淘宝开店中如何有效解决中差评问题？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

卖家如何减少中差评?开网店的都不希望自己的店铺有差评，尤其是中小卖家，好不容易有了销量，来了几个中差评，整个店都差不多完了。那么店铺为什么出现中差评?如何减少中差评呢?

这里主要分为两个方面：一、客人没看清楚，二、卖家自己没写清楚。其实归结起来就是一个原因，卖家自己在介绍描述这方面没做好。很多卖家会说，我已经把能想到全写进去了，客人自己不看，我有什么办法。我想说的是：为什么你写了客人会不看呢?不知道有没有卖家想过这个事情。

我知道很多卖家也是很真诚的，不管是什么，只有是和产品有关的都写进去，宝贝描述里一大片文字，还有些为了突出重点，弄的花花绿绿的，我想问一下，当我们自己在购物的时候，看的产品介绍一大片文字，密密麻麻的，你还会有看下去的欲望么，我想连购物的欲望都下降不少吧!这样的介绍，跳失率怎么会不高呢，买家买了东西，描述又没仔细看，出了问题，当然是找卖家咯，当然是给中差评咯!

我想，人类最伟大的发明就是文字，而文字是干什么用的，就是用来沟通的，是用文字来表达事物的。我们可以设身处地的想一想，如果你在问别人事情的时候，别人不理你，或者半天才理你一下，你觉得心里会舒服不?肯定不会，要是我的话直接拉黑这家店，不管他东西多好，我是再也不会去这种店买东西了，就算买了东西，也很少会给好评的吧!

还有就是，我们都是小卖家嘛，来点生意不容易呀，左盼右盼，终于听到旺旺响的声音了，那时的心里，那个激动呀，估计是和女朋友来个长吻差不多了，这时很多小卖家为了留住客人，就会夸大其词，产品明明没有这么好，硬要说成多么的好，质量比专卖店还好什么的，这样客人听了心里那个高兴呀，以后自己捡到宝了，爽快的下单付款了，可收到产品后，一看，里自己期待的相差太多了，心里别提有多失望了，客人心里失望了，你想让他给你好评，想都别想!

在整个购物的过程中，不是说客人下单付款就结束了，下单，才是整个购物体验的开始!售后，可以说是减少中差评最重要的环节。一个优惠的售后，可以让中差评减少到零。

卖家发货后，还要经历快递，产品才会交到客人的手中，中间快递的时间，最少也要一天，最多可能要5天，在这么长的时间了，谁也不知道会发生什么事情，如果在这段时间内，产品出现了什么问题，客户收到后出现问题，这个时候他去找谁，当然是去找卖家咯!对于客人来说，他的购物流程非常简单，他买了东西，你把东西送到他手里，他到手后发现东西不好，他当然不满意咯，如果是不好商量的客人，可能直接差评，然后全部1分，性格好的客人可能还会和卖家说，然后寻求解决!这里的解决就非常重要。

卖家不要认为你发出的时候差评是好的就不是你的责任，不要认为客人签收了就是客人的责任，我想如果卖家都是这样认为的话，那中差评估计比好评还要多!很多卖家都会想既然东西是客人买的，多少客人要承担一些责任，那运费总要客人出的，我只想说一句，你一个做生意的，差那几块运费么?不要因为几块运费而破坏了客人的购物体验，很多卖家都会为了几块运费和客人争得不可开交!这样去争，客人能给你好评么?

这个主要分为两方面，一个是线上的，一个是线下的。淘宝系统在购物的时候是默认地址，很多客人在买东西的时候没注意就默认了，可能还不知道地址的对错，这时就要和客人确认一下收货地址，线上的就是客人旺旺在线，卖家只需要和客人在旺旺里确认一下就可以了，线下就是客人旺旺不在线，或者客人旺旺没有人回复确认，这时就需要通过短信和客人确认收货地址。