淘宝客服需要掌握的管理技巧 - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

下面我先说一个实在的故事，我有一个兄弟是一个不大不小类意图TOP10卖家，去年6月开端流量继续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找因素，标题、主图、详情页等个个因素都剖析，也没有发现因素。最终一个仔细的合伙人发了疑问所在：6月份的时分客服主管辞去职务了，流量即是从那个时分开端呈现下滑，进而发现，从客服主管辞去职务今后，咨询转化率开端下滑，进而是流量……。

事例必定实在，这阐明了啥？阐明在流量越加宝贵的今日，把握住每一个流量很主要，客户又在进步转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。

以上两种给人的感受是不一样的。我有一个TOP10客户窍门，共七个模块，十分具体系统，文章最终会共享，需求的能够看下；

相关出售是客户必需求把握的窍门，这个能极好地进步客单价。主要的方法如下：

咱们在咨询进程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需求咱们去催付了，那么契合合理、得体的催付呢？下面咱们就和咱们说一下。

2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握尺度，催款频率不要过高。更多催付窍门，文章最终我会共享，需求要点看下；

电商售后的效劳主要是指买家采购的产品今后，所进行的一系列的出售效劳，包括物流盯梢、产品答疑、购物胶葛处理等。

售后作业必定会涉及到退款、退换货，乃至是客户维权，小二介入的状况，咱们一定要明白流量（文章最终这类疑问会更具体的说一下，想了解的能够要点看下），

所以老客户的保护是十分主要的，如今淘系的微淘，淘外的微信、QQ都能够去保护。