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标题: 中小卖家如何防范职业差评师 [打印本页]

作者: 隨嬑、彽蜩 时间: 2014-5-12 13:51
标题: 中小卖家如何防范职业差评师
面对无耻的职业差评师，淘宝卖家们甚是无奈。怎么防范这些职业差评师，一直是淘宝卖家最头痛的问题，遇到差评师，除了无奈之外，我们是否应该采取什么措施来防范呢?

首先我们要知道如何辨认差评师(要明确)
1.差评师的下手目标
通常找中小卖家来下手，因为那些皇冠的卖家多两个差评，对他们的影响并不大，要挟讹诈起不了什么作用。
2.差评师的类型
不询问商品型：
直接下单的，这些买家就需要注意一下了，首先看一下这个买家的地址，差评师一般会选择相对远的店铺进行交易，等商品到了后，以各种不合理的理由要求退货，让卖家选择高额的邮费或者进行赔偿。其次，看顾客买了什么样的商品，价格如何，是否易碎，如果是价格较低，易碎易损的商品就需要注意了，差评师容易以此来要挟赔偿。
询问特别详细型：
一般的买家询问时不会特别细致，只会询问一些大概情况，但是差评师就很大可能问的特别细致，或者购买商品时有特别细致的要求，这样他拿到商品时，方便他挑毛病，或者拿同一款损坏的商品进行调换，要挟赔偿。
特别指定某个快递型：
假如很多个快递都能到达，但是买家指定走某个快递，否则就拒收，即使告诉他这个快递费贵，而且慢，但是他还是执意要那个快递的，这样的就需要注意了，他很可能是差评师，而且跟那个快递的某个快递员比较好，到时候东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。
加强自身规范性(要防御)
1.宝贝详情要完善
如护肤品店铺，差评师会用“皮肤过敏”来做文章。
2.快递说明要详细
遇到过的童鞋可能知道，他们所填写的地址一般都是假的，而且都是偏远，甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏，让我们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定，包邮区域仅限于中国大陆，不包含港澳台和海外，但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。
3.防恶拍说明
以前淘宝还有支付宝使用率的约束，所以才会出现很多的恶拍，他们都拍下，但是不付款，如果你没商量就关闭交易的话，他们就去投诉，说你“欺骗消费者”，如果你没有足够的证据，这些投诉很有可能成立，所以在详情里，一定要强调。
4.及时下架调整商品
赠品设置：
放置常规商品类目下。这种情况下，差评师容易只拍赠品，不拍商品或者直接以赠品不相符等理由要挟卖家赔偿，建议把赠品放置在类目“其他-赠品”。
低价包邮设置：
设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制。这种情况给差评师以只买单件商品，不买多件为由，投诉卖家强卖，以此来敲诈钱财，建议打包发布购买多件才可以享受的价格。
促销商品或赠品：
其他仅吸引流量的低价的促销商品或赠品等，商品的价格和邮费越低，恶意差评师的敲诈成本越低，所以在做促销活动的时候，建议将商品设置合理的价格和邮费。
如何出击(要主动)
1.包装完整信息
发货时，对那些有异常要求的订单，注意留下整个包装过程的视频，以防买家以物品损坏为由要求赔偿。
2.快递跟踪
这些人的地址和电话基本上都不是真实的，前面已经说过，所以快递到达他们所在区域时，根本就联系不上本人，大多数都是外地的电话号码，这样就会是疑难件，那么就无法正常签收。因此，你就必须保存好快递单，将这些疑难件逐一返回，这些都是你淘宝投诉成功与否的重要证据。
3.收集证据
这些人为了有机会来赚钱，即使快递没到，他们也会确认收货，然后好不客气，直接给差评，再由他们的谈判专员和你谈判，商量修改一个评价多少钱，一般是 10—30不等。他们会要求你10或者是电话联系，这样防止我们旺旺取证，所以我们就要在有限的时间里，引导他们留下证据，在旺旺聊天记录中能收集到这些证据。
因为淘宝只认可旺旺聊天记录，所以应对差评师时最好在旺旺中套出差评师的意图。不过大多数差评师会要求qq联系，这样的话，就需要让差评师在旺旺上留下他的qq号，而不是我们给他qq号，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。此外，还有差评师或者差评师团体，要求电话或者YY语音群聊，对这种情况，需要录音进行取证。
4.采取投诉
取得有利证据后，可以通过淘宝官网设置的‘恶意评价’的投诉渠道进行维权，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。
总结：
1.心态摆正
做好这些前期的准备工作，就不要过于去担心活动中遇到差评师，不要像很多卖家说的“差评师恐惧症”，没必要的，不要看到没信誉的，或者是拍下直接付款的就以为是的，没那么多的，就像社会中一样，“还是好人多啊”。
2.提高自身的防范意识
一般职业差评师专挑新开不久、信用度还不是很高的新店铺下手，尤其是3钻或3钻以下的最易中招，因为这类店铺一旦出现差评会对其生意和信用有很大的影响，而且新店卖家通常没有经验难以觉察自己遇到了职业差评师，不会在第一时间向网站客服寻求帮助，这样差评师更容易得手。因此，要提高自身的防范意识，来生意时，不要得意忘形，记得一定谨记自己的店铺是差评师的眼中“肉”，交易时要多注意细节，看看是不是遇到了差评师。
3.遇事不慌
被“恶意差评师”威胁后，卖家不要惊慌，应积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。
4.积极响应官方对差评师的打击活动
针对这一网上大范围恶意敲诈现象，政府及有关部门也已积极介入处理。作为卖家也要积极响应打击活动，遇到差评师，马上公开举报，配合淘宝及政府积极打击差评师。

