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标题: 做淘宝六年，靠的就是这个 [打印本页]

作者: 6个1虚拟刷的MM 时间: 2016-8-18 15:23
标题: 做淘宝六年，靠的就是这个
1.1    物流太慢
因为物流公司或天气的因素会导致晚到货，请再耐心等一等！我们这边先给您催一下，如24小时后还未收到货，请再联系客服咨询!
提示:请及时查看物流信息，如遇快递异常，请及时联系我们或拨打快递公司电话咨询！

1.2    质量划分*遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
您好，本店保证所有产品均是正品，质量问题划分：衣服破损、大面积脏污或存在其他严重破损。对于少量线头、一点点的小污点、下水洗轻微褪色、小小的脱线勾针等不属于质量问题的哦~

1.3    衣服褪色：遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
亲~您第一次洗的时候会有少许未染上的颜色褪下来，第二次洗涤就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，洗后不会影响衣服色泽的哦~~

1.4    买家认为不是真品*本店都是正品，不要担心，尽量使用官方语言 *
亲，我们的衣服全部是正规品牌授权，统一供货，所有产品均为正品！宝贝页面都有厂家授权书的哦，亲可以直接查证的哦！

1.5    换货流程
换货流程
亲~记得在换货包裹内留下纸条哦，注明下列信息：
① 购买“订单编号”、您的“旺旺名”和“联系方式”。
② 注明更换的“货号” “尺码” “颜色”！
③ 寄回地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收，021-61556737，（邮编201601）。
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快完成更换!

1.6    退货流程
退货流程：
①“退货原因”请选择“七天无理由退换”或“退运费”，方便我们尽快处理！
② 需要将衣服按原样包装好，并请您在包裹里留下纸条：注明您购买的【旺旺名、收件人、电话】，寄出后请留下寄件单号，否则我们联系不到您，会影响退款时间哦~~
③ 回寄地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收，021-61556737，（邮编201601）。
切记：本店拒收“平邮”和“到付件”哦！（退货后务必在网上填写好寄回的物流单号哦，谢谢~~）

1.7    抱歉语*对于申请退货的买家，不管对方态度如何，一定要道歉，*
本次购物没能让您满意，敬请谅解 ~-~！期待您的下次光临！如有需要可随时告诉我 ~-~，我可以给你推荐一下呢！

1.8    同意退款*提醒买家按流程操作，*
亲~这边已经同意您的退款申请，麻烦你及时将产品退回！快递寄出后请及时到网上填写好退货物流单号，并把单号发给我们客服登记！
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!
切记：本店不收“平邮”和“到付件”！

1.9    已经退货*提醒买家按流程操作，*
亲~麻烦把你退货快递单号发给我，这边好给您登记！另外务必按照天猫要求在网上填写好退货单号！否则可能导致退款失败，导致我们不能及时把钱退给您呢！
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!

1.10  运费险
亲，本店已经为您购买的了运保险，退款成功后保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），请及时查收您的支付宝收支信息！

1.11  查件问题*先安抚好买家，并提醒白天再来*
亲~您反馈的问题，这边先给您登记下！我们售后客服稍后会联系您，如果24小时后没给您答复，请再来联系咨询！给您带来不便敬请谅解！
提示：查件问题请尽量在【上午9:00-下午17:00】之间联系客服，谢谢您对本店的支持与配合，万分感激！17点后仓库和快递下班，将推迟到次日回复！

1.12  退款到账
亲，如果您使用网银支付的话，24小时之内，退入支付宝的；如果您使用快捷支付的话，1-3天，退到银行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您没有收到，请联系支付宝处理！

2  催付款
2.1    正常*活动期间另有说明*
亲~这边看到您拍下的订单还没有付款哦，麻烦您确认下收货地址和订单信息是否正确，如果没有问题，请尽快付款。我们是按照付款先后顺序安排发货的哦！
本店默认快递【中通、韵达】，快递不到请备注发【邮政小包】，顺风/EMS 请联系客服补邮费！

3  其他问题
3.1    泄露信息（非付款账号不予处理）

3.1.1    非付款ID(不是付款账户不予核对订单信息和办理退款，尽量使用官方语言)
亲~我们这边没有看到您的订单信息！请用付款账号和我们联系确认！谢谢您的配合！

3.1.2    必须用付款账户来核对订单信息**坚持原则，我们是正规店铺，按规矩办事**
A）不好意思，为了保护客户的信息安全，请您拍下付款的旺旺账户来核对您的订单信息。
B）亲，我们能理解您的心情，为了确保您的信息安全，只能用拍下付款的账号来核实订单的信息。请您谅解~~~您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询！

3.2    信用卡及分期付款问题
（大额订单可以建议买家先充值到支付宝或者用网银付款）
亲~本店支持信用卡付款，且不收取任何手续费！若产生手续费（如：分期付款）请与您的发卡银行联系与本店无关！

3.3    开发票（未发货情况）
亲，本商城店是可以开发票的哦：
①发票明细：【内衣】；
②发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
③如果后期退货请务必把发票一起寄回；
④开具发票不收取亲任何费用；
⑤请提供抬头：单位名称或真实姓名。
发票将和宝贝一同寄出，请注意查收！

3.4    补发票（已经发货）
亲，本店是可以免费提供发票的哦：
由于您收到货后可能出现退货情况，请您在收到货确认收货并评价，待交易成功不出现售后问题，再来联系我们开发票。我们将统一给您寄出（本店承担运费）！
① 发票明细：【内衣】；
② 发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
③ 请提供抬头：单位名称或真实姓名
感谢您的配合，谢谢

3.5    优惠券使用方法
先领取优惠券，选择宝贝，加入到购物车，然后点击结算，订单提交页面可以选择对应优惠券，前提是您满足优惠券使用条件哦~

3.6    天猫积分
天猫店铺可以使用天猫积分，交易成功之前申请退换货积分可以退回，在有效期内仍可使用。

**天猫店铺不支持淘金币**

3.7    询问手机上是否可以申请退款
目前手机上也可以申请退款了哦~

作者: wenboy 时间: 2016-8-18 17:09
很好，先回一个再看把

作者: ！双眸、倦怠 时间: 2016-8-18 17:48
欧就是来看看

作者: shoujikong 时间: 2016-8-20 22:02
对于我们缺少专业的客户很管用，赞

作者: shoujikong 时间: 2016-8-20 22:29
管用，早点发呀，兄弟

作者: 人精001 时间: 2016-8-21 19:45
京沪高姐好发给

作者: yvh4526 时间: 2016-8-22 11:03
很好学习了

作者: xiaoyuxiaoyu 时间: 2016-8-26 14:12
非常好

作者: 15625043764 时间: 2016-9-7 19:50
不错啊谢谢谢谢

作者: 鲜佰源美食汇 时间: 2016-9-11 13:22
学习了，谢谢楼主分享

作者: 名堂边的小成华 时间: 2016-9-11 13:31
好东西要分享

作者: huangwenta 时间: 2016-10-6 18:59
很不错的帖子的

作者: 158759393 时间: 2016-10-10 19:05
111111111111111111

作者: 1991lj 时间: 2016-10-11 19:06
学习学习

作者: nchgch 时间: 2016-10-12 21:36
很好学习了~

作者: qsokia 时间: 2016-10-13 13:03
运费险是3个工作日内完成理赔吧

作者: tukege 时间: 2016-10-13 15:47
很好学习中

作者: 小舍寒暄 时间: 2016-10-13 16:26
学习学习

作者: 导导DHE 时间: 2016-10-13 17:09
认真学习中谢谢

作者: 杰妮芙眼镜 时间: 2016-10-15 17:25
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