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标题: 【差评猛于虎】淘宝店铺的那些中差评你要如何去应对 [打印本页]
作者: 晨曦    时间: 2016-10-10 14:22
标题: 【差评猛于虎】淘宝店铺的那些中差评你要如何去应对
很多卖家都层遇到这种情况：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量下滑，关键词排名如夕阳西下，渐行渐远。抽丝剥茧，层层分析，竟然仅仅因为一个差评。
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3 A) B; |" Y% u" H6 i呜呼哀哉，差评猛于虎也！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
. l2 d- f8 ]# d; Q# S+ p1 U进而导致好多卖家遇到差评都好比遇到洪荒猛兽，都急着找出人去删除中差评。最后折了链接赔了钱财，算着赔了夫人又折兵。8 V. `: N2 e9 `- T3 [9 g9 T! A
差评大体分为两类：( t/ S  h/ |+ z  c
一是恶意差评，产生这类的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。
4 i# a. A+ E) G. L; W. Q6 k4 p二是正常差评，这类的差评是卖家对卖家的产品及服务的真是反馈。所以这类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的很好地促进作用。6 J. e* x, Z, n* e* p6 I
合理的差评需要我们认真的分析！！！！
8 k2 R( T3 N7 D$ Z) C9 y今天我就和大家讲一下：如何应对差评才能让你的损失降到最低甚至提高你的流量转化。7 d; \  Q& s) h! ~: ?# I
一、恶意差评
% b" P! F; u4 r. _恶意差评的产生基本是两种情况：同行恶意竞争，职业差评师。下面我们来挨个分析一下，恶意差评发生原因，如何最大限度的避免，发生了如何降低损失。7 ]9 S/ n2 i# ]& \% A2 ~* n
1、 同行恶意竞争# C: l  r, h! r% E0 Y; I3 ^
发生这种差评的店铺基本都是做的很不错，关键词的排名都是很好地，基础销量也很完美。排名差不多的同行为了打击你，变相的提示自己会使用这个方法。+ a$ p  O# C7 i3 l% D" v: ~% K0 ?( U
这类卖家的特点基本是各种不沟通：旺旺不回，短信不看，电话不接。如果差评很专业，而且有如上情况发生，那么同行恶意差评的几率就非常大了。这种人是没有办法沟通的，我们能做的就是投诉。
  p( T. t8 f5 F( T  E现在对于卖家的保护也是越来越到位，今年的《淘宝规则》新增“滥用会员权利”条款变更，将“滥用会员权利”情形设立一条独立规则，归属一般违规行为。如下：9 D2 i5 I8 q: N" u8 P" m
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投诉的路径如下：淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。" s( `! [6 X! K; T
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2、职业差评师
  h8 D- l: v) ~  v+ M* w2 [以前曾经有过网传，职业差评师月入数万。他月入几万和我们无关，但是你靠这个赚钱就要被万千的淘宝卖家唾骂。/ T. @1 a% q8 L5 k
这类卖家存在如下特点：& i& Y5 N8 J1 n* @! }/ j5 ~  T7 d4 U$ p
账号级别低、问问题很详细，差评吹毛求疵。
$ o5 z  S9 U' `  p2 B' k3 u* e" }这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。如果旺旺不说的可以电话去说。0 D) {) d" e: j4 x1 s, }
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现在电话录音也可以作为证据了。
3 t; G: H* t" H1 {. M0 A7 k这类的差评一定是要投诉的，当然是再有证据的前提下，电话录音如何去制作呢？
/ r5 _9 K/ r& P" {: u. y( A投诉的路径如下：" J- t3 I( u8 K$ ~, F
淘宝首页-联系客服-卖家服务-投诉处罚-不合理评价。
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淘宝官网有详细的电话录音证据的取得方法，大家一定要仔细看。8 G8 f' o& d6 {; Y$ r
二、正常的差评
2 ~1 l6 @1 X9 L/ |  N这类差评是客户对你的宝贝及服务的真是反馈，只要认真的分析改进，你在淘宝才可能存活下去。发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考，现在大家都在说黑车，我也分享一个一毛卡首页的技术，需要的看文章最后我的介绍，有获取方法。以后我们如何才能避免此类的差评产生。% b$ l+ A- E+ n5 ]
对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。
) }# t% W. s+ L; K能沟通的尽量沟通，不能沟通的我们一定要去差评营销。因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销呢？大家看看我们如下的回复。
: M& q9 _0 L' Y1、 客服问题- F( \0 {& n- N
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。: \0 J- Y) B8 t9 X7 b. @( R/ Z* t
掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
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作者: ahu0021    时间: 2016-10-11 02:37
学习了！谢谢。
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作者: love365    时间: 2016-10-11 12:24
授教了！
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作者: lasswell    时间: 2016-10-12 14:25
好东西学习了1 ?: k. k( a% ]0 ^/ s) v. R+ r
作者: xxdzbj    时间: 2016-10-12 20:37
受教了..........
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作者: 抹不去的忧伤    时间: 2016-10-13 10:12
学习了，非常好的文章
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作者: 7202078    时间: 2016-10-14 00:55
已经收藏了
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作者: mengweiasd    时间: 2016-10-14 01:12
学习了，谢谢, R8 Z2 A& ?  |' q% M; I
作者: weibowxwan    时间: 2016-10-15 10:05
先搞好质量产品，再做好客服吧，真难% N" j! {4 X( K. G
作者: 1216虫虫    时间: 2016-10-15 15:45
学习了( I3 F* L9 h! `: S) @
作者: 大啃啃    时间: 2016-10-16 14:35
我只默默的看着你
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作者: morgen    时间: 2016-10-16 15:07
谢谢分享# ?- L7 f) M) {# r# [: c' x7 a
作者: 小猫来了    时间: 2016-10-19 20:03
不错的处理方法
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作者: youxian166    时间: 2016-10-19 20:58
好文章，值得借鉴处理。6 A: ^/ p; e* d5 k4 g$ p) [
作者: qtjn    时间: 2016-10-20 12:22
学习了，希望能有用                                                     .
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作者: seo其实很简单    时间: 2016-10-21 00:36
不错，学习了
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作者: 离家小孩子    时间: 2016-10-22 22:00
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作者: ppslmin    时间: 2016-10-23 14:21
学习了不错* \0 E# |, x( Y8 G
作者: PPfeng415    时间: 2016-10-24 15:16
谢谢学习了
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作者: liyingying    时间: 2017-2-11 11:48
有用，试试
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作者: siruichina    时间: 2017-5-25 12:28
谢谢无私的分享0 v" w# p7 q2 [
作者: 孤0狼    时间: 2017-9-19 01:49
个好人儿童
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作者: xizuo    时间: 2017-9-21 12:05

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作者: 小小不乖    时间: 2019-3-21 11:42
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