教您如何与客户维持关系！ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

有篇文章讲过老客户的重要性以及为什么要维护等，但具体操作起来还是有一定的难度的，以为我们不知道哪些该做哪些不该做，今天就为大家带来我们具体该怎么做。

微信现在基本是每个人都有的，如果添加了客户的微信，我们就构建了一个沟通的渠道，微信的好处是，可以通过微信长期的跟客户互动达到强化双方的了解，之后成为真正的朋友，你感觉朋友推荐的产品还有问题吗？没有吧！！还有这样的客户会给你很多意见，产品方面的，店铺方面的建议，之后不断改善，这些都是无形中体现出来。我们加了客户微信，也是需要通过多方面的的维护之后达到这种效果，关心，称赞，关注，当作朋友的去做。最后根本不是在卖产品，是一个情感的维护，卖货就根本不是问题在里面了。

利用老顾客种菜同时也能增加对店铺的权重。因为淘宝对于老客户的成交，是会在宝贝上面加权的，加权体现最明显是搜索排名的位置上升、活动的通过率更大、产品的销量更多，提高转化率等这些因素。也是最好的做基础销量的方式，因为什么？你想想，一个店铺怎样判断好坏，老客户不断的回购，不是一个最好的证明吗？不好会再次过来吗？

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%或者更高，为什么，因为客户买了之后如果你产品质量好，肯定是会相信你们家的，那这就是最好的卖点了。明明是老客户比较容易成交，为什么还天天推广，还抱怨说没有转化呢？对吧，倒不如把钱用到该用地方上，给老客户福利。做老顾客维护只是工作上安排一个人或者多个人去做，相比任何推广手段来说都是非常超值的。

在新品准备推广的时候，就可以提前在群里推广，以成本价格或者比正常销售价低一些给到老客户，让老客户感觉他们地位是不一样的（vip），进而使产品达到破零又能提升一些基础销量和排名的上升，同时可以根据老顾客的回馈，提前更改产品哪些方面的不足，使得等到正常销售的时候能比别人更先发制人，达到事半功倍的效果。特别是一些季节性的产品，比如羽绒服，在冬季来之前，为什么一些店铺，一上架就有上千笔销量，这些大部分都是通过老客户来销售的。

据调查显示：老客户介绍新客户促使成交的几率是80%以上，因为新顾客都有种怕被骗的心里，加上有朋友的实际体验，朋友的口碑相传。使得新顾客对产品下单几率要远远的大于陌生人下单几率。如果维护的好的话，新顾客很容易成为你的老顾客，并且只要你一有新的产品更新的话都会互相转告，进而会使你的产品销售更加如火如荼。无论对于回购率高的还是回购率低的都是非常有必要的，难道他们身边没有朋友吗？汽车，冷气这些很大一部分都是通过朋友介绍而购买的。

整片文章总结下来就是用心对待老客户，把他们当朋友一样对待。这样的做法说起来简单做起来还是需要时间与耐心的，但我们要想成功做好自己的小店就一定不要嫌麻烦，慢慢自己一步步做起来吧！