L: c/ N  k. g7 Y! d' }# _; O& v
第四:高潮阶段! h$ x7 A, q; n) N& u* Y/ j
日期:11月11日
- M6 m  e1 n- ?目标:加大当天的曝光率,强化当天销售量,为求达到预期的营业额
, c& D) g! d0 z' Y1 r整体来说,双十一需要配合多方面的流量,老顾客维护,收费推广,店铺装修,营销活动,sns推广各个维度进行策划工作。
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3 {4 {% G+ ?, p* U) b8 i二、店铺目标细分+ S5 C$ a  d5 C- e: f- i
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4个阶段的计划出来了,接下来是计划工作细分,先从流量说起,为了双十一达到目的的重点,流量有分多少种?% E7 _7 L7 f- I7 H) M* r: i
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(1)自主访问;* m4 Y/ g2 g$ w0 B. d
1)收藏/购物车流量) p3 G! h$ t1 w7 S' W& A
2)优惠券流量/ w, q0 F# c2 a! F9 ^0 q% D! N
3)老顾客直接访问流量5 p' w% W" S" F4 z
' k. L! j: h' |: h/ f5 F2 u
(2)自然流量;
# \; v: k! n, m9 ]1)会场流量
9 n4 ?) V2 a9 a) e9 h: \6 H2)天猫/淘宝搜索流量* h7 I* z5 \/ P. R$ n: C: w0 H$ z

' V! C# C# J3 {/ t; ^, d' p(3)付费流量;1 U1 r) F% }; b; k0 {
1)直通车流量$ m1 h0 V8 V6 g0 B% t
2)钻展流量; I& u- O- Y, G0 n8 \: _
3)淘宝客流量
' ]3 p% T( z' h) c, C/ ~4)聚划算流量
& u" h8 e, _! [" U5)其他推广方式流量8 `! m9 ]  r& o1 R* t

) f: @8 K9 {- O" K. n& e统计出针对店铺比较有效的流量来源,并加强利用,这时候有很多人问,为什么基本流量都来自淘宝,并不尝试做一下站外的推广加强流量的引入?这个问题当初我们也想过,但结合工商管理学的PEST环境分析,既然用资金开发一些没有把握的项目,还不如利用资金加强比较成熟的项目。所以就打消了这个念头,把费用加强到聚划算里面的坑位、直通车的流量、淘客的流量以及钻展的推广。; @+ j& P8 ~7 k" P* U! `

& A+ G  f5 _7 y好了说这么多,下面就给大家分解一下3个流量如何合理利用与工作分配0 p  ?2 n% @8 F; Z
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【自主访问】这个主要是老顾客的流量来源,我们在整个10月都利用短信,微信,微博,邮件等工具进行老顾客的唤醒。这里分为3个阶段。  }2 n% O0 [2 |8 p0 k
1、2次以上的购买顾客, q, H1 h: @7 H& @) Z7 A
2、5次以上的购买顾客. n$ N5 E: F, S, C/ M9 |
3、10次以上的购买顾客' o$ C' Y- ^* n3 A. C/ D

9 j! E! |; y- H) S分别统计出3个阶段的顾客,联系通知他们,收藏店铺优惠卷,等不同阶段回来店铺购物送礼物的信息,考虑到平均成交年龄都在25岁左右,早上中午发送的话由于上班期间,容易被当作垃圾信息,短信发送时间均在晚上20点-24点。% y& s( g/ h7 _  j: H. U

( C2 a. c. {8 |4 G【自然流量】这个主要来自淘宝、天猫、会场的自然免费流量,会场加入申请必须在一有入口就申请,而天猫方面的自然搜索规则,针对的是新品、转化率、客单价,而这一款我们会利用老爆款搭配新款的优惠组合,提高客单价,和新款的转化率,同时利用老顾客进行新款购买,综合目的是提高天猫的自然搜索。淘宝的自然搜索,主要是上下架时间,收藏,在10月期间已经策划,把双十一的重点款,进行上下架调整
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分别上架时间为,11月11日0:00 、9:00-11:00 、13:00-14:00、19:00-22:00 为求双十一当天,能有最高的展现,而收藏方面,店铺会策划收藏有礼的活动,并在店招,首页展示,其次手机淘宝也会做这方面的工作,目的是让收藏量大大提高,获得自然搜索里面的更多权重。; e/ b$ N, G  e* B! ^8 |