作者: 陈月 时间: 2014-5-14 20:07
我要赚钱啊

作者: 喂.╰向左走` 时间: 2014-5-14 20:07
牛B，只能说

作者: AM--小湘 时间: 2014-5-14 20:10
希望能得到您的真传

作者: 梨花香 时间: 2014-5-14 20:50
还有效？

作者: 有你~~~明天 时间: 2014-5-14 22:36
回帖好累

作者: 洅吔吥分开 时间: 2014-5-15 10:32
学习下

作者: tank860204 时间: 2014-5-15 13:51
淘宝真是什么牛人都有啊

作者: 外贸折扣 时间: 2014-5-15 16:05
我很想看看的呀

作者: 海鸥勇往 时间: 2014-5-15 17:56
必须要看看

作者: ttoevil 时间: 2014-5-15 18:13
新手，刚做淘宝，来学习下

作者: ttoevil 时间: 2014-5-15 18:22
路过！！！看不到。。
不发表意见……

作者: ttoevil 时间: 2014-5-15 19:24
(*^__^*) 呵呵……向楼主学习

作者: zhqmaikea 时间: 2014-5-15 19:32
加油加油

作者: 振境 时间: 2014-5-15 23:00
支持，赞一个

作者: l7778594 时间: 2014-5-16 01:12
看看再说

作者: 暗夜精灵 时间: 2014-5-16 08:12
看起来不错

作者: 青和传播杨刚 时间: 2014-5-16 13:49
感谢无私奉献

作者: 快乐无花果 时间: 2014-5-16 15:56
感谢分享

作者: 左岸 时间: 2014-5-16 17:29
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

作者: buyer王敏 时间: 2014-5-16 18:07
非常谢谢

作者: 淘宝\\/调皮 时间: 2014-5-16 19:00
支持！

作者: ·美丽人生· 时间: 2014-5-16 19:11
看起来好像不错的样子

作者: geminiwulei 时间: 2014-5-16 20:35
啊实打实大

作者: 无声 时间: 2014-5-16 20:39
努力学习奋斗

作者: kolia2009 时间: 2014-5-16 21:54
支持你哈...................................

