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标题: 中小卖家如何在客服方面做出特色 [打印本页]

作者: 叫我005 时间: 2017-11-21 10:20
标题: 中小卖家如何在客服方面做出特色
中小卖家很多地方是比不上大卖家，这是大家心知肚明的，不管是人力、物力、财力上都会有所差异，那么就不能做出自己的特色吗？瞄眼网络天猫代运营今天就从服务态度入手，给用户以舒适的体验。
既然中小卖家在很多方面都会逊色，那么在客服服务这方面就可以多花点心思做到极致，提高用户体验度。
1.称呼
淘宝中最常见的称呼就是“亲”，既然大家都这样来称呼就没有新鲜感，而且也无法让消费者一下就记住，可以选择更加创意的称呼。
三只松鼠将客户成为主人，这就有别于其他店铺。

根据售卖的商品不同可以有不同的选择：店铺是卖车品的，我们可以称呼为“车友”；如果是卖文房用品的我们可以称呼为“才子”；还可以和买家形成对应关系的，比如宫廷风的店铺，“殿下”对应“微臣”,又比如江湖风的可以“师兄”和“小生”，也可以是“大侠”和“小生”。

2.善用表情包
表情包让网上聊天更加具有趣味化，带上不同的表情也能传递不同的情绪。在面对买家的时候也可以融入这种聊天方式，也会增添更多乐趣，让消费者感到欢乐。

3.自动回复
当客服不能第一时间回复的时候使用自动回复就会更加快速，秒回也能体现一种尊重。但是在设定的内容上也要注意，一些不能引起消费者注意的话就可以省略了，使用具有幽默感回复来互动。

4、客服营销
当我们和顾客聊到差不多了，我们可以让顾客去参加我们店铺内的营销。比如：帮忙“收藏店铺“，”收藏宝贝“后对应的送买家一些”淘金币“ ”优惠劵“ 或者是”店铺红包“。

用户浏览商品后联系了客服说明有购买的倾向，在解决用户的问题时要做到热情周到。天猫代运营瞄眼网络所提出的这些内容就是在客服的服务方面做到差异化，让消费者能够感受到你不官方的关心，拉近彼此之间的距离。

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