双十一已结束 淘宝商家如何稳定住自己的排名？

不管双十一大促你卖的好与不好，都不能高枕无忧，都分别总结出这次大促的不足，吸取经验和教训，为下一次大促做准备。大促后宝贝的维护也相当重要，不然搜索排名就会不稳定，从而导致宝贝不能长期稳定获取流量，今天我就来说说大促后宝贝如何维护。

一、宝贝的维护

大促过后要维护好宝贝权重，等下后面讲到的几点都是影响宝贝权重的因素，大促过后不是结束而是另一个开始，维护好宝贝，之后的自然流量才能节节提升，借住大促给宝贝赢得一个好的稳定排名。

1.宝贝标题

宝贝大标题和推广标题都要维护，大促期间转化很高，标题关键词权重提升也很快，而标题又跟你推广投放的关键词息息相关，会直接影响到关键词的质量得分。推广一款宝贝，根据宝贝名词筛选出几个二级关键词，到流量解析中分析数据，然后把核心的几个关键词加入标题，直通车推广计划中也投放相关的关键词，数量不要太多，这时候你会发现相关性全满，为关键词的投放奠定基础，另外标题中还可以适当加入促销词，提高点击。

你的标题会决定直通车的推广词方向，在推广期间同一个创意下的标题尽量不要频繁改动，因为会影响你原有关键词的质量得分，初期投放计划中关键词要精不要量，少量的关键词能快速培养质量分，把这部分关键词培养起来之后，再去陆续添加其他关键词。

2.推广创意图

一个创意对应着计划中的全部关键词，创意的数据反馈会影响关键词的数据指标，所以创意更像一个数据载体，决定了全部关键词的质量分。创意一段时间的权重累积会给关键词获得更好的基础，数据反馈好，说明该创意有竞争力可言，计划中的关键词也会有很大提升，把一个创意反复优化到极致就可以实现想要的低价卡首屏，那么如果做一张优良的创意，需要注意以下几点，其他自由发挥：

a.主体明确且突出：宝贝主体占据图片主要位置，图片饱满清晰，不要加太多文案影响观看，最好不好放细节图，因为会看不清影响点击，尤其是无线端，图片展示更小，主体突出才能让买家更有点击欲望

b.背景切记过于复杂：背景是为了衬托宝贝，如果背景过于华丽会让买家视线着重点出现偏移，背景图案尽量单一，以烘托宝贝为主，一些类目比起华丽的背景图，可能简简单单的白底图会更有竞争力

c.最好不要多个产品展示：一张图片呈现的宝贝数量越多，单件商品就越不突出，图片也会看不清楚，以一张宝贝最好的视角展现就好，如果产品多种颜色的，可以图片边缘放置小色卡展示

二、关键词的维护

想必有部分关键词在大促期间点击率和转化率都会很高，这样权重提升的也是很多，利用好这部分关键词可以带动其他关键词的提升。因为计划中的关键词之间是相互影响的，部分关键词权重的提升会提高整体计划的权重分值，这样计划中的关键词都受益。但是不同的关键词提升去计划权重提升的影响力是不同的，一般热词提升会占比更大，小词对整体计划影响会较小，我们最终要大词才能更快提升计划权重。

我们关键词维护主要在优化，有正确的优化方向，整体计划中优质关键词占比增加，这样计划投放效果才会越来越好，关键词优化也可以借住省油宝优化规则中心，选词出价规则自己定义，软件能自动执行调整，打造专属优化引擎，下边我们分类对关键词进行调整：

1.对于展现量高的关键词

展现量是关键词投放的基础数据要求，如果没有展现量那么该关键词就很难体现出价值，当关键词有展现量，并且点击率也很高的时候，这部分关键词就是非常优质的，需要重点培养。一是注意关键词的卡位，稳定要比较靠前的位置，在保证点击率的前提下，观察后期这部分关键词的转化率情况，如果转化率不错则继续保持或者继续拉高位置；如果转化率不太理想，则要适当降低出价。