; N; E4 ?1 k* K/ y# _【付费流量】这个主要是针对,直通车,钻展,淘客,聚划算,进行策划细分。7 ^" Z' r4 C4 [  @8 P

- T* X1 u/ {7 S3 p" c( r直通车、钻展、淘客,这段3个阶段进行推广策划
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(1)预热阶段(10月1日-10月31日)
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这个阶段主要是测试双十一的推广图,10月20日前测试和调整出来各主推款的各图片的点击率,为制作双十一钻展投放图片提供素材,20日前的文案和素材是日常的,只是为了找到更好感觉和效果的图片,结果出来后文案改成双十一的文案,并利用聚划算得回来的新顾客进行双十一的二次营销。, \5 S, x  \2 s, ?5 y

" C. Q# r# \2 e8 ?- N(2)升温阶段(11月1日-11月5日)& g3 Y! E* H; F8 F0 S* W  n

0 ?" m; p% ?* C0 \- W这个阶段主要利用测试出来的推广图,进行推广力度的调整,目的是为了引入更多的流量,收藏能在11月11日当天爆发,这段都不能看投产比,因为大部分顾客都会在双十一才购买,这段时间我们主要看的是收藏。) u& b2 T3 T# N6 X
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(3)高温阶段(11月5日-11月11日)  }& w! c% m* D! @& e. O" h/ T

( I; z: `9 `* B这个阶段,直通车关键词必须卡位,找出100个左右精准词,核心词,中心词,进行卡位。
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/ m1 T% R  I* e) {: i三、店铺活动方式以及装修
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第一:双十一店铺活动. C5 g. W, I% f. r8 L5 O0 L
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以上主要是流量的工作和统筹,也不能缺少了店铺活动和装修的创意力度,大家也知道,流量再多,页面,活动的吸引力不够,都会事半功倍
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活动方面我们除了做了一般的折扣,为了突显优惠卷,提高双十一当天回来使用的基数,我们分了4个阶段,
* H% S2 h, N+ {' X- M; A! \) Q1 G5元:无使用门槛
/ d8 p  `- K0 y; K& \" i20元:满199元可用
3 w: s. I7 h+ u) f8 ~3 n/ m, F/ C50元:满399元可用
+ w) }6 b4 A' X100元:满599元可用
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2 f7 e& j4 W$ d: j) l" h5 I. d这些门槛都要看着自己的利润,推广费进行策划,5元无使用门槛是为了提高顾客利用优惠卷回来购买的基数。; e* W0 x! [1 x  J. R8 N6 N4 v

5 `; g* Q: L) C" F  P/ c; A! I除了以上,我们双十一当天还举办了免单活动,免单时间是0:00-2:00期间,免单必须在8分8秒付款即可免单,共有12个免单时间点,这里会有人问,免单不就是亏本?其实不会的,想一下0:00-2:00这个高分期间,做了这个免单活动,而大部门顾客都抱着贪小便宜的心态去购买,这样一来是大大提高了消费者的购买欲望从而下单。相对之下,12件衣服送出去,可能为店铺带来更多的订单。
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7 T2 @& ~/ ?+ U! ~$ J而且后面还有一系列的活动,整点秒杀活动,凌晨3-8点外,0-2点,9-24点整秒杀,每小时2款,价格9.9元至29.9元包邮,每小时抽奖1次,双十一当天实付金额满319元即可获得一次抽奖机会6 e4 p6 J( n- C# c8 V- Z
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一等奖 10名 ipad% Z3 l+ a9 A" c4 ]
二等奖 50名 电蒸锅
, f: Z! g3 E1 v' [4 p三等奖 200名 P106的项链一条
: Y. m# D4 Y- f( k四等奖 若干名 3个月店铺包邮卡(12月,1月,2月可用,不限次数)
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大家发现了没?这一系列活动都在进行一个晚上,并不是等到双十一当天早上才进行,因为以往几年双十一爆发期都在双十一当天晚上,而这一系列的活动,看上去感觉都在亏本出售,但留意一下,都是分时段,限名额的,目的是为了,让顾客,错过了一个活动,不怕接下来还有,让顾客停留在店铺长点,收藏店铺多点,加强活动的紧迫感,从而让顾客更疯狂的购买,而利用满就送等类型的活动,来提高客单价,让客单价不会因活动过低,影响天猫的搜索权重,这些在策划活动的时候必须要考虑。  |" i* [9 b: f6 Y% f* ?  r- {