作者: 猎人 时间: 2014-5-16 22:12
学习干货

作者: 小娜201201 时间: 2014-5-17 00:02
支持下

作者: tuchao30246 时间: 2014-5-17 13:20
学习学习

作者: メ上错车メ 时间: 2014-5-17 14:55
支持！

作者: 因为有你夏某 时间: 2014-5-17 17:02
希望对我有用

作者: 山东天喜 时间: 2014-5-18 07:41
确实不错，顶先

作者: ﹌`肖大鴨 时间: 2014-5-18 08:41
佩服佩服！

作者: 戚蕴 时间: 2014-5-18 11:24
向楼主学习

作者: 毒蘑菇 时间: 2014-5-18 12:42
呵呵。。。

作者: 学潜水的猫 时间: 2014-5-18 19:51
看看

作者: 实物互刷-樱子 时间: 2014-5-18 23:44
谢谢分享

作者: 淘宝神七 时间: 2014-5-19 00:48
必须回帖

作者: 小Q 时间: 2014-5-19 13:53
支持！

作者: \\/qq飞 时间: 2014-5-19 14:32
救救我吧，我快做不下去了，淘宝

作者: miracle313 时间: 2014-5-19 15:04
好东西学习学习

作者: 宮羙。尛兮 时间: 2014-5-19 15:11
有没有联系方式，相互探讨下

作者: beyondkbx 时间: 2014-5-19 18:45
顶起顶起顶起

作者: 冰峰 时间: 2014-5-19 19:45
求给力！

作者: 王进喜99 时间: 2014-5-19 23:12
可行？

作者: 嚴冬 时间: 2014-5-20 01:19
希望对我有用

作者: 黄美蓉 时间: 2014-5-20 01:34
牛B，只能说

作者: albertlinus 时间: 2014-5-20 08:57
我很想看看的呀

作者: 小彡 时间: 2014-5-20 10:36
学习学习

作者: 陈琳 时间: 2014-5-20 11:34
有空一起交流一下

作者: 爱上生活 时间: 2014-5-20 11:52
牛论坛。。。

作者: 一直在努力赚 时间: 2014-5-20 15:19
不错

作者: 努力ing 时间: 2014-5-21 01:25
真麻烦，老要回帖

作者: 迷茫VS空白 时间: 2014-5-21 01:26
好帖学习啊

作者: 一切随缘 时间: 2014-5-21 02:39
牛B，只能说

作者: 09吉祥 时间: 2014-5-21 13:15
支持你哈...................................

作者: 忽忘我 时间: 2014-5-22 00:23
学习学习

作者: 明帆 时间: 2014-5-22 05:51
干货！

作者: jessica 时间: 2014-5-22 12:16
继续...

作者: 天意があ 时间: 2014-5-22 13:51
支持爱死论坛祝越办越好学习学习

作者: 高源 时间: 2014-5-22 18:42
确实不错，顶先

作者: 菜花 时间: 2014-5-22 20:38
希望能得到您的真传

作者: 小马非非 时间: 2014-5-23 16:44
真的是干货

作者: 薄荷绿茶 时间: 2014-5-23 20:57
努力学习奋斗

作者: lj5838 时间: 2014-5-23 20:57
顶起顶起顶起

作者: 雪草莓 时间: 2014-5-23 22:03
牛B，只能说

作者: 心心。。 时间: 2014-5-24 03:25
顶起顶起顶起

作者: 淘天下017 时间: 2014-5-24 08:06
看看

作者: 朽木花开 时间: 2014-5-24 17:28
救救我吧，我快做不下去了，淘宝

作者: ??尚冷?? 时间: 2014-5-24 19:57
215000000000000

作者: 舞之魂19890 时间: 2014-5-25 01:50
必须回帖

作者: 福成维修 时间: 2014-5-25 11:21
真实可靠？

作者: 哈根达斯 时间: 2014-5-25 13:34
回帖才能看

作者: 8830302 时间: 2014-5-25 16:16
压顶无可奈何花落去枯要枯

作者: 守候 时间: 2014-5-27 17:15
谢谢分享

作者: lv007lv 时间: 2014-5-29 09:13
应对差评师

作者: 南山上 时间: 2014-7-16 15:40

多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: jask 时间: 2014-8-20 15:07
感谢分享经验

作者: singfer 时间: 2014-8-27 21:45
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: aijixian 时间: 2014-10-2 23:05
能不能下载的呢

作者: uotc 时间: 2014-10-16 02:05
楼主的帖子写的太棒了，我很赞同，

作者: 清飞 时间: 2014-10-21 17:01
感谢分享乐于学习

作者: aiwowowo 时间: 2015-10-26 16:00
新帖必看新手要每天不断学习才可以进步

作者: 哎呀！你看有个 时间: 2015-11-6 16:49
大家多多发帖分享，才能共同进步

作者: 遇见~ 时间: 2015-11-7 11:42
.........................

作者: 荷塘月色色 时间: 2016-1-6 12:46
这个得要学习一下了3

作者: 专业刷单 时间: 2016-1-20 13:06
1111111111549843

作者: xxdzbj 时间: 2016-11-28 22:52
淘宝真的是什么牛人都有啊

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