如何与老客户相处 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

很多人一想到老客户，第一反应任然是发短信、发邮件，然后不断的推销自己店铺的新品，这样的做好碰到脾气不好发一次就拉黑了，老客户直接变黑户，得不偿失啊。有的为了拉客户进群什么方法都用，却收效甚微，我们到底该如何去看待老客户呢？

多少人认真想过这个问题，买家购买你们家产品之后，你们确实是建立了一定的关系。可是这个关系牢固吗？真的就买过你们家，没有进其他人的群吗？首先要做的是另客户记得你们。并不是进群或者加好友就是老客户了。进群之后要维护，针对性的维护，比如你卖狗粮的，那你的群或者你自已会在朋友圈发布养狗知识，还有狗粮的选择，不同狗吃什么的等等。你要做的是打造自已是一名专家，另买家主动阅读你的内容，认可你，通过这些来打造你们强的感情在里面。之后重复购买这个才是算老客户。

老客户也分很多种，看你怎么分类，最起码分的是正常购买的与活动购买的，这个根本不是2个类别，正常购买的客户是优质的客户，因为在正常价格购买你的时候，他是喜欢你的，并不是因为价格冲动而购买，这类客户在做回馈时候可以针对性多做，比如成为vip新品打折9折，他们并不需要很低的折扣。因为这批客户要的是vip的待遇，还有你一下子来一个3折，客户会非常反感，为什么之前我买是正价，现在却是3折。这类客户我们要从感情上去打动，令客户感觉到不一样的感觉，顺丰包邮，退货不用寄过来。直接先发一件过去等等类似的。如果是活动购买的这批客户，购买的时候大多数是因为价格冲动购买。那针对他们，你们会为新品打造基础销量时候找这批客户，给出相对应的优惠，3折、买一送一等等优惠，快速的做好。另外这批客户维护起来也相对容易。

我问10个人你怎样让老客户加你，9个人很理所当然的说我会在包裹里面放一个小纸条，写一个加群送2元红包。相信很多人都在做这个。可是你这个多少人会愿意去加你呢？就算加你。这个客户会不会屏蔽了你信息呢？你们要做的是吸引客户主动加你，并不是用金钱去诱惑对方。

如果你们可以在这些人里面找出一部分的领导者，之后你们可以进行合作，比如某个人是健身教练，那他覆盖的范围就有健身人员。你们跟他合作，通过他来介绍我们的产品，那是不是就可以把你产品带给另外一些新客户。这个也类似于淘宝客，成交分成。其实老客户就好像鱼塘一样，吸引了进来。肯定有优劣之分，你们要把一些没有用的去除。因为你们只可以服务好一部分人。

无论是卖家还是顾客都是有想法的人，换位思考就知道对方想要干嘛。所以我们能做的就是用真心加点方式去留住老顾客，毕竟没人会拒绝真正对他有利的东西。