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标题: 三十六计，跟快递过招 [打印本页]

作者: 清心淡雅 时间: 2018-2-3 09:57
标题: 三十六计，跟快递过招
快递是联系卖家和买家间的那根纽带，他们直接关系到店铺DSR、评价、客户体验等。卖家与快递的爱恨情仇说不清、道不明，如何选择合适的快递，和快递谈判，成为了卖家的一项重要课题。
A.主动出击找快递
快递行业鱼龙混杂，并不是价格便宜的圆通就适合你，号称“速度第一”的顺丰就零缺点？“使命必达”广告响当当的联邦就样样好？每家快递都有各自不同的特点，卖家需要选择对自己来说性价比最高的快递。
B.化被动为主动
在店铺发展最初阶段，一天可能也就几单，但作为掌柜，已经忙得不可开交了。这时候，有些卖家被动地等快递员上门来寻生意，没能把握主动权，没能选对快递或没争取到该有的优惠条件，就会给日后埋下祸患。
TIPS：
主动出击。这时候谈价格没有优势可言，关键是要找到当地靠谱的快递分公司合作。
选择快递时不要一味看中价格，需要考量快递的综合实力，如安全性、速度、服务质量等。
先联系片区负责人，他会派属下来收件，员工要有上岗证，以防遇上假快递员上当受骗。
C.电话联系要点：
1、表明合作诚意，要自信，不要认为自己量小而露怯。
2、坦诚说明自己的实力，如店铺信誉，平均每天多少件。
3、摸清分公司的实力。
4、如双方有合作意向，约面谈价格和细节。
D.几大快递基本情况
总体印象：邮政EMS占绝对优势，顺丰一马当先，“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达）等紧随其后。
价格：“四通一达”价格相差不大，最便宜；其次是EMS，顺丰最贵。
速度：E邮宝最慢，“四通一达”速度差不多，江浙沪互发隔天到，省外3天；EMS和顺丰最快，其中顺丰收件一小时，派件2小时，空运24小时内到。
网点：EMS最全，覆盖全国。圆通有5000余个配送网点，覆盖国内1500余个城市；顺丰有近4000个营业网点，能覆盖260个大中城市及1430多个县级市或城镇。
节假日谁能帮你送件：顺丰365天不分节假日服务，春节只有顺丰和E M S坚持运送。此外，在如北京、江浙沪、广东省等地顺丰还有夜晚收件服务，需多支付运费的10%，不超过10元。
E.变快递员为朋友
有经验的卖家会发现，快递员的态度和办事风格至关重要。找一个好的快递员就像找朋友一样，需要用心寻找、磨合和维系。
F.快递员的特点：
1. 员工频繁跳槽，流动性大。
2. 文化程度不高。
3. 高强度下的体力活。早上送件，晚上揽件，工作压力大。
G.应对措施：
1. 和快递员上面的领导，如承包区的经理保持联系，让他知道你是他们的客户。
2. 快递员素质参差不齐。不仅要选快递公司，还要挑快递员，选择办事认真负责、责任感强的快递员，这样不会为快递慢了、丢了，甚至跑路了这样的事添堵。
3. 要搞清楚他们每天流程，在公司的时间一般是中午，这个时候如果有什么事如问题件、带多少快递面单和袋子，这个时候电话他，执行力高些。如果他在外面收件或送件的时候说，可能会忘记。
4. 与快递员日常相处要注意轻松氛围，注重人情味，像对待好朋友一样。
H.和快递员面谈要点：
1. 事前做好功课，了解下给其他卖家是什么价格，了解下竞争同行的价格。
2. 刚开始，量不大，肯定被轻视，拿出百分百的诚意。不要东家发几票，西家发几票。建议选择一家快递合作，不到地区可以直接发EMS。不要把鸡蛋放在一个篮子里，一方面有些买家会选择快递，另一方面降低风险。
3. 面谈内容要详细。包括和快递员谈妥初期的价格、结算方式、约定每天揽件时间、运输丢件、破损赔偿等。和物流分公司客服联系好，有问题件直接找负责片区的客服，迅速解决疑难件、问题件。
4. 谈特殊情况的处理。如到旺季，快递员超负荷，忙不过来，一是不能准时收件，上不了飞机，压货严重。二是水涨船高，要提价。先丑话说前头，口头约定好到时候价格不能变

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