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标题: 京东平台开发DSR订单评价明细 [打印本页]
作者: 柔情似水    时间: 2017-4-11 15:48
标题: 京东平台开发DSR订单评价明细
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. h) O0 y2 F: o1 S4 N9 E
尊敬的商家朋友，你们好：
" E1 m4 N! V; T1 y感谢各位对京东的大力支持和对服务重视度的不断提升，京东客户因你们体验不断提升。* G1 e! t# ^/ s( {1 K
DSR（店铺动态评分）对店铺表现的影响越来越直接，参加营销活动DSR需要>9.38分，各活动或频道因特点需求，可能会有更高的要求。因此，商家对DSR数据开放的需求越来越大。
7 m4 O' S- V, q% ~$ y自2017年3月24日起，京东平台开放DSR中卖家服务态度评价、物流速度评价、商品描述评价的1星&2星评价明细给到商家，以供查询和提升。
/ p2 e* y' h: m查询路径：商家服务监控系统--订单监控--订单评价yj.shop.jd.com
4 c+ X1 C% h  e6 V; l. X7 ^% ]功能介绍：
) t# H  _" q: b① 近180天订单评价满意度度占比。（比看分数更直观）
4 e( o+ l3 b. Y2 e3 r5 @0 c② 订单编号、评价项、评价星数、时间，多维度查询。默认近30天
* N! @. P3 ?  r/ q+ [' W1 c8 D2 f③ 下载功能：支持下载180天内订单评价1&2星评价明细----待上线' E+ t% ~) C2 r! b; [6 m/ P
图解：
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常见FAQ：7 U/ D3 @8 ^& t1 e0 o
1、为什么2家店铺的满意度值相同，但是DSR中的得分不同？
* r1 ^6 n$ v1 _" A0 Z答：①2家店铺如不在一个主营类目下，计算行业不同，则得分不同；
8 Z+ C: o( d; H! c: D$ o- K+ ]②为确保分数公平性，DSR得分计算有单独的算法，如近一段时间重复存在同一个客户ID对商家ID的评价等情况，评价数据不会全部计入计算；为避免评价样本少导致的极值，如不同的评价样本得到的分数不同。但算法确保商家公平、公正、真实。
2 J& t8 Z% S, J% q- Y2、为什么“下载中心”按钮是灰色的，不能点击？0 P0 m  }9 Y+ H" I, U: ?: r! _3 b' |
答：待上线状态。尽请近期密切关注。1 G+ q3 v/ p3 b# F+ C- m- P; C
3、为什么只能选择1星和2星？
  _$ U' j' p' r+ Q( z答：因为全平台商家评价样本量极大，展示供商家提升的客户不满订单。
2 O8 m4 p# |( _$ e  U, }7 S注：请商家朋友理性对待客户的评价，从解决问题的角度出发，提升店铺服务质量。3 L/ H2 ~! z  q8 y2 T2 I  T: X
避免任何形式对客户的伤害，否则会严肃依规则依法处理，谢谢。  t/ K& l7 m; t5 `




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