" J0 T8 p: E0 H5 R+ o0 F( Z: l% U图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）% w# T g0 Y+ R: O9 x
7 y- p$ o' `- ]& K1 O' L9 T : ~/ D+ Z/ z9 u: O以上的两张图片都是买家的真实评价，送了赠品，但是收到的反馈却完全不一样。站在卖家的角度上会这样思考关于赠品的问题：产品本身价格就不高，而且还是包邮的，运费险也都是赠送的，关键是我还送了礼品给你，这下你总不会给我差评了吧？（天猫是没有差评之说的，但是为了方便，以后不管是淘宝的还是天猫的，出现了不好的评价做案例的时候，我这边统一以差评来说哈）。但事实告诉我们，你以为的终究是你以为的。7 X% D! }/ Y7 J7 P9 ?' u! h
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. l0 f; p9 w: q. U$ @" {你永远不知道买家心里想的是什么，所以不要觉得你们送了买家小赠品，买家就一定会给你好评，虽然我们都懂得：“要先取之，必先予之”，但是你得知道你给予的是不是买家所需要的？是，也许你会说，这样的买家毕竟是少部分的，大部分的买家都还是比较好的，会看在你送的赠品的份上，更加认可你这家店。可是，要记住：蝴蝶效应是比较恐怖的！ ( j& a7 t9 `5 ^7 X$ d # Z* m1 e& N9 Z+ P. W8 E. B& a; K' T* F7 f* ?" `
很多买家看中一款产品之后，点击进去就会去看评论，看完评论的内容之后，就会去联系客服，然后问有没有赠品啊？客服要回答没有，顾客马上就会说：“为什么别人买都有，我就没有啊”？客服再回答：之前送赠品的活动结束了（或是回答了其他原因），顾客马上会给你来一句:你们怎么说就是怎么咯，什么也没买就这样走了。这是一部分的影响，另外一个就是直接在评价里面评价说卖家骗人之类的（之前也没做任何咨询），当然肯定还有一些因为赠品造成的一些投诉，这都是有的。+ ]+ K6 e D& j9 {) E. M( ?/ H, \
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所以，很多时候，站在我个人的角度或是站在店铺角度去说的话，我一般都是不建议送赠品的（除非是像双十一、双十二或是618这样的大型官方促销活动，会设置一些某某时间段，付款最高得什么赠品，或是前100名送什么赠品这样的）。值得一提的是，不管你是有赠品还是没赠品，抑或是给赠品设置了门槛要求，建议都一定要在页面写的清楚一点，避免一些没有看到信息的顾客没咨询就直接静默拍，导致后续一些售后事件的出现。/ {8 z- q) e, N- H
8 Q% _5 M5 M& n( \" A : Y' J. _+ {7 @% C但是这些仅仅只代表我个人意见哈，不同的产品，玩法不同。如果你觉得有赠品会给你店铺带来更多的好处，那么你就送；如果你觉得有赠品，给你带来了一些压力或是负面影响，那就不送，完全是站在你们自己店铺实际利益出发的，我只是给你们简单的列了一些送赠品会带来的一些影响。! O7 e5 `/ o, } Z, S% H% L
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实际商家赠送的都是卖品，只是把卖品单独拿出来一小包，等于先给顾客试吃。天下吃货毕竟多，吃的第一口的永远都是最好吃的，刚好赠品数量本身就好，所以吃了一口还惦记第二口，利用饥饿营销法则，那么还想吃的唯一方法就是：去店铺够买“赠品”。此时店铺的回购率也上去了。9 g) Y# w. g/ I
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% k0 y+ z# m- P. A4 B9 c3 [当然每个类目不同，你选择赠送的东西肯定是有所区别的。就拿女装来说，裙子类型的，可以送个比较搭的蝴蝶结头饰（就是那种布的头箍），他既可以在出门的时候用，又可以在女生洗漱的时候用，而且单个成本也不是很高（成本再不高的小东西，在量特别大的时候，也是一笔不菲的支出）；拿母婴类目来说，其实送小袜子真的是一个不错的选择，奈何有的买家比较挑，但对大部分的买家来说都是可以接受的，除了小袜子，口水巾什么的也都是可以送一条的。不管你的赠品是什么，希望你们都要将其算在成本里面哦。 ( `, H+ e& n7 T3 i4 X+ f' l- a3 d# Y2 Y ' E$ v7 p! o3 u2 O, o4 e( F# ~! u$ ]0 V1 u) C/ o 作者: 我爱罗他哥 时间: 2017-8-2 15:22
不要拿个例去，一看那俩评价就是性格不同，要拿大数据谢谢2 E" U0 G( g7 `4 b" ]5 E9 d
