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标题: 从事几年电商有些感悟不得不说 [打印本页]

作者: yongheyidong123 时间: 2016-5-28 14:25
标题: 从事几年电商有些感悟不得不说
这几年过来，很多人都神话电商，说是一个暴力的行业，甚至不夸张的说，身边的朋友也觉得网上哪有什么成本，放上去就可以卖的想法还是非常多的。告诉大家，电商其实也是一门生意，只不过是从原来的线下转变为线上。最重要也是产品，之后找到合适的消费者，产品是1，推广是0，只有1后面的0才有意义。在有了产品的前提下，电商应该把所有精力都放客户体验上，下面写一下这几年的小感悟，大家去思考一下。

1.好产品是最基本的事情，基本的事如果不能做出创新的产品，就需要做出差异化的视觉，秒杀，卖点，这不仅仅只是在表面上的改变，还应从产品的使用上去挖掘客户的痛点，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，这样才能有效的提高转化率。

2.成交才是生意的开始。现在很多店铺都是在做一次性买卖，你知道你浪费了多少钱吗？你想想一个客户那么难才购买了第一次，为什么不让他购买第二次呢？难道第一次你产品好，服务好，这样的客户难道没有信心提高你转化率吗？如果用心的去维护他，这样不是很快就可以提高店铺营业额了吗？

3.页面不行，基本就是输的局面了，很简单的一件事情，如果你购买时看到一个很烂的店铺，我就不相信你不会购买一个比很烂店铺贵几块钱的商品，看起来非常高大上，服务好的店铺，所以你不要一天到晚怨天尤人，首先看自已是不是已经准备好了。

4.如果你的定位是中高端，那么能不打折就不打折，价格战是最笨的营销手段，谁不会，傻瓜都会的策略，你还用？与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

5.社区化会越来越多，而社区的价值在于制造口碑、话题互动、培养意见领袖、倾听客户意见，只要是客户的批评都是你修改的方向，都可以从客户口中知道。更重要的是，用心去运营社区，并不是让你天天发红包，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

6.一些电器卖家感觉客户就是买一次而已？可是对于A顾客是，但是，不要忘记了：A的身边还生活着B.C.D.E.F.G。这个不是很正常吗？房子，冰箱，空调，那个不是从朋友中家里看到或者聊天时候问到的，只要定期维护，这样就可以做到非常好的好感度，到时候A顾客会不帮店铺介绍吗？

7.重视开箱体验，好的包装会给你加分。如果你的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱浪漫的元素，包装可以粉嫩点，在盒子里再放上一张手写的小纸条，折一个爱心等等。所有这些，都是为了让消费者惊喜并感动。

8.不要把消费者当傻瓜，不是每个都是差评师，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你感觉很奇葩，但是每个给评价的人其实在购买的时候是感觉产品是超出预期的，所以才会提意见。所以这类人群要把握好，才能有效的提高店铺各项指标。

9.技术流真不是最重要的，之前也曾经追求过，感觉太厉害了，可以一招制胜，可是发现都假的，坑爹的，最重要的是转化。10个来5个转化，还不厉害吗？要那么多流量干嘛，流量多了，还需要请客服吗？多转化才是最重要的。

10.库存，要先处理一下先，其实，从一开始就错了，还要继续错下去吗？那两百件库存得耗掉你几个月的时间。几个月足够你把店铺做起来了。特别是做电商，不要因为款式不好，图片不好就注定不好了，干脆一些，做一个新款，当然前提是做好了策划，计划等等，不然也是失败的。

11.如果你卖的宝贝客单价比较高，咨询成交的比率会增高，你的客服就必须是销售经理，为什么一些宝马的销售员那么专业，因为每个都经过专业的培训的。所以你们家客服一来就上岗，实在太厉害了。没有做过任何产品培训，就上岗，转化率差，抱怨不了别人。

12.永远不要跟消费者说你没赚钱，做生意赚钱是天经地义的，怎么说消费者还是觉得你赚钱了。只有你把产品做出品质，价值，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。

13.DSR不仅仅为了增加权重，更重要的是消费者也需要看，淘宝经历那么多年，DSR已经是很多人必须看的一个指标了。红色代表好，绿色代表不好。保护好DSR是你的使命。

14.客户喜欢还是不喜欢，只需要3秒。网络就那么快，左（右）上角点击一下，就关闭了。所以说要好好把握住客户开始留意的细节。

15.去建立一个与你的消费者之间的互动机制，当推出产品之后，需要有一个端口来接收消费者的真实感受，这个建议微信给大家，收集用户的感受是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。不要想着太复杂

记住一个核心点，一切的事情都是围绕你的消费者。匹配到你消费者需求，消费者才会与你成交，之后像一个恋人一样关心。TA会主动的介绍你，注意你，就是这么简单。

作者: yongheyidong123 时间: 2016-5-28 14:26
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