荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 中差评应对 [打印本页]
作者: 昙指时光    时间: 2015-11-30 14:44
标题: 中差评应对
做淘宝的人卖家，都懂中差评对一个宝贝甚至一个店的影响，对以下几种中差评可参考处理！希望对你们有帮助
) e" S1 `& N7 F4 k" i& M; w) W; P  B
1，质量不好或宝贝描述不符  L* s% ]# z+ R7 [0 X1 y" ?
) l. i: R+ G2 ?+ N; {* R2 z
　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。/ f5 l5 w, `' v2 l# d  G. J- q
如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。4 ]4 m$ ]$ I: z/ _0 c
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。; _% i/ ]& C3 y4 G# q( u
　　建议：! }7 w! M9 a7 h
　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，. y) @3 v- e7 ^  V4 w# v  \

1 G! R% t) p3 E, i9 J0 p　　2，款式不满意# T9 s3 \( G( h! _3 e6 ^; [2 e

4 q2 S0 ?1 G) ?9 x/ l  V8 S- `. Z5 C! a　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。
4 \8 R9 A; Y8 F. D. T" t6 z$ V& ^7 n$ T- X8 e! y
　　3，客服人员态度差: ^$ X4 d' @- n( e8 ?
　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
. n3 {2 g$ S9 s6 h0 b+ L' }7 ]# e3 i
　　建议：9 y- y* i- b6 Z* J- ~
　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，
; c. Y' b! [1 G' J# |; l  o3 Q　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。& i1 [' p) Z3 \8 `
　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？: R5 [) G/ k& f8 @) p; J
　　评价解释参考话术：. w. V" ]$ V+ p- i; V5 G( m
　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
8 @) _+ e, x- \  h  {) A1 C
  z& S: p3 c% j. b6 ?! M　　4，送货太慢
! L1 A% m' r- p" h" s- S# k0 Q5 u$ m/ g  G! Y* ^1 e7 j0 f
　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。0 L$ X7 ~9 y, |" P& o

$ p% ]# Y# W* I建议：& }* |! N9 e1 \$ q" ?) y
8 {+ E! f# V* T  P' k
遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的
$ H. C2 Y/ P, H; _
8 \$ \' d9 v7 |1 d7 J　　参考话术：
; N3 i4 [: K' {% A
7 C1 K) e) x' y. A亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。/ L, t! D% }: x( b! |
1 C3 c) F- h" M
遇到恶意中差评怎么办？6 A# E% `. q5 O% p. Q
" D/ r% s( z; D" d

$ U4 o" ^; o. c
作者: shshshshsh    时间: 2015-12-8 11:06
好的。看下下
作者: xyzhengwm    时间: 2015-12-8 14:04
学习学习
作者: mxl072    时间: 2015-12-8 19:23
感谢楼主分享
作者: 13560111146    时间: 2015-12-10 22:53
必须要看的.这个很好啊.支持下
作者: 陨落的流星    时间: 2015-12-10 23:22
希望 荷塘月色论坛越办越好！
作者: yiyanh2020    时间: 2015-12-28 17:14
好东西啊，谢谢楼主分享
作者: dhh115    时间: 2016-1-3 17:55
来荷塘月色论坛，学到了很多！
作者: 塘边仔    时间: 2016-1-3 18:11
有你更精彩
作者: 山东二胖    时间: 2016-1-3 18:42
努力学习中，支持
作者: yuyezhilang    时间: 2016-1-4 08:49
1111111111111
作者: hwl1202    时间: 2016-1-6 17:00
方法是死的人是活的
作者: 暖心520    时间: 2016-1-8 16:04
新帖必看，每天学习才能不断进步
作者: leeqp8    时间: 2016-1-12 12:46
很好，非常不错，每天进步一点点
作者: yu114    时间: 2016-2-9 20:57
xueixuexxxxxxxxxxxxx
作者: 浅唱    时间: 2016-2-19 15:28
学习了~~~~~~不错~~~~~~~
作者: 累累    时间: 2016-2-20 14:23
11111111111111111111111111110 U0 s; e( G) J  s2 }0 I2 b; Y
作者: totoking999    时间: 2016-2-23 10:29
希望 荷塘月色论坛越办越好！
作者: ddddaad    时间: 2016-2-25 17:15
我是来学习的
作者: gdb5303512    时间: 2016-2-26 15:23
嗖嗖嗖嗖嗖嗖嗖  ~6 P" }9 g$ W: C# L- [8 N4 T0 F3 O
作者: xfyx    时间: 2016-2-28 13:47
谢谢分享
作者: npydh    时间: 2016-2-28 13:50
要的要的必须要的
作者: 玉玺宝宝    时间: 2016-2-29 17:25
sd怎么刷比较安全
作者: 流浪鱼2088    时间: 2016-3-14 17:41
谢谢大神的无私奉献，学习中
作者: lin4931    时间: 2016-3-21 16:46
看帖看完了要回帖，算是鼓励楼主分享精神吧
作者: a740498804    时间: 2016-3-21 17:16
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享
作者: alitaotao88    时间: 2016-4-4 22:32
不错不错好样的
* P6 t1 d9 d: S1 b: E
作者: hexu1986317    时间: 2016-4-9 19:31
写的非常好,受益匪浅,很感谢这位大神!
作者: hexu1986317    时间: 2016-4-9 19:33
写的非常好,受益匪浅,很感谢这位大神!
作者: hgw3215    时间: 2016-4-16 21:49
支持支持
作者: 哥哥姐姐    时间: 2016-5-21 14:13
学习学习
作者: wep20098    时间: 2016-5-22 23:31
多谢楼主分享
作者: 夏末光    时间: 2016-5-23 00:49
碰到同行怎么样呢
作者: 小爱兜    时间: 2016-5-23 10:52
受教了，谢谢
作者: 螺丝的自由    时间: 2016-5-24 09:11
我要点回复才能看，真有点麻烦
作者: kkjjii1324    时间: 2016-5-24 09:22
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
作者: 人精001    时间: 2016-5-26 00:02
都是非官方大哥发的广泛地
作者: 三斧头家居    时间: 2017-6-8 15:33
学习学习4 y8 Y$ q3 W$ ~" o' I




欢迎光临 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://htys123.com/) Powered by Discuz! X3.2