如果展现量高的关键词，点击率并不理想，这时候不要急于降价，先从宝贝创意进行优化，看下是否创意图片和推广标题没有优化好，通过优化创意去提升点击率，匹配方式如果是广泛则改成精准匹配，提高流量精准度。再优化创意后如果点击率没有提升，则要分析下宝贝竞争力，包括价格、销量等，调整关键词位置，找到宝贝比较有竞争力的位置投放。

2.对于展现量低的关键词

展现量低不是关键词出价不够，就是该关键词本身非常小众，搜索指数很小，再或者就是竞争太大。如果这时候该关键词出价已经比较高了，有可能是由于竞争太大，自身宝贝可能还没有足够竞争力，初期没有良好基础，这时候最好先把价格降下来，等账户权重有一定提升以后再投放。

如果展现量低的关键词出价较低，先看该关键词跟宝贝是否相关，如果相关性较好，那么果断提价，给该关键词表现机会，获得一个有利位置，看得到展现后该关键词点击率和转化率的表现；如果相关性并不好，那么可以考虑删除该关键词，重新选词。

在账户初期建议以二级词为主，先拉升账户基础权重，优化点击和转化，开始直接投放大词会比较吃力，所以还是先培养部分搜索热度相对较小的，等这部分关键词提升后再去培养大词，这样大词有较好的基础，提升也会相对更快。

三、人群标签维护

搜索人群是千人千面的产物，系统还会根据不同节庆点给予人群划分，比如这次双11就有节日人群，针对领取双11购物券、购买双11预售产品等人群进行定位，搜索人群的投放给直通车效果更加带来了生机，让直通车流量精准度更可控。

优质人群：主要是对店铺有行为的群体，比如购买过、浏览、收藏或者加购等行为的消费者，这部分人群的点击率和转化率都会比较优质，但是如果店铺访客基础少的话，这部分人群圈定的流量会比较少

节日人群：就是系统根据节庆点整合的人群，有官方的活动也有自己店铺的活动，比如领取过店铺优惠券的访客，都是意向度比较高的

同类店铺人群：是针对竞争对手的访客进行溢价，如果你的宝贝相比同行在价格和销量上有优势，那么你可以这部分人群提高溢价

付费推广/活动人群：通过对付费广告人群的再次定位，直通车与钻展互补，访客比较优质

天气人群：季节性的产品可以充分利用天气人群定位，圈定产品更适合的天气地域人群，提高流量的精准度

人口属性人群：可以针对买家性别、年龄、消费能力等方面进行分类，分析自身产品的人群定位，选择合适人群，这部分人群流量较大

搜索人群投放最好用先低价测试，再慢慢提高溢价，这样比较稳妥。开始可以先10-20%溢价，然后每隔一段时间观察数据，可以结合省油宝领航版实时效果监控，有实时数据反馈，还能一键开启人群优化，自动调整溢价，根据店铺流量和转化情况去调整溢价。

经过这次大促，你店铺的标签人群会增加很多，虽然培养标签人群可能有点麻烦，但是这部分流量转化率是很可观的，搜索人群具有流动性，需要历史数据通过系统给人群打上标签，优化人群到极致，你的转化率会越来越好。

四、宝贝售后维护

大促过后势必有很多售后问题，不管是再好的商品都会出现退货的情况，我们不可能保证百分百顾客满意。出现售后退换货问题我们要及时处理好，尽量不要对店铺评分和搜索排名造成影响。

淘宝退款率是否会影响搜索排名？

这是肯定的，退款率越高淘宝就会认为你的产品不能符合买家预期，不是受买家喜好的产品，自然会对权重和搜索排名造成影响。退款率越高，排名就会越靠后，店铺权重也会下降，对于店铺的信誉和长远发展都是不利的。

