微信时代的流量新思维，把老客户加到微信的常犯错误！ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

聪明的淘宝店主，都知道把老客户加到微信私人号维护的好处，但很多店添加或维护效果并不好，主要因为犯了一些小错误，就是这些问题导致效果不好，只要优化好流程细节，每家淘宝天猫京东店，都可以也必须把老客户加到微信私人号去。

淘宝母婴店主小林，每个包裹都会夹卡片，让客户添加微信私人号，但转化率一直很低，后来就放弃了。他的卡片上都写什么呢？很复杂，要好评、截图然后等验证，客户一看这么复杂，谁还愿意为了几元钱添加。后来改为，加店长微信，立返5元红包，售后可直接微信店长，添加率一下就上去。客户越来越懒，文案一定要简洁清晰，把好处说清楚，返现金额目前数据看，5元比较有吸引力，不同人群都不一样，女性的学生和宝妈人群转化率肯定比男性高一些，这个可以自己测试，不同二维码3-6元都放100张，统计哪一批加的客户多，选择自己能承受的成本就可以了。

京东童装店主妮妮，也是包裹放卡片方式，她们店订单量比较大，因为担心客户重复添加微信，都统一放一个二维码，导致添加的比率一直不高，因为微信每天被加是有人数限制的，一天最多300人，但不同号也有区别，保守一些做法，每天被加100人就好。订单量大的店，根据自己添加率去计算，应该提供多个微信号，每200-300个订单放一个号就好了。至于复购客户重复添加的问题，可以交给 CRM 工具去解决，把已经添加微信的客户筛选出来，发送包裹时，不要再给这些客户包裹放卡片。

天猫美妆店主小鱼，怕被抽查，都是采用短信方式来添加客户，但添加率一直不高，后来针对几个细节优化之后，添加率就不低于加卡片。首先旺旺上和客户聊完后，提醒客户最近要看一下短信，店长可能会有小惊喜送给客户，短信会被拦截到广告中，注意看一下，这一句话就能提升不少添加率。还有一个改进是，不只发一条短信，要抓住发货、派发、送达的全部机会，给客户发送4-8条短信，看起来短信费用多了，但只要能添加到微信去，这点成本不算什么，购买后一周加不了，以后加转化率就很低了。

还是美妆店主小鱼，返现采用丢骰子的方式，1-6，丢到多少是多少，但发现客户删除率比较高。这个道理很简单，丢到3以下的都不开心，甚至不领钱就删除微信了。这种做法看起来有趣，但增加了客服成本，并且得罪了一半的客户，是完全没有必要的。小鱼把返现改为统一5元后，客户删除率大幅降低，客服工作量轻了，添加客户后，还能和客户聊天沟通，收集信息，无论后续bd还是复购，都明显上升。

天猫水果店主李小姐，老客户添加微信率很高，但对复购提升并不大，看了数据发现客户和客服沟通很少，自然很难有复购。再仔细研究，发现他们返现为了财务方便对账，采用财务支付宝统一返现方式，客户加完微信，要提交支付宝姓名、手机号，然后72小时内财务统一返现。这种就是员工偷懒，老板倒霉的典型，拜托，客户就拿你3-6元的红包图个吉利，你以为是几万的彩票，还要72小时返回，客户收到微信转账，拿了钱心里开心，自然和客户多聊几句，你搞个72小时，谁愿意和你多说话。一开始就让客户不开心，这种微信加了复购能高才怪。李小姐马上让微信团队改为立即转账返现的方式，由客服把每笔转账关联订单，每晚财务查看报表对账方式，并要求返现后，客服和客户聊天，收集喜欢吃什么水果等信息方式，新品上市时，针对偏好针对性投递优惠，复购率从百分10几很快上升到了50%以上。

天猫银饰店主钟先生，客户群体对返现没太大兴趣，添加率不高，一直苦恼。和他一起翻阅客户反馈，发现很多客户要求加钱发顺丰，添加方式改为发单前通过短信告知客户，加微信免费发顺丰，同时旺旺上告知客户，店长今天会发短信告知发货之类重要信息，要求今天一定要看一下短信，添加率果然大幅提升。要去了解自己的客户，一定有想要且成本不太高就能满足的需求，去满足，自然就能添加到微信去，如果添加率不高，就多去了解一下自己客户群，更在意什么。

卖手机等产品的3C 店主小王，因为客单价较高，而且产品都是发顺丰，返现吸引力不大，无论卡片还是短信方式，添加率都不高。因为我比较熟悉电子产品，马上告诉他，和客户说，以后产品遇到问题，为了能及时帮助客户解决，统一添加老板微信，遇到问题可微信咨询，3C 产品使用问题多，客户自己无法解决，又不属于厂家售后服务，是客户一大痛点。卡片+短信+电话方式多轮添加下来，创造了其他品类无法比拟的添加率，90%以上客户都添加了微信。虽然售后工作量增加很多，但随之而来就是复购率翻了几倍。

天猫店主老张，有100多万的老客户，想添加到微信去，一直找不到特别好办法，就不做微信运营。我和他说，添加客户的最好时机就是下单后一周，以前的客户你要全部再添加到微信，这是不可能的，做好现在，把每天订单的添加率提升上去。老客户能不能加到微信去，也是可以的，但不能有过高的期望，通过平均客单价、购买次数等把客户分为 A、B、C 类，A 类客户进行免单激励，并采用客服电话回访后添加微信方式，高成本去添加。B 类客户提高返现激励，发送2-4条短信，C 类客户就是通常的返现激励，发送1-2条短信。最终多轮引导，100多万客户，添加了7-8万到微信，这已经是非常宝贵的财富了。

今天只是随意举出最近遇到商家反馈的问题以及解决办法，添加老客户到微信并不复杂，但需要对文案、礼物、添加方式等细节进行优化，找出最适合自己客户的方式，添加率如果低于30%都应该找问题进行优化，正常都应该在30-50%的添加率，做得好的品类可以到80-90%。遇到问题多想想客户需要什么，自己做错了什么，有好的做法和遇到问题欢迎交流分享。

添加客户微信最好的时机就是购买后一周内，老客户可以去群发短信，添加5-10%到微信去，也是非常宝贵的初始流量，但不要想着全部都加进去，不加完就不运营微信。种一棵树最好的时机是十年前和现在，马上动手去添加吧，以后添加一个客户到微信，几十元成本是最低的，最多1-2年后就是这个成本，抓紧机会吧。