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标题: 中差评修改沟通话术分享 [打印本页]
作者: sspegiqpl 时间: 2016-8-16 10:06
标题: 中差评修改沟通话术分享
太多中差评修改的文章，帖子，中差评修改的道理相信大家都懂，具体怎么落地，怎么落实，面对不同客户该用什么话术应对？ 很多卖家还是很茫然， 用心淘分享下实战经验，希望对您有帮助？
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具体话术内容因人而异，亲们都可以根据自己实际情况拿捏，不过谨记：将心比心，设身处地为他人着想，是您话语具有说服力的保证。
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话术一：见面第一句
不要说“您给了我们一个中差评，..........”
一般说：“您给我们留言，或者给我们的建议”感谢您提出的建议....
: X0 W) O0 C' q2 ?: ~话术二：顾客很顽固
很多时候说再多买家也不愿意听，这时候只能“死马当活马医”吧，可以说：“如果您一开始就不信任我，那相信我说的每一句话您都认为是假的，还希望亲先放下这样想法，先听我说下去可以吗，谢谢您！”
# V8 @9 J! X" a0 h话术三：客人的权利
很多时候，买家已经很满意，但就不愿意改评价，说这是他的权利，您可以这样说：“我们非常尊重您的权利，评价放着也是对我们一个警醒，促使我们提供更好的产品和服务，只是中差评对店铺影响确实比较大，您可以修改评价不改内容，这样大家还是可以看到的，您看可以吗？谢谢您！”
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话术四：急着挂电话
可以说，您就听我说三句话（一句话太少，二句话顾客“免疫”）好吗，这时候就要快速反应才能让买家听下去或者回答。
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作者: sspegiqpl 时间: 2016-8-17 14:50
是没有审核通过么 怎么浏览为 0 ？
作者: 842756279 时间: 2016-8-18 14:56
没用的哦
作者: zs6600 时间: 2016-8-24 01:23
厉害啊 学习了8 i3 @. k8 p2 W* e5 g/ ]
作者: dfdsfdsf 时间: 2016-8-27 11:22
谢谢 分享
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作者: pretty95326 时间: 2016-8-29 16:26
非常感谢分享& x. k& C$ K8 W# f8 F3 k
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作者: 474224496 时间: 2016-9-11 15:56
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谢谢哈 说的还不错哈
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作者: hxa235 时间: 2017-2-4 22:07
来看看5 s: Q* V: I# I/ s5 [
作者: zhangfei561 时间: 2017-2-5 12:29
进来学习一下！
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作者: leigexin3 时间: 2017-2-19 22:41
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作者: 杨恩杰 时间: 2017-2-28 10:28
学习一下
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作者: 青兔 时间: 2017-3-10 16:15
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作者: jincheng 时间: 2017-3-15 16:59
学习了1 ?1 ~" ~8 T+ e. H' a
作者: yy3156 时间: 2017-3-20 23:59
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作者: 97郑宇新 时间: 2017-3-29 09:57
谢谢
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作者: hzt01 时间: 2017-3-29 22:40
感谢分享" f4 J/ N' B' ?, p- n2 W7 @, L' Y
作者: 7678510 时间: 2017-4-2 00:51
学习
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作者: 红红儿 时间: 2017-4-2 09:42
学学' G0 q7 ~0 n: I! ~
作者: dina725 时间: 2017-4-5 02:17
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作者: 604603160 时间: 2017-4-5 15:30
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作者: －步步为赢╮ 时间: 2017-4-5 17:48
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作者: maomao2017 时间: 2017-4-7 16:49
好好; o! g3 Z+ k9 o9 Q
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