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标题: 每个老店都有挖掘潜力 挖掘老客户提高店铺50%销量 [打印本页]
作者: 诚信商业联盟    时间: 2016-8-27 15:55
标题: 每个老店都有挖掘潜力 挖掘老客户提高店铺50%销量
寻找一个新用户的成本往往比维护一个老用户的成本要高得多，很多卖家觉得维护老用户麻烦，不愿意在这块耗费精力，这种想法肯定是错误的。维护好老顾客在产品上新，推动销量上面都有很好的用处，那么卖家应该如何维护老顾客呢？- B" r. y& M# p  J  ?- D7 ?
一、老客户维护的重要性" b! C* l" L3 ~! h
1、什么样的客户算老客户呢？
7 H( H& T- E7 K3 x有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。% m$ @8 D/ |* o' l
2、老客户对于我们店铺有什么作用呢？  ~) d! o: K3 p; |$ C1 z/ y
提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。) [# Q* [, G8 t  ^
# G) \' i1 S) I7 |
二、老客户如何分类
1 j2 W4 u- o" k' C1、按RFM模型进行分类训练
$ [2 r9 q7 r/ ?9 h2 o$ E, F意思如下：R(最近1次购买时间)、F（购买次数）、M（购买金额）。
+ s! U: Q; A! g# P6 F- P! a' o3 Z2、按照活动分类) K: L  n5 y& `) \
如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
* y/ {% s& `6 V* Z5 C3、按照会员等级分, _" N8 F# \' p3 |
如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
- x; k5 {, z5 Y: v  i* f9 w3 X5 g4、按照买家信用分
( K. V1 o3 F$ b  M7 b4 }& G3 Y8 j如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。& U; \  |& S; t
5、按照消费习惯分% s& {; F( t5 G* y6 e4 e( N
如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。' d/ H. c) j' ^- z
5 G. `$ o) l. o1 p/ H
三、老客户如何维护
# n+ ]6 Y5 \- E! p1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。- B' K# U! {) g5 e
2、老客户从哪几方面去维护呢？! x  o! g' D- u% R, l7 A/ n
' n; v/ M+ o7 ^4 b, s8 u6 G( K: m
具体的操作如下：  ?7 c2 L; n1 Q+ z* G
& @  O& D8 W" I. h, G! o2 D
四、老客户如何去营销
- _/ f3 I  h  z2 N1 ?2 A1、主动营销
; o8 p$ ^- P: E* n  J! |) _发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。. c3 S, {# G2 W3 ?: h2 ^
2、互动营销
! @+ ]. k. x7 z% ~互动营销就是双向互动的了。
: P3 }* P: _5 o( Q1 h) a: ~可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：
) P0 C8 R4 ]* u, l+ h: H4 n1 i/ T4 j首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠（工具直通）。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。. ^5 Z; O5 Y/ o+ y: e9 k
  S2 G  `9 |! M" O
& D, U9 m- @, ~6 Q
作者: 大范甘迪    时间: 2016-8-27 19:51
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