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标题: 淘宝开店哪些原因易造成买家给差评 [打印本页]
作者: 天天精细    时间: 2016-5-7 14:09
标题: 淘宝开店哪些原因易造成买家给差评

% G) P1 a9 k" ^4 g8 j淘宝开店获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外，还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢?为什么买家会给差评呢?, P+ v9 k2 r6 q+ {0 O

0 X. A, P! }. b　　1、服务态度差
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- t) I/ r+ q, q' C3 O* d; u1 d. v　　顾客满意是网上店铺生存的根本，而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验，而很多大卖家由于生意太好了，一个客服往往同时需要招呼许多买家，根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练，买家也会有被忽视的感觉，即使买卖成交，购物体验也不是很好，所以可能会产生差评。
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( D$ z' z- r* Z) O1 f+ o& Z. Y　　付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言，发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来，不是忘记发货，就是没能及时安排发货，甚至有时候买家咨询为什么货还没到，而客服依然没有时间回复买家的消息，在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
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　　2、缺货没有及时通知买家
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　　有些店铺每天的交易量都比较大，有些宝贝没货了，但是没有及时下架，或者仓库管理本身就比较混乱，卖家自己都不清楚仓库有没有库存，等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的，这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。; u+ P5 {& c% v4 |: [9 }' u
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　　3、发错或者遗漏宝贝
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　　如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类，难免会忙中出错，出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换，2 g$ i5 [0 b1 S
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　　那么卖家需要承担来回的邮费，如果买家不愿意退货或者退款，则又可能给卖家添加一个差评。此外，如果答应买家赠送小礼品，千万也不能遗忘，很多淘宝买家对此也很关注。7 c8 |: P/ J) P' C1 I& M( a; [

+ ~* _4 ?! m( G　　4、物流引起的纠纷
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9 [% J) v3 f1 E　　如果选择的物流公司不是很好，就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的，卖家万一遇到物流引起的纠纷，一定要及时主动地联系快递公司，帮助顾客追踪货物，处理问题。" U3 T6 f8 t) L5 x
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　　5、商品与宝贝描述不符
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- b: p: c! y2 M3 P; P　　如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利，无异于饮鸩止渴。卖家在进货时，需要仔细辨别所购产品的真伪，否则进了假货也不知道。另外，在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时，要注意把握尺度，不要过分美化，掩盖宝贝原有瑕疵。/ N: `& r: G1 S0 M1 k! g6 S
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　　6、售后服务不到位$ N( W- O4 x- B+ A
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　　“销售只是开始，服务永无止境”，当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时，卖家需要耐心地与买家进行沟通，了解情况后及时处理，而不能因为问题比较棘手而选择逃避，否则不仅可能会换来差评，甚至将被顾客投诉，当然也失去了二次交易的机会。! l2 D9 U! {' x

2 B* V1 H& k8 l9 M　　7、宝贝包装太差
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　　宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用，一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当，有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分，但如果是破破烂烂的包装，则会使宝贝本身的价值大打折扣。& S* S6 }9 a( K1 o4 E0 i9 @% T/ N  v
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　　现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据，也是商家经营店铺的动力所在，而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单，更多的可能会丢失很多潜在客户。
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