' o0 Z: q% I9 @  i第二:店铺装修方案
# }( |; ]  |: f
) p( A0 v# l) M9 q页面看似简单,但页面主要目的是帮助顾客能用最快的速度找到自己想要的产品,而且要利用好手机支付,来解决不能支付的问题。
! V7 a/ g, n% m' T: z
) I1 l" a  O2 L# S' f总结:经过以上的工作和努力,店铺最终虽然不能达到680w的业绩但是也能获得较好的成绩。+ g2 T4 H7 F$ _

1 ^- q1 k8 b8 t$ |; M四、数据简析
6 `2 Z1 H+ C4 `5 W5 O! j- S& T& b6 N4 t( Z
10月店铺经营数据2 o% |  N) A. k9 P

& {; A% p+ ~( J, p2 d4 y4 C) l 4 m: X! Z: i7 c( z* R% a+ H0 j
日均营业额:10W(10月份PC端支付宝成交金额+手机端支付宝成交金额=2752197+293268=300W)
# t$ x4 R. _7 E0 |. _% _全店转化率:1.58%$ I, ~: }- b8 c( K: i" o: a; ^
日均全店访客数:326005 y5 O' g- r) r5 ]( k, h7 s3 D
全店客单价均值:158
: U, a& G1 M; _+ c2 B9 c0 J# j手机淘宝营业额:1W! ]6 B5 g1 L, y% H
手机淘宝转化率:2.45%
6 R: M$ T( Q/ R( L# P# g0 j4 W- l  J# F* v8 P; l
11月11日当天店铺经营数据& A4 i# ~+ w0 e/ m- T! B' F; y
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; T+ j1 c" ^3 l* e! {( \& e4 Y# u
日均营业额:580W
2 f9 F5 l6 O8 S全店转化率:13.45%
: _) B1 ], g( P4 C7 t: }6 w1 S日均全店访客数:25.8W( R7 ~% ~& M* [" @( W
全店客单价均值:168.00) S2 {+ e7 D0 C* C
手机淘宝营业额:58W
. B- |5 s  f/ p$ Z; g手机淘宝转化率:2.45%7 W0 Z1 o; a/ O

9 D' H' p4 v# _( v2 @* I这一切都来之不易,而店铺并不是过了双十一就完了,而对于更多店铺来说,双十一是为了店铺在未来有更好的发展。所以无论是我们这个店铺也好,你们的店铺也好,做好了双十一的活动,后面就是要怎么好好利用双十给你带来的顾客,好好利用双十一给店铺带来的权重,加以利用,让店铺突破瓶颈,往另一个层次发展。- k" l1 I# Q- m. _( K

作者: 羊羽    时间: 2015-11-13 16:14
好好看好好学
作者: 逍遥逍遥逍遥    时间: 2015-11-18 12:22
现在应该看双十二的了,更新的太快了
作者: 此用户没有昵称    时间: 2015-11-21 22:27
楼主真有才,说了这么多,令我受益匪浅
作者: 跌宕迭望    时间: 2015-11-23 21:42
学习学习
作者: 我要赚很大的钱    时间: 2015-11-24 21:41
下次双十一我也要参加
作者: 田怀    时间: 2015-12-3 15:53
加油加油!!
作者: lj如果    时间: 2015-12-4 10:41
新手学习,,不错的文字
作者: langalang    时间: 2015-12-15 13:37
希望 荷塘月色论坛越办越好!
作者: 水逍遥    时间: 2015-12-17 02:09
学习了,谢谢楼主的分享
作者: kakaxixi    时间: 2015-12-18 14:30
来荷塘夜色学到很多,谢谢啦
作者: yaotou    时间: 2015-12-18 15:03
学习一下咯!!
作者: jimonannai    时间: 2015-12-21 18:28
学习学习,谢谢分享
作者: 我在等你    时间: 2015-12-31 13:15
今年第一年    真的效果不好,经验不足
作者: 小小布    时间: 2016-1-25 17:43
学习学习...
作者: zogo    时间: 2016-2-2 19:04
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
作者: 406987236    时间: 2016-3-19 03:01
学习中求生存
作者: becker6666    时间: 2016-3-19 15:23
题目郁闷郁闷日余名人员
作者: becker6666    时间: 2016-3-19 15:27
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
作者: cl宝少    时间: 2016-5-1 13:41
多谢楼主分享,希望大家都能无私分享
作者: 15564851978    时间: 2016-5-9 21:19
感谢楼主分享
作者: 托尼    时间: 2016-5-10 11:06
我是来学习的
作者: 白卡斯    时间: 2016-5-10 12:14
希望 荷塘月色论坛越办越好!




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