什么是新媒体运营？运营者怎样运用起运营新媒体运营？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

度娘给出的定义是：”新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，简单说：新媒体是一种环境。新媒体是一个相对的概念，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。”

运营是以特定产品为运营对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过对运营资源（人，财，渠道）的配置、实施、优化，持续提升产品的目标人群与产品的关联度。（本段引用互联网）

对于目前新媒体运营大多数的企业都以微信公众号、微博、QQ、行业社群、直播、相关行业网站为平台生产并推广内容。笔者今天主要针对微信公众号及内容运营两方面阐述对新媒体运营的见解。

一句话概括：服务号主要是向用户提供更全面的功能服务，而订阅号更多的是向用户发布图文消息为企业及个人推广品牌。

笔者在此提示大家为新申请的公众号命名请三思而后行，因为名称一旦设定便不能修改！在公众号名称的设定上请大家依据行业关键字及产品定位（调性）充分表达行业属性及范围（尽量避免与其他公众号名称重复）。

由于笔者主要目的是做品牌推广，所以订阅号的消息发布数量绝对是优势选择。企业或组织一般可以申请服务号，而个人一般多数申请的是订阅号。因为服务号申请需要提供相应的企业资质（如身份证、营业执照等）。当然企业也可以同时开通订阅号和服务号分别用于推广宣传和为用户提供优质服务。但有利即有弊，我们发布的消息推送到用户微信端时服务号可以直接出现在消息列表中，而订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中需要点开才能看见。这极大影响了消息的曝光量和点击率！（这里请大家自行查看你们的微信消息列表）

服务号注册成功后提供了二次开发接口功能和自定义菜单功能。自定义菜单对于运营者来说非常重要，合理并能系列规划底部菜单不仅能为用户提供良好的用户体验同时还是树立良好品牌形象的直观体验。

单图文是指推送一次仅发布1篇文章，多图文推送一次最多可以发布8篇文章。笔者认为可以根据自己所属行业及精力灵活发布文章篇数，笔者所在企业是每天发布4篇软文，但优质原创的文章需要时间打磨，文章发布并非越多越好！

首先我们先来分析一下用户，上图所示是业内普遍公认的用户成长曲线。在不同的成长阶段对应着不同的用户类型，分别是：初期用户、种子用户、成长用户、衰退用户、流失用户。笔者在这里想重点强调一下初期用户和种子用户之间的区别，一般刚入道的小白通常会把两者搞混淆甚至认为是一个概念，其实不然。

笔者认为种子用户应包含在初期用户之中但并不是所有的初期用户都是种子用户。活动运营策划一场活动可能面对的是社会大众，由于种种利益因素初期拉上来的粉丝鱼龙混杂。通常这种活动的用户留存率都会很低更不要说需求获取和转化率。但是中间必定会有一批少量的优质用户存在。我们称这些忠实于我们产品并能为我们产品进行宣传的用户为种子用户。而如何筛分出这一批种子用户至关重要！（完整阅读请搜笔者文章《原创干货：用户、产品、运营的三角恋关系》）

微信后台对用户的分析数据有：新关注人数、取消关人数、净关注人数、累计关注人数等。用户画像：性别、语言、省份、城市、终端、机型。在这里笔者想强调的是：一名优秀的运营专员一定要懂数据分析，因为数据是指导运营的基石。通过数据可以直观的反应出用户及产品存在的问题，为我们接下来的战略部署及工作调整都有指导性建议。

因为现在大家使用手机的时间碎片化愈发严重，基本都是早上在上班途中浏览一些行业新闻给自己一天的工作充电，中午休息会选择看行业新闻，晚间临睡前多数人会选择看鸡汤和娱乐类新闻。笔者根据对微信后台统计分析发现，一般一篇文章的热度会持续3天左右时间，根据内容质量好坏及不同平台的转发也可能会持续一周左右的热度。由于服务号一个月只能发布4次，所以多数企业会选择每周发布一条，当然对于特殊时期，比如遇到大型活动需要集中推广宣传可以集中发布造势。

