如何通过极致客服，打造超级转化率！ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

提升转化需要搞清流量来源，从流量渠道入手个个击破。以我的店铺某款商品举例，某款宝贝没有开直通车，流量主要来自手淘搜索，我的淘宝，购物车以及手淘旺信。手淘搜索，客户通过搜索关键词进店，主要看到的是页面，评价。重点放在页面和评价的优化，这些不做赘述。我的淘宝，购物车。可以通过在客户运营平台，智能营销，自定义营销，购物车营销等等玩法。对意向标签人群进行定向打折，发放优惠券等营销活动。从而挽回一部分精准客户。

以成交为导向，抛开正常销售成交。如果有意愿但是没有付款，客服拿捏好分寸，第一次，如果讲价，可以发送三元优惠券。如果对方犹豫可以试着发送十元优惠券。如果依旧没有回复，可以联系成为免费体验买家，免费送，仅限单件。

看产品关联程度。可以设置一些搭配套餐。比如购买空调罩的客户，也是有一部分意愿，购买电视罩。一些客单价比较低的，哪怕没有关联程度，可以免费送，但是为了成为产出，可以让他直接拍然后微信返款。

平时的返款加上一些引导，微信上积累了很多客户。各人对应平时维护的客户，可以留意他们需要的产品，30元以下的店铺产品，都可以免费赠送。发朋友圈或者直接找意向客户下单（不要建立群，群维护比较麻烦）

我们的产品有一个特点，就是很多产品是需要定制的。而且每个货的客单价是差异化极大的。所以就需要对客服这个环节很好地管理好。结果为导向，制定激励政策。客服考核唯一的指标就是询单转化率，因为这个数据好了，其他数据，肯定都不会差。客服制定的提成阶梯：询单转化低于35%没有提成，大于等于35%提点销售额0.5，大约等于45%1.2个点，高于50%2个点提成。客服最高可以拿到9000+的工资。设计岗位考核的唯一指标是：有效设计数量。设计的再好，如果量不达标，那么对于公司来说也是损失。工作比较繁琐，所以激励以周为单位，周期比较短，激励效果更好。周奖励制定三个奖励标准。询单转化率第一名，奖励200元，可以坐龙椅。设计数量第一名，奖励200，坐狮王椅。成交金额第一名，奖励200，坐虎头椅。客服管理可以购买赤兔软件，同时采用电视大屏，实时直播，营造竞争的气氛。激励客服拿到更高的工资，同时达到公司想要得到的结果。抓住了这个行业的特点，就是可以出大单。所以在客服这个环节上下了非常大的功夫。