怎么获得买家好评 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

1.卖家保持合适利润的同时，产品最好能够包邮。邮费也是要被计算到金钱成本的，现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以，保持合理的利润，然后做包邮。

2.客服人员的语言风格、客服人员的专业程度、客服人员的耐心程度、客服人员后续的跟踪服务都要符合客户的期望值，有耐心。人都希望被重视，所以提高客服人员的素质，对提高带字好评率是非常关键的。

3.客服要具有专业性，尤其对产品的了解程度要专业，这样能够及时解答买家的疑问。如果买家咨询，客服一问三不知，会严重的影响好评率。客服要有合适的风格去解决很多问题，适当的时候要卖萌来面对买家，多发表情。

4.卖家要及时跟进物流，及时对买家进行短信提醒，遇到问题要及时沟通。跟踪物流的状况，然后给客户发短信，都是一些我们提前设计好的语言，在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市，这三个时间点都要给买家发给短信，效果会非常好。

5.巧妙送赠品，提高满意度。赠品不要用次的东西，可以小，但一定要精致。多给一些小东西，每个不用打，样子多，这对于大多数消费者来讲都是没有免疫力的。

6.降低顾客的期望值，不要夸大商品的宣传。很显然，你宣传的越厉害，用户的期望价值就越高，那么满意度就会越低。所以适当的降低用户的期望值，用户收到商品反而会有惊喜。