一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情
语言方面：
a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系；
b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
c、 回复的内容要比客户多；
d、 多用表情。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
b、以肯定的方式，表答否定的意义；
c、赞美客户，比如审美，眼观之类；
d、妥协，一定要有条件的；
e、客户不说话，我们一定要去找话题；
二、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。
*有利于促进订单的先说；
*弱点少说或者不说，强项多说；
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
d、增加下单的紧迫感。
*活动马上结束了；
*现在订购有什么优惠；
*现在付款，立刻发货呦。
好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧
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