单品退款高是否会降低整店权重？

正常的退款是不会对整店权重造成影响的，只是作为经营的参考，对自己以后的提升有个指标。但如果是纠纷退款就会对店铺造成影响了，我们要尽量不要把退款演变到纠纷的地步，这样商家都是被动的，一定要注意维护好店铺纠纷退款率。

正确并积极的处理买家退款：

降低退款率我们需要从产品和服务上来控制，退款主要是因为产品质量、款式差异等问题没有达到消费者心理预期，或者跟商家描述有太大差异，作为一个优质的买家要善于跟买家沟通，首先从服务上让消费者满意，最终还是要回归产品，努力提升自身产品质量。

①主动与买家沟通

当买家申请退款后，我们要及时做出原因判断，主动与买家进行沟通，通过跟顾客沟通如果买家执意退货，那就同意退款，跟买家说明退货流程，指引买家快速完成退货

②勇于承担责任

如果买家退货因为产品质量问题，属于你方的过错，那么就要勇于承担，承若承担来回运费，如果买家同意换货，及时给买家办理，并保证再次寄出商品的完好。如果由于运输过程中的磨损，不影响使用的可以主动提出给买家一定的优惠，比如返现补偿或者店铺优惠券等，找到能让顾客接受的合理解决方案

③服务态度要亲和

如果有比较难缠的顾客，我们一定要注意自己的态度，不要跟顾客较真，安抚买家情绪，做到不急不躁，等顾客情绪稳定后，给予合理的解决方案，必要时自己吃点亏也可以，尽量不要动用小二介入

把服务做好，售后问题处理到位，这样也能留住更多买家，认可你的店铺，长久形成自身店铺优良顾客群体。

五、全局计划维护

1.单品历史权重

单品历史权重会提高新加入宝贝的基础权重，如果判断一个单品的历史权重高低，当你把一个数据反馈好的宝贝投放到另外一个没有数据的计划里推广时，这时候宝贝的投放数据依然很好，就说明词宝贝有较高的历史权重积累。选择一款好的宝贝，投放10个左右精准关键词，把创意优化到极致，这个宝贝培养一段时间就要较高权重了，这时候计划中再加入其他宝贝，就能获得较好的基础，培养会更省力

2.无线端优化

今年双十一无线端更是大放异彩，占比约近82%，可见pc端的流量在不断削弱，消费者更亲睐手机端购物，所以无线端优化是主要战场，现在无线端质量分和出价都能单独控制，排名也清晰可见，最好把无线端计划单独开，重点培养，省油宝支持无线端与PC端单独优化，更好的区分不同投放平台，有针对性的优化达到理想效果，关键词优化更加的精准。如果没有软件辅助，自己就去多观察无线数据，手动调整出价，控制排名，抓住重点关键词，找到合适的位置，保证计划流量和转化合理产出。

3.账户权重

计划中的单品影响的是计划权重，账户中的所有投放宝贝影响的是整个账户权重，同一账户下的不同推广宝贝权重会相互影响，权重高的宝贝数量越多，那么账户的权重就越高。虽然pc和无线权重是独立分开的，但是这两个投放渠道的权重值都会影响到整体账户，所以说不同投放平台都要尽心维护，不要想着现在无线是重点，对于pc端的投放计划就忽视了，只有账户中多计划的宝贝无线和pc端都优化的很好的时候，你再加入新推广宝贝，这时候宝贝的基础质量得分就会很好，ppc也会比较低。

4.数据分析

车神与小白的距离也许就差在数据分析上，账户中存在的问题都是通过对反馈数据的分析研究，找出问题并且解决问题，直通车后台报表、生意参谋或者其他软件数据每天都要查看，基础数据ppc、ROI、点击率、转化率等等，其他比如直通车间接转化，自然搜索进店词、个性化人群、流量转化变化趋势，这些都需要深入研究。

虽然双十一已经过去了，但还有之后的双十二及年货节等着我们去战斗，所以想要那时候获得更多流量，那么大促过后宝贝就要做好维护才行。