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标题: 原创干货：10天，如何让一个业余客服直跳金牌客服？ [打印本页]

作者: 小刷刷 时间: 2016-4-29 16:51
标题: 原创干货：10天，如何让一个业余客服直跳金牌客服？
很多人都以为客服就是客户服务，而客户服务无非就是认为态度好就可以了。但是我不这么认为的，我做为一个运营，我知道客服的重要性。我知道我所有的努力是否能体现很大一部分也是依靠客服。客服就相当于前线，我们无非是做战术指挥、战地指导等工作而已。看了一下内容让你知道什么是业余客服？什么叫金牌客服？

客服不仅仅是客户服务还有客户体验。一个为客户着想的客服才是客户心中的金牌客户，而具备金牌客服要具备以下这些条件：

1.不管任何类目，反正是淘宝天猫第一名的店铺的客服我们都会让我们自己的客服去刁难人家的客服，然后让其学习人家的一种服务态度及处理问题的能力。

2.跟同行排名前十的店铺客服进行咨询了解他们的产品和我们的产品有什么差异？能不能自己找出一个独特的卖点让其客户吸引力更大？了解自己的产品越多，懂得比较别人的产品的东西越多越容易卖出去。

3.在回答客户问题之前首先要明白客户需求是什么？能不能满足？如果不能满足，那我们应该在哪块进行补偿或推荐其他。

4.如何进行客户分类？金牌客服都是有一个习惯，是就把已经接待成功的客户进行分类，然后以后有任何活动会根据客户分类进行通知及回访。而业余客服就是把客户的简单分类然后想着怎么把客户解决。

5.这个我以前做客服的时候我有做到过，但是现在很少客服有这样的想法，就是关联销售。关联销售无非就是客服买衣服，我可以跟客服说明这衣服非常好看，本店有一件裤子非常适合搭配这件衣服，我最高是从一件衣服关联到裤子到帽子再到围巾。

6.在不确定了解客户问题的时候不要妄加猜测客户的想法，因为那样会让客户觉得你脑子太浅，不想跟你聊，如果不明白，我们可以换另一种方式进行确认是否这么个意思。

7.这点个人觉得很重要，但是很少人能做到。就是换位思考。当客户问其问题，那么我就当自己是客户，思考如果是自己问这问题是想得到什么答案？然后看起能不能解决。

8.顾客就是上帝，这是不变的真理。也是一个做客服的基本功。

作者: 不往今生 时间: 2016-5-5 00:41
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