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标题: 【有多少爱可以重来】留住老顾客能获得多少好处 [打印本页]

作者: 蔡月凤 时间: 2017-6-12 15:45
标题: 【有多少爱可以重来】留住老顾客能获得多少好处
做淘宝的小伙伴都知道一个事实：咱们店里的顾客都是来来去去的（红尘来呀来，去啊去都是一场空~小编已泪目），老顾客对于一个店铺的重要性可想而知，甚至在有些关键的时刻可以帮助我们“起死回生、扭转未来”！所以做淘宝的伙伴们都在绞尽脑汁的优惠老顾客，希望能留住每一位老顾客的脚步。
其实吧小编想说，要想留住老顾客并没有想象中的那么难，关键就看我们用什么方法去留住他们。小编今天就来说下自己的经历吧！

小编平日里在淘宝上购物也挺多的，所以经常都有在收包裹，现在淘宝市场越来越大，卖家为了留住顾客也是花样百出.......记得印象最深刻的就是前几天接到一个电话：“您好，是陈小姐吗？”“嗯嗯，是的，您是？”“您好，我们是国美电器的，您之前在国美购买的家电有积分哦，可以换购一个垃圾桶，看您什么时候有时间过来取？”“嗯嗯，好的，去的时候我联系您”挂上电话，我就在想，国美？哦，对的，今年年初的时候在那里买的冰箱、空调、电视机之类的，当时办了一张会员卡说是可以消费攒积分，其实当时我也没有很在意的，直到接到了这个电话后仔细想想，还是蛮不错的哦（小编刚刚在想，这里是否可以隐晦的做一些不提名字的事，真没有打广告的嫌疑哦，小伙伴们别介意哈)。其实也很平常可是为什么我印象这么深呢!可能就是因为服务和回访吧。

还有前两天手机有收到一条信息“亲爱的陈小姐您好哦，**家产品秋季上新啦！款式新颖，会员优先享受九五折。”我仔细想来，回忆起这是之前在一家网上专卖高定级别的衣服的大店哦，当时是因为店里展示的衣服质量和款式也还都是不错的。于是收到短信后我就上网去它们的店里看了看，店铺整体风格都换了，更加高端、大气、上档次了许多（估计是赚到钱了），新品广告那真是直逼人眼球，让人忍不住的想点进去看看（原谅我也是一个淘宝控，每次买完都告诉自己：再买剁手！哈哈）。
从小编经历的这两个例子里可以体现出，其实回访和偶尔集中联系一下我们的老顾客都是有一定几率拉回老顾客的。如果顾客真的喜欢咱们家宝贝，或者觉得宝贝的质量还不错的，基本你采用这两种办法后顾客都会再次来购买宝贝的。当然，保持自己店铺的更新度也是非常重要的，现在是信息时代变化可以说是日新月异，可是如果我们的店铺风格一成不变的话，那我们就必然会落伍的，成了“老掉牙”的东西是无法在现在的淘宝大环境下生存的。

留住顾客的方法还有很多，咱们也可以通过关注微信或者建个微信群不定期的给他们发小红包、小视频、腾讯/爱奇艺VIP会员等等小手段拉人，虽然成本花费的钱不多，但是给客人留下的印象就不错。然后等我们店铺上新宝贝的时候老顾客就能派上用场了，可以让他们帮咱们做做回购，也可以成本价卖给他们冲冲人气。这样做不但安全系数高，而且宝贝权重提升的又快又好。

兵法里讲：知己知彼，百战不殆。了解你的对手你就不会输了！商场上讲：急人所需，与人所想。这简直就是兵法的升级版。在别人需要的时候，你把东西卖给他，在别人想要的时候，你把东西卖给他，你在他的心中就是一个可靠、高尚、有手段的人，他也会主动联系你，甚至向别人推荐你的宝贝。怎样去了解一个顾客的需求呢？我们做淘宝不能和商店服务员一样去和顾客面对面的交流，如何定位客户的需求是比较考验商家的智慧

今天关于留住老顾客的方法，小编先说到这里了，祝大家都能在“6.18年中大促”中有一个不错的收益！

作者: 淘宝空包 时间: 2017-9-6 09:46
学习了，谢谢分享

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