换位思考，以买家的角度做淘宝 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

为啥要用这个题目呢？因为我遇到事了，遇到大事了。先说说我遇到啥事了吧，六天前我在网上买了点东西，也不是什么好东西，一些小零碎。我这个人呢买东西一般要是着急就在实体店买，不着急的的就在网上买，这个可能很多买家都这样。我买的东西也是一时兴起当然也是可买可不买的，买的时间呢正好赶上大家都要下班的点，所以对于卖家当天发不发都无所谓，也没有去管。我这人心大当然也是第二天有点事也没有去看物流，但是闲下来的时候就会去看看，一看没有发货哦。这在以前购物中从没有过的的，所以就善意的提醒了下，但也没有得到回复，过了有半个点吧有了快递单号。既然人家发货了那就等着吧。

如果事情要是这么结束那就没有今天的帖子了，昨天晚饭过后照样拿出手机来玩，随便翻了下手机淘宝，一看已买宝贝一口气就那么不顺，物流上显示卖家正在联系快递，这让我情何以堪，你联系的确定是快递，当然我还是有理智的，点开旺旺就问了下为啥还没发货，等了快一个小时也没有信，那就不要怪姐姐我了哼~退款马上退款，我是不好惹的。然后怪事就发生了，客服竟然发来消息跟我说件已经发了啊，不知道物流怎么搞得，还没有显示。这是糊弄我呐，我也是一个卖家好吗，而且我已经开了三家店还有实体店，物流那点事我还不知道吗？我这个人还是很好说话的，如果你跟我实话实说我是不会做什么呢，我购物这么多年从来没给过差评，就连退款都很少，最讨厌就是欺骗哼~今早再一看，我就呵呵了，竟然有物流信息里，而且是刚从发货地出来，这是逗我玩呢吗？

当然这件事呢，也有可能真是快递的问题，但是现在有很多这样的事情，卖家推快递，快递推卖家。但是总觉得推来推去，伤害的是买家的心吗，那真是大错特错了，最后伤害的是你自己。因为现在的买家都不是小白菜，没那么低的智商。就比如我，我从做网店开始，合作过的快递不下十家，到今天能长期合作的就那么一家，因为每次出现问题不好好解决的就不会再有合作，现在竞争那么激烈选择性太多。除了快递，商家也一样哦，只要有一次让顾客不满意，那么下次顾客就不会光顾喽。

我想表达什么意思呢，想必有些人已经明白了。是的做人要诚信，要勇于承担你所犯下的错误。对于我这样的人，赔个礼道个歉说明下原因我也就原谅你了；当然会有那些胡搅蛮缠的买家会揪着这件事不放，那么也不能怪买家不讲理，事情发生的第一时间就应该跟人家说明白，别让人家找上门来了才知道问题的发生，刚开始干嘛来的？

2、备好货，店里有多少库存自己心里应该有数，要是想卖完手里的这些就不卖了，那一定把库存确认好，如果还想继续卖，那就要补好货，不要货没有了才想补货；

3、实事求是，这个很重要，有什么问题要及时的跟顾客说明白，有可能会得到顾客的谅解，当然顾客不谅解那就要第一时间的处理了，不要觉得能瞒得住顾客，当顾客找上你的时候那一切都来不及了。

4、做好客服，有些顾客会闷拍，看好了直接就拍下付款，也不向你咨询，这样的顾客往往都有个性，那你就要小心啦，可以发旺旺问下确认下收货地址也是好的。还有就是顾客来咨询要及时回复，没买的顾客得不到回复那可能就失去了一单生意，购买的顾客因为你没有回复心情变坏，那评价你想想会是好的嘛，就算给你个好评那动态评分也不会高。

当然我们应该以一个买家的角度来经营自己的店铺，有那么一句话：己所不欲勿施于人，自己在购物的时候都不想遇到的事当然就不要在经营店铺时发生。每个人都有自己的个性和脾气，想想如果把这些问题放在你身上那你会怎么想呢？

大道理谁都会讲也都懂，但是行动中就把这些道理抛之脑后。很多卖家不断在论坛里抱怨没有单，如果简简单单的事都没有做好，那何来的流量何来的订单呢。所以每一位卖家好好想一想自己做了什么，那里没做，哪里欠缺，把这些搞明白了再去经营你的店铺吧。