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[客服] 客服接待提高转化的技巧

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3102957469 发表于 2016-7-27 01:27:48 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式

一、客户接待沟通的基本原则

1、态度热情

语言方面:

a、 多用语气词,拉近与客户之间的关系;

b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c、 回复的内容要比客户多;

d、 多用表情。

2、不直接否定客户

a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b、以肯定的方式,表答否定的意义;

c、赞美客户,比如审美,眼观之类;

d、妥协,一定要有条件的;

e、客户不说话,我们一定要去找话题;

二、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

*有利于促进订单的先说;

*弱点少说或者不说,强项多说;

b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

*活动马上结束了;

*现在订购有什么优惠;

*现在付款,立刻发货呦。

好了,今天的分享就到这里,过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧


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