我们目前处于信息大爆炸的时代！在我们周围每天都充斥着各种信息，从以往的PC端到现在人人不离手的APP无时无刻不向我们传递着信息。把这些海量的信息归结起来无非是文字、图片、视频、音频。这其中包括各种内容类平台、公众号软文、每天发的微博、微信；用图片记录生活、美食、运动、旅游的垂直类APP产品；当下最火的直播、各大视频网站、音乐、有声小说等等。将以上内容进行归纳其内容大致又可以分为三类，即：

PGC则在这两种网站中都有身影,由于其既能共享高质量的内容，同时网站提供商又无需为此给付报酬，所以OGC站点和UGC站点都很欢迎PGC。（本段内容引用互联网《浅析UGC、PGC和OGC》）

接下来笔者主要阐述一下文章（软文）的写法及规律。软文顾名思义是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。软文追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果，它将宣传内容和文章内容完美结合在一起，让用户在阅读文章时候能够了解策划人所要宣传的东西，一篇好的软文是双向的，即让客户得到了他想需要的内容，也了解了宣传的内容。

有吸引力的标题可以在信息大爆炸的今天博得大众的眼球，从而增加文章的曝光量和点击率。标题是文章的高度总结，即要富有感染力还要高度概括文章的内容并非易事！笔者不建议大家一开始就成为标题党，因为从长远来看会影响品牌在用户眼中的价值。在标题的设计上应埋入文章的关键词及品牌词增加文章被检索的次数。互联网有很多大神已经将标题的种类做了总结归纳，笔者在此不再赘述，请大家自行检索学习。

很多软文都需要小编写概要，但是大多数都只是引用了文章的第一段部分文字作为概要是有失偏颇的。概要从字面意思上解释是概括文章要点。所以概要的写法应遵循三个步骤：

抽：一般规范的写作每段的第一句话通常是对本段的总结概括，而本段其余文字都是用来说明第一主句的。所以在时间碎片化严重的今天，如果需要快速阅读一篇文章的话可以只读每段第一句从而脑补其他内容。读到这里，细心的您可以看一下此篇文章的每段首句都是段落的小结。

以上是笔者根据网络及多年的写作经验总结的概要写法。当然软文和学术文章还有不同之处就在于软文属于软广告。既然是广告就涉及到商业价值；所以在概要中还要埋设适量的关键词和品牌词。

文章长度可以控制在10-15屏（5S基准屏）左右是比较合理的。正文中可以插入图片和视频，毕竟图片和视频会更直观的传达内容。

太长篇幅的文章由于碎片化时间严重，多数读者很少能通读全文；太短的文章又难以充分表达主旨，会给人一种单薄无说服力的阅感。

对于不同领域的内容调性也应有所区别，目前像今日头条和网易新闻是在做平台，通过用户访问记录及算法推荐给用户感兴趣的新闻而其本身并不生产内容。但是对于非平台产品可以在内容上自生产并做垂直，笔者所在企业就是内容自产并专注文化领域的垂直动态产品。以下是笔者从今日头条、网易新闻、搜狐新闻、腾讯新闻、天天快报等热门内容型平台为大家总结的内容版块，仅供参考：

想清楚每段要说明什么，段与段之间有什么内在联系？每段是否需要配图？在每段文字中埋设多少关键词和品牌词等等都需要小编三思而后行！否则很难写出一篇优质的原创文章。

纵观优质的传媒公众号都是自营编辑精选配图，目的就是在视觉上给人营造一种高逼格的统一调性，防止图片五花八门。图片和视频首先应保证清晰，这会给人一种权威感和公信力。试想电商网站的产品详情页都是模糊不清的会给人一种虚假伪劣的感受。其次图片视频要贴切的传达出内容，毕竟图片的职能是服务于文字。在视觉表现上要具有一定的冲击力并且紧跟前沿设计风格。