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标题: 店铺遇到中差评解决方案 [打印本页]

作者: woshimm 时间: 2017-10-11 05:04
标题: 店铺遇到中差评解决方案
1.在你认为可能会给中差评的顾客订单时，尽量做好备注，利用订单右侧的旗帜颜色，分别注明顾客类型，五色旗帜是要给你用的，而不是摆设，比如顾客留言备注用红色，新手买家用黄色，难缠顾客用绿色，中差评大户用蓝色

2.在评价时看到旗帜颜色的，分别对待，有多商品项的，先一个两个地评，观察情况。如发现差评，暂停评价，事先与客户沟通原因，如果遇到无理的要求，也可以使用作为卖家的合法权益，评价的权利是淘宝赋予买卖双方的，对方无理差评一大串，难道就只能默默地承受？我们不一定是君子，也不一定是小人，给一个适当的中评或差评给无理买家，也是一个合理提醒，提醒买家，也提醒下一卖家！

3.至于得了中差评，也不用心急，与客户友善沟通，能改则改之，不能改也要坦然面对。

4.中差评不是任性的手段，多多沟通，相互理解，网购才和谐！只有尊重别人，才能赢得别人的尊重，反之亦然！当发现中差评的时候，要在第一时间联系顾客。因为在顾客收到货之后解决是最佳时期，顾客会觉得我们是随时在关注他，多换位思考，站在买家的角度思考问题，更改好评的几率比较的大哟！买家正在火气之上，卖家在售后过程中一定避免急躁心态（如果急躁，可能会去解释很多，让对方感觉你在推卸责任），必须本着解决问题的心态来对待买家，让对方感觉到你不是在推卸责任，而真诚的解决问题。这样既可以消除买家的不满，也给自己争取一个好评的机会。在遇到特殊情况电话无法联系上买家的时候，不要灰心，一定要冷静思考最佳的解决办法，这一秒不失望，下一秒就会有希望噢！当顾客第一次拒绝修改评价的时候，千万不要绝望，一定要再次联系顾客，拿出我们的诚意和表达歉意的诚心，以真心换诚心！也许有的顾客是在考验我们的耐心，呵呵，，，坚持，坚持，再坚持！我们的诚心来换取顾客的好评也是无投资无风险的成功交易噢！卖家在服务过程中，从来就没有”委屈“可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真诚的解决问题的态度来才是至关重要的。我们注重品质，更注重服务。希望我的事例也能给各位卖家提供一点参考，特别像刚开店的卖家。同时也希望买家给予我们多一点体谅，对于大多数的卖家来说。

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