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标题:
金牌并不遥远,无侧漏,实战经验!!店铺定位和服务质量很重要
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作者:
新世纪客服
时间:
2016-8-5 16:20
标题:
金牌并不遥远,无侧漏,实战经验!!店铺定位和服务质量很重要
是金子总会发光的!
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金牌卖家从2014年5月27日推出,我们发现超过60%的活跃买家会关注卖家是否有金牌卖家，会更加信任有金牌卖家标识的卖家.
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定位好店铺是前提哦~~:做好店铺要定位好店铺的人群和购买力,这是最基础也是影响以后发展的两大重要因素.
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比如MO&Co,定位的人群为一线城市,女性,白领等中产阶级,月消费能力在1000元以上,年龄在24-29岁之间,定位精准后推广的产出比也会高很多
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设立短期目标的效益大于长期目标:
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对于店铺的规划,是至关重要的,我们不需要一开始就设置什么大目标.反而我们需要根据实时规则和思想的变化设立各种小目标去实现,效果都是立竿见影的,会让自己充满信息的,日积月累,你的大目标就自己会显现出来的
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下面发表一下个人对金牌卖家的理解:
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首先，要有“金牌”的服务态度，周到细致
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其次，诚实可信，信誉优良。勇于承担质量问题，不推卸责任
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再次，质量第一，更优质的商品
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这样看来，在买家眼中的“金牌卖家”有三个关键词：好服务、讲信誉、好商品~~~
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比如:在发现客户收到货后,要求退货,一来就质问我们的不对,非常生气.用“完全失望”来表达对宝贝的不满，这是非常严重的评价了，而且用“懒得吵了”来表达其极度愤怒极度不愿意合作的态度。甚至还直截了当，干脆利落地批了我“客服对尺寸的判断不准”!呜呜，极度伤心中。。
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经验告诉我，
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第一：回复要及时!
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我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。
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第二：充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
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我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。
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当我翻查过聊天记录之后，我确信自己整个销售过程都没有问题。他在质疑我的专业性，重点在于推荐的尺码，顾客用不了。我以当天的聊天记录截图引导他一同重温当天的情况，翻出公认的尺寸标准表，以及顾客穿着案例等数据作证，表明按照他提供的数据推荐的尺码是不存在问题的。为免底气不足，我用不卑不亢的态度回答顾客的问题。有助于我开展工作。
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一款质量的好的产品代表的整个店铺
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顾客买东西最担心的也是质量问题,所以你需要严格做好质量把控,最好是自己控制货物的源头,这样才能做大最强
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点滴见解,请多多指教,多多交流
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作者:
临时卡的
时间:
2016-8-6 21:56
看我头像可以支付宝余.额.关.闭.解.封.提.现
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