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标题: 说下2016年最新淘宝流量获取思路，还有客户维护 [打印本页]

作者: yyc4922 时间: 2016-5-14 16:32
标题: 说下2016年最新淘宝流量获取思路，还有客户维护
有了思路，才有具体的方法，有了思路，即使淘宝的政策或规则变了，也可以根据思路调整策略和战法，可以以不变应万变，所以本文只谈思路不谈具体的淘宝流量获取方法。

一、趋势与变化
随着网络消费者越来越年轻，并且越来越无线化，消费者获取商品的方式更倾向于关注亮点、碎片化和推荐的内容；同时，网销平台的流量增长率在快速降低，而商家的数量却越来越多，同质化的商品也越来越多，导致平台自然流量的获取难度越来越大。
流量获取方式已经在发生改变，平台的做法是让无线端流量去中心化，根据不同人群打造千人千面。
通俗点说就是现在已经超过80%的消费者选择用手机或者Pad等移动工具购物，区别于电脑的大屏幕可以显示更多的搜索展示位，手机端搜索结果展示的数量很少，为了避免流量过于集中，平台的做法是让搜索结果根据大数据算法选择性的展示更精准的产品，同时增加更多的流量入口。
所以传统的PC端运营方法在无线端已经不在适用，需要探索新的方法。那么，移动化的背景下，流量怎么来？

二、流量获取
1、移动端的搜索显示，系统会优先选择更多消费者喜欢的产品。所以人气这个维度变的更加重要，所谓人气，不是说销量越高，喜欢的人就越多，人气就越高，而是通过几个重要的权重来判断：点击率、转化率、收藏比、加购比、评价反馈、售后反馈等等综合来考虑，这些也是我们做搜索优化需要考虑的重点，想法销量的影响系统一直都在慢慢的弱化。
2、付费工具引流。直通车：由于移动端直通车展示位置有限，所以竞争会越来越激烈，点击单价会越来越高，投入产出会越来越低所以在移动时代，直通车的作用也会弱化，将不会作为更多商家的主要推广工具。钻展：在平台越来越注重千人千面的搜索展示下，作为吸引精准客户的工具钻展，在未来的作用将会越来越重要，做钻展是一个细水长流、积少成多的过程，短期之内的效果可能不如直通车明显，但长期的效果肯定会从量变引起质变。淘宝客：上面也提到，消费者现在获取商品的方式更倾向于推荐的内容，所以以达人推荐和内容推荐为主的淘宝客，也是新客户获取的一个重要途径。麻吉宝：作为游戏化推广的工具，提高和客户的互动交流，也是一个值得重点使用的工具。
3、活动引流。活动现在正逐渐成为商家吸引新客户的方式，而不仅仅是快速赚钱的方式。天天特价、聚划算、淘抢购、淘金币以及类目、行业和官方的大促活动，都是一个低成本获取新客户的比较好的方式，只要有点击有成交，那么配合移动端的千人千面，后期客户在搜索同类产品的话，搜索结果展示的几率会很高，同时比如首页的必买清单、达人淘、每日好店、猜你喜欢等展示的几率也会大大提高。
4、类目及首页引流。无论是PC还是无线，首页的内容现在已经非常丰富，4月份淘宝PC首页改版之后，也越来越像无线端首页了，更加注重的也是精准推送和千人千面模块。除了类目导购和官方活动之外的模块，比如淘宝头条、有好货、爱逛街、等这些达人推荐和内容推荐，我们需要通过各种途径配合淘宝客来取得这些达人的推荐。比如中国质造、特色中国、潮店街等这些官方的导购模块，能加入的话，一定要加入。
5、互动引流。无线首页的微淘、社区以及淘金币频道的签到收藏分享送淘金币，全部都可以用上，也是吸引新客户的比较好的方法。
6、内容引流。有制造内容能力的团队，比如图文信息、短视频等，可以在内容中嵌入产品的信息，通过不同平台的分发，来获取外网的流量。
7、所有的引流重点操作，都在于获取产品及品牌最大的展现机会，展现越多，才更有机会获得流量。

三、客户维护
在流量有限、商家越来越多的大背景下，获取一个成交客户的成本越来越高，而如此高成本获取来的客户，不好好维护而流失，那么就会一直陷入高价获取新客户的大坑中来，赚钱？怎么可能？除了那些用假冒伪劣产品捞块钱的极少部分人，绝大多数商家都是想当成一份事业长期来做的。那么客户的维护就非常的重要，那么怎么去维护呢？
这是一个系统性的工程，而不是一个简单的环节。高品质产品+优质的售前售后服务+一些小技巧。
高品质产品：当然不是说让所有产品都像MUJI、苹果这样做极致的产品，但至少要符合国家标准、干净、健康、很少瑕疵的产品。好产品是做客户维护的前提条件，如果你的产品不达标，那就尽快去做达标的产品吧，否则也活不长久。
优质的售前售后服务：售前客服的导购用语、店铺的页面描述、发货速度、快递速度、开箱体验、售后的处理速度和处理方式，都需要我们站在消费者需求的角度去规划的更好。试着去做到让每一个客户满意，哪怕这个客户再不讲理。积累一个客户，就可能积累了他身后一大帮亲朋好友的客户群，以及他之后无限次的重复购买。真正的赚钱，永远始于客户的二次购买和推荐购买。
小技巧：客户售前售后的话术、包裹营销，怎么引导客户二次购买和分享推荐都是需要一定的操作技巧，每个人都有自己的思路和方法，相信自己的创造力。

作者: YJN 时间: 2016-5-17 02:38
很好来到了受教了谢谢楼主

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