淘宝商家怎么避免中差评的问题？ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

淘宝里奔走，时常感叹，规则严于律，差评猛于虎。淘宝卖家在面对巨大竞争的同时，还必须经受各类型买家的考验。交易好不容易谈妥成交了，但后面买家却给了个差评。当然，首先必追问卖家服务是否到位；如果不是，是否买家有意而为之。不过，很多时候，差评都是可以避免的。下面我们来聊下如何有效避免中差评。

客服工作是否到位，这很重要。客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。

宝贝详情页，有些买家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。

我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。这种情况下，卖家能怎么办，我们举办一些活动，尽快积累好评，将差评打压下去。另外，对于好评，我们可以设置一些活动，增添顾客给好评的信心，比如说给评价返现等激励措施。另外，淘捷网的“技术删除中差评”也可能帮到你。

对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。