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标题: 通过打电话修改中差评技巧，只要客户有接电话就能搞定他 [打印本页]
作者: 张洁    时间: 2017-7-12 09:40
标题: 通过打电话修改中差评技巧，只要客户有接电话就能搞定他
中差评是屏蔽不掉的，除非这个中差评被很多人认为这个评价没有任何作用，在我们点击评价时候有一个认为该评价没有丝毫的帮助这些，出现了很多才会这样子，当出现中差评了一般都会去点一点这些的，找多点人点击这些这一步是电话去了解咨询无法解决这个评价的时候再操作，今天给大家说一说怎么通过电话修改中差评，这是一个专业修改中差评公司透露出来的技巧！
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; @: {$ g& ^! Z# M! I* A打电话修改中差评的处理技巧：! G- e8 M- q. [; ^: m4 i
第一步，观察买家的好评率
! w: p0 {4 i% q3 D1 b: Z了解他是要钱，还是想解决问题，换货之类！如果是想要钱补偿的话有想要钱补偿的解决方法，如果是想解决问题换货的话我们也有解决问题换货的方法！* T! q9 Z9 B9 f, ~
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- F6 Z. c, D3 D! T( u) T第二步，熟悉了解客户所差评里面提到的点，然后我们自己先做一个总结# A$ p* d8 e8 t* Q* D8 s4 @
一般一些专业处理中差评的公司，当接到这一单处理差评的时候，有时候几个人坐在那里分析一下这个差评的来龙去脉都要处一遍，再去打电话，打电话又要挑时间是什么时候打，当用户接了电话又应该去怎么说，人家都是已经想好总结好了
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! v1 c- T5 d+ y8 V( j$ M$ y* Q第三步，了解客户的群体，找准打电话的时间
  M8 ~# a9 V- y2 I7 \上面了说道了，很简单地理解，如果有一个人在公司上班，忽然有一个电话打过来跟你说，你能帮我把差评处理一下吗，你们会怎么办，大部分可能都是挂了电话，脾气不好的还问候你祖宗，打电话修改中差评一定要是在中午吃完饭的时候，或者是晚上，正常下班休息吃完饭是中午12点到12点半之间打电话，晚上是7点到9点，朝九晚五，朝九晚六一般都是6、7点到家，9点这种刚刚是有空的时间，除非去约会了，相反的是空虚寂寞冷那种在逛荷塘月色论坛的，听到甜美的声音聊起来了呢，如果是夜猫子的话，那就更晚点打电话，看购物的时间，凌晨下单的一般都是！0 |# h/ |: T0 R/ c$ H
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第四步，了解打电话过去的目地，绝对不是，一接电话，就让人家改差评8 b# b$ g/ a+ P: y$ t; l8 k. m
如果一个卖家一打电话过来就叫你改差评，你不会改，这好像是命令一样，顾客会委屈甚至是愤怒，给差评是有原因，不是无缘无故就给你差评！
6 g* ]" }8 r0 q8 ?1 v# O如果一个卖家打电话过来几乎都不提中差评那些事，而是一直在想了解产品的问题的时候，当这些问题都解决的时候，问你改一下差评不难吧，这样子不就对了吗，再者可以说一说自己的不容易，生活怎样怎样了，一旦产生共鸣，中差评这些都不是事！3 L* ~; j8 j4 T& V( c0 u
我们是卖家也是买家，将心比心，不要怕那些好评率80%以下的人，难道好评率80%以下就不能购物了吗，人家也不是故意给大别人家，哪来那么多的问题给差评呢，一直买一些低价产品，劣质产品也没办法呀，东西差的给差评，东西好的给好评" O  \. m( L" b! d$ u. {1 u
当收到买家中差评的话，破费肯定是要的，少则电话费，人工费，打则换产品，补偿红包，让买家开开心心地改差评不难，有钱就行了！
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作者: arway    时间: 2017-7-13 15:54
学习下% @2 C* x# L9 M, _# Q  ~3 N
作者: jlp123    时间: 2017-7-15 23:17
嗯嗯
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作者: wjl1122    时间: 2017-7-16 15:41
终极短信轰炸机，手机号码写上去搞定！哈哈
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作者: bjhnd    时间: 2017-7-16 15:49
感觉这帖好水，完全是废话，如果连这都不会还做个屁的电商。0 X# w' `$ g; r
作者: yoma1991    时间: 2017-7-16 15:57
文字评写着很好很喜欢完美无缺，却是差评的选项，这类买家是什么心理
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作者: 格调小影    时间: 2017-7-16 16:22
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作者: 够购够    时间: 2017-7-18 02:09
学习下
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作者: 够购够    时间: 2017-7-18 02:09
学习下
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作者: 够购够    时间: 2017-7-25 08:17
学习
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作者: 从心出发    时间: 2017-8-13 23:21
很多买家一听到你是什么卖家就直接挂电话了
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作者: guanguan    时间: 2017-9-10 11:52
